本文選題：快速消費(fèi)品行業(yè) + 客戶評(píng)價(jià)��； 參考：《中國流通經(jīng)濟(jì)》2017年04期

【摘要】：在零售業(yè)市場低迷的情況下,作為其上游供應(yīng)商的快速消費(fèi)品行業(yè)正經(jīng)歷著嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn),發(fā)展穩(wěn)定持續(xù)的合作關(guān)系成為快消品供應(yīng)商戰(zhàn)略發(fā)展的重要因素。對161家快消品生產(chǎn)企業(yè)的調(diào)查研究結(jié)果表明,客戶參與在客戶評(píng)價(jià)與供需雙方合作績效的關(guān)系中起重要的中介作用;決定客戶參與的評(píng)價(jià)因素除供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和物流能力外,人際"關(guān)系"對客戶參與的影響呈倒"U"型曲線,而價(jià)格對客戶參與及合作績效并沒有顯著影響;產(chǎn)品或任務(wù)復(fù)雜度越高,客戶參與所起的作用越大�？焖傧M(fèi)品供應(yīng)商應(yīng)把握好"關(guān)系"的度,在一定范圍內(nèi)發(fā)展與客戶的關(guān)系,以免損害雙方合作意愿或過度增加維護(hù)關(guān)系的成本;注重建立多方面的能力,及時(shí)識(shí)別并滿足客戶需求,將企業(yè)內(nèi)部能力真正轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng),獲取競爭優(yōu)勢;提高客戶在經(jīng)營中的參與度和自身產(chǎn)品的復(fù)雜度,開拓新的市場,培育新的增長點(diǎn)。
[Abstract]:In the situation of low retail market, the FMCG industry, as the upstream supplier of FMCG, is experiencing a severe survival challenge, and the development of a stable and sustained cooperative relationship has become an important factor in the strategic development of FMCG suppliers. The investigation and research on 161 fast goods manufacturing enterprises show that customer participation plays an important intermediary role in the relationship between customer evaluation and cooperative performance between supply and demand. Besides the supplier's product quality and logistics ability, the influence of interpersonal "relationship" on customer participation is "U" curve, while price has no significant effect on customer participation and cooperation performance. The higher the complexity of a product or task, the greater the role of customer involvement. Fast moving consumer goods suppliers should grasp the degree of "relationship", develop the relationship with customers within a certain range, so as not to damage the willingness of both sides to cooperate or increase the cost of maintaining the relationship excessively, and pay attention to the establishment of various capabilities. To identify and meet the needs of customers in time, to truly transform the internal capabilities of enterprises into value-creating activities, to obtain competitive advantages, to increase the participation of customers in operation and the complexity of their own products, to open up new markets, and to cultivate new growth points.
【作者單位】： 中國人民大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金“產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)化條件下的服務(wù)外包決策與風(fēng)險(xiǎn)管理”(71272155)
【分類號(hào)】：F274;F724.2

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本文編號(hào)：1853114