本文選題：服務(wù)利潤鏈 + 晉商商業(yè)文化�。� 參考：《經(jīng)濟問題》2017年06期

【摘要】：通過分析晉商商業(yè)文化中對員工和顧客的管理原則與制度,圍繞內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和外部服務(wù)價值兩個中心點,構(gòu)建獨具晉商商業(yè)特色的服務(wù)利潤鏈模型,闡釋晉商商業(yè)文化與商業(yè)繁榮之間存在的關(guān)系,認(rèn)為商業(yè)文化所培育的忠誠員工和忠誠顧客是商號發(fā)展的根本動力和利潤源泉。并以傳承和發(fā)揚晉商商業(yè)文化為目的,對當(dāng)代企業(yè)提出了關(guān)于員工離職率和顧客流失率的反思。
[Abstract]:By analyzing the management principles and systems of employees and customers in Shanxi merchants' commercial culture, a service profit chain model with unique commercial characteristics is constructed around the two central points of internal service quality and external service value. This paper expounds the relationship between commercial culture and commercial prosperity of Shanxi merchants, and holds that loyal employees and loyal customers cultivated by commercial culture are the fundamental motive force and profit source of business development. For the purpose of inheriting and carrying forward the commercial culture of Shanxi Merchants, this paper puts forward the reflection on employee turnover rate and customer turnover rate in contemporary enterprises.
【作者單位】： 山西省財政稅務(wù)�？茖W(xué)校;山西省社會科學(xué)院;
【分類號】：F270;F279.29

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 劉持金;服務(wù)利潤鏈[J];中國企業(yè)家;2002年05期

2 孫明貴;劉國倫;;服務(wù)利潤鏈與企業(yè)服務(wù)體系[J];經(jīng)濟管理;2002年12期

3 李梅;金照林;;現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)利潤鏈管理[J];科技進步與對策;2003年03期

4 徐哲;服務(wù)利潤鏈理論在企業(yè)管理中的實際應(yīng)用[J];北京市財貿(mào)管理干部學(xué)院學(xué)報;2004年01期

5 劉曦;;服務(wù)利潤鏈，，有效改善你的客戶服務(wù)[J];新材料產(chǎn)業(yè);2005年12期

6 易曉春;;利用服務(wù)利潤鏈提升員工滿意度[J];企業(yè)家天地;2007年06期

7 孫洪;;服務(wù)利潤鏈理論在企業(yè)管理中的實際應(yīng)用[J];上海質(zhì)量;2008年01期

8 勞艷清;孫家和;;從服務(wù)利潤鏈視角詮釋企業(yè)年金制度激勵員工的作用[J];金融經(jīng)濟;2008年06期

9 俞以平;王曉飛;張亮;;基于服務(wù)利潤鏈的員工滿意度提升策略[J];中國市場;2008年06期

10 徐哲;;服務(wù)利潤鏈理論及其應(yīng)用[J];企業(yè)改革與管理;2008年06期

相關(guān)重要報紙文章 前3條

1 本報記者 徐振剛;員工滿意度是服務(wù)利潤鏈中核心的核心[N];中國食品報;2008年

2 劉持金;打造服務(wù)利潤鏈[N];中國企業(yè)報;2002年

3 北大縱橫管理咨詢公司集團管控中心合伙人 王峻;“服務(wù)利潤鏈”在終端配送企業(yè)的最佳實踐[N];國際商報;2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 李俊麗;黑龍江省裝備制造企業(yè)服務(wù)利潤鏈研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2014年

2 薛媛;基于系統(tǒng)動力學(xué)的服務(wù)利潤鏈結(jié)構(gòu)建模與應(yīng)用研究[D];中北大學(xué);2014年

3 李秀梅;基于服務(wù)利潤鏈的百貨商場會員忠誠度研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

4 胡瑞潔;基于服務(wù)利潤鏈的服務(wù)文化研究[D];吉林大學(xué);2007年

5 王美君;基于服務(wù)利潤鏈的酒店經(jīng)營績效提升策略研究[D];山東師范大學(xué);2014年

6 周偉;服務(wù)性企業(yè)服務(wù)利潤鏈模型研究[D];廣西科技大學(xué);2013年

7 巴永青;顧客導(dǎo)向的服務(wù)利潤鏈創(chuàng)新與實施研究[D];山東大學(xué);2009年

8 于淑平;基于服務(wù)利潤鏈的A酒店競爭策略研究[D];天津大學(xué);2012年

9 周仲賢;LS首飾公司服務(wù)利潤鏈研究[D];山東大學(xué);2013年

10 周學(xué)林;服務(wù)利潤鏈視角下的在線客戶服務(wù)排序優(yōu)化模型研究[D];湖南大學(xué);2013年

本文編號：1793510