發(fā)布時(shí)間：2018-06-16 07:07

  本文選題：顧客參與 + 參與動(dòng)機(jī)��； 參考：《廣西大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：隨著服務(wù)主導(dǎo)邏輯與顧客價(jià)值共同創(chuàng)造理論的提出,顧客參與成為專家學(xué)者們熱門的議題,越來(lái)越多的企業(yè)營(yíng)銷管理人員意識(shí)到鼓勵(lì)顧客參與是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種方式。因此解決什么是顧客參與?如何測(cè)量顧客參與?顧客為什么有些顧客更愿意參與?企業(yè)如何鼓勵(lì)顧客參與等一系列問(wèn)題具有重要的研究意義。本文在文獻(xiàn)回顧與總結(jié)的基礎(chǔ)上,提出顧客參與動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行為及企業(yè)激勵(lì)關(guān)系的概念框架與假設(shè)。為了給本文研究的顧客參與提供測(cè)量工具,本文在做了開(kāi)放性問(wèn)卷調(diào)查與焦點(diǎn)小組訪談的結(jié)果基礎(chǔ)上,開(kāi)發(fā)適用該量表一共11個(gè)測(cè)量題項(xiàng),包含感知參與強(qiáng)度、信息交流、共同開(kāi)發(fā)三個(gè)維度于B2C情景的顧客參與量表,經(jīng)過(guò)探索性與驗(yàn)證性因子分析結(jié)果發(fā)現(xiàn),本研究開(kāi)發(fā)的顧客參與量表具有較好的信度與效度,是一個(gè)穩(wěn)定可靠有效的顧客參與量表。本文探討了顧客參動(dòng)機(jī)、參與態(tài)度對(duì)參與行為的關(guān)系,數(shù)據(jù)結(jié)果顯示顧客參與動(dòng)機(jī)對(duì)參與行為有著正向的顯著影響,顧客參與態(tài)度在參與動(dòng)機(jī)對(duì)參與行為間的部分中介效應(yīng)顯著。本文還在模型中引入了企業(yè)激勵(lì)的調(diào)節(jié)變量,認(rèn)為企業(yè)激勵(lì)能夠調(diào)節(jié)顧客參與動(dòng)機(jī)對(duì)行為間的影響。在企業(yè)激勵(lì)調(diào)節(jié)效應(yīng)的研究中,本文將參與動(dòng)機(jī)細(xì)分為參與社會(huì)動(dòng)機(jī)、技術(shù)動(dòng)機(jī)及心理動(dòng)機(jī)三個(gè)方面分別開(kāi)展研究。實(shí)驗(yàn)研究的結(jié)果顯示,企業(yè)激勵(lì)在參與動(dòng)機(jī)對(duì)參與行為間的影響中存在顯著的調(diào)節(jié)效應(yīng)。本文的研究豐富了顧客參與領(lǐng)域的理論知識(shí),也為企業(yè)鼓勵(lì)顧客參與過(guò)程中提供指導(dǎo)。
[Abstract]:With the development of the theory of co-creation of service leading logic and customer value, customer participation has become a hot topic for experts and scholars. More and more enterprise marketing managers realize that encouraging customer participation is a way to improve the competitiveness of enterprises. So what is the solution to customer participation? How to measure customer participation? Why do some customers prefer to participate? A series of problems such as how to encourage customer participation are of great significance. Based on the review and summary of the literature, this paper puts forward the conceptual framework and hypothesis of customer participation motivation, attitude, behavior and enterprise incentive relationship. In order to provide measurement tools for customer participation in this paper, based on the results of an open questionnaire survey and focus group interviews, a total of 11 measurement items were developed and applied to the scale, including perceived participation intensity and information exchange. Through exploratory and confirmatory factor analysis, it is found that the customer participation scale developed in this study has good reliability and validity. Is a stable, reliable and effective customer participation scale. This paper discusses the relationship between customer participation motivation, participation attitude and participation behavior. The results show that customer participation motivation has a positive and significant effect on participation behavior. Customer participation attitude has significant mediating effect on participation behavior. This paper also introduces the adjustment variable of enterprise incentive, and thinks that enterprise incentive can adjust the influence of customer participation motivation on behavior. In the study of incentive regulation effect, this paper divides the participation motivation into three aspects: social motivation, technical motivation and psychological motivation. The experimental results show that there is a significant regulatory effect in the influence of participation motivation on participation behavior. The research in this paper enriches the theoretical knowledge of customer participation and provides guidance for enterprises to encourage customer participation.
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2025834