發(fā)布時間：2018-04-23 20:26

  本文選題：服務利潤鏈 + 晉商商業(yè)文化��； 參考：《經濟問題》2017年06期

【摘要】：通過分析晉商商業(yè)文化中對員工和顧客的管理原則與制度,圍繞內部服務質量和外部服務價值兩個中心點,構建獨具晉商商業(yè)特色的服務利潤鏈模型,闡釋晉商商業(yè)文化與商業(yè)繁榮之間存在的關系,認為商業(yè)文化所培育的忠誠員工和忠誠顧客是商號發(fā)展的根本動力和利潤源泉。并以傳承和發(fā)揚晉商商業(yè)文化為目的,對當代企業(yè)提出了關于員工離職率和顧客流失率的反思。
[Abstract]:By analyzing the management principles and systems of employees and customers in Shanxi merchants' commercial culture, a service profit chain model with unique commercial characteristics is constructed around the two central points of internal service quality and external service value. This paper expounds the relationship between commercial culture and commercial prosperity of Shanxi merchants, and holds that loyal employees and loyal customers cultivated by commercial culture are the fundamental motive force and profit source of business development. For the purpose of inheriting and carrying forward the commercial culture of Shanxi Merchants, this paper puts forward the reflection on employee turnover rate and customer turnover rate in contemporary enterprises.
【作者單位】： 山西省財政稅務�？茖W校;山西省社會科學院;
【分類號】：F270;F279.29

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本文編號：1793510