本文選題：顧客參與 + 價(jià)值共創(chuàng)��； 參考：《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》2017年02期

【摘要】：在以"螞蟻金服"、"菜鳥物流"等企業(yè)為代表的"拼湊經(jīng)濟(jì)"和"共享經(jīng)濟(jì)"時(shí)代,價(jià)值共創(chuàng)是當(dāng)下商業(yè)模式創(chuàng)新的典型特征,引領(lǐng)著新商業(yè)文明。本文以物流服務(wù)行業(yè)為研究對(duì)象,從顧客參與的動(dòng)機(jī)、過程和結(jié)果三方面展開研究,在211份有效問卷的基礎(chǔ)上,運(yùn)用SPSS19.0和AMOS21.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,試圖揭示顧客參與價(jià)值共創(chuàng)內(nèi)部機(jī)理。研究表明:感知風(fēng)險(xiǎn)、控制欲和組織支持三種因素對(duì)顧客參與價(jià)值共創(chuàng)行為存在顯著的正向影響;在價(jià)值共創(chuàng)模式下,顧客的參與既能夠提升顧客感知價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化,又能夠增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)。
[Abstract]:In the era of "piecing together economy" and "sharing economy", which is represented by "Ant Financial Services Group", "Cainiao Logistics" and other enterprises, value creation is the typical feature of current business model innovation and leads the new commercial civilization. This paper takes the logistics service industry as the research object, carries on the research from the customer participation motive, the process and the result three aspects, on the basis of 211 valid questionnaire, carries on the analysis to the data by SPSS19.0 and AMOS21.0. This paper attempts to reveal the internal mechanism of customer participation in value creation. The results show that: perceived risk, control desire and organizational support have significant positive effects on the behavior of customer participation in value creation, and in value creation mode, customer participation can not only enhance customer perceived value. In order to maximize customer value, and enhance customer loyalty.
【作者單位】： 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：河北省自然科學(xué)基金項(xiàng)目“港口供應(yīng)鏈管理關(guān)鍵共性問題研究”(項(xiàng)目編號(hào):G2015203378) 河北省高等學(xué)�？茖W(xué)技術(shù)研究重點(diǎn)項(xiàng)目“港口供應(yīng)鏈集成化管理的關(guān)鍵共性問題研究”(項(xiàng)目編號(hào):ZD2015042) 秦皇島市軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目“港口雙向集成供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)分析與優(yōu)化研究”(項(xiàng)目編號(hào):201301B044)
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1791595