本文選題：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心　切入點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量　出處：《會(huì)計(jì)研究》2017年04期

【摘要】：在"大智移云"的創(chuàng)新環(huán)境下,跨區(qū)域與跨界較大的公司實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的首選,但是服務(wù)質(zhì)量管理水平一直是實(shí)施和運(yùn)維財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最受關(guān)注的挑戰(zhàn)。本文通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的問(wèn)卷調(diào)查,獲得其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量差距等數(shù)據(jù),采用頻數(shù)分析、信度分析及T檢驗(yàn)得出財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量差距的結(jié)果;最后發(fā)現(xiàn)客戶較為認(rèn)可財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量,但其服務(wù)質(zhì)量差距客觀存在,需要持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理。
[Abstract]:In the eternally shifting cloud innovation environment, cross regional and cross-border large companies in the implementation of financial shared services to improve the competitiveness of enterprises is preferred, but the level of the service quality management has been the most concerned about the implementation and maintenance of Financial Shared Service Center challenges. In this paper, through a questionnaire survey to the Financial Shared Service Center, get its service quality and service quality data, using frequency analysis, reliability analysis and T test show that the Financial Shared Service Center service quality gap results; finally found the customer service quality is recognized by the Financial Shared Service Center, but the service quality gap exists objectively, need to continuously improve service quality management.

【作者單位】： 華中師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院;中交第二航務(wù)工程局有限公司;上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院;
【分類號(hào)】：F275

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 李聞一;劉東進(jìn);;大土木行業(yè)財(cái)務(wù)管理模式創(chuàng)新與案例研討——中交二航局財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)的實(shí)踐[J];財(cái)會(huì)月刊;2015年04期

2 何瑛;周訪;;我國(guó)企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的關(guān)鍵因素的實(shí)證研究[J];會(huì)計(jì)研究;2013年10期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李聞一;劉東進(jìn);唐啟;楊辛;;基于作業(yè)成本法的橋梁項(xiàng)目成本管控[J];財(cái)會(huì)月刊;2017年22期

2 鹿秀梅;張硯文;;基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)管理會(huì)計(jì)信息化策略研究[J];江西建材;2017年14期

3 葉慧丹;;“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下制造業(yè)集團(tuán)公司會(huì)計(jì)信息化優(yōu)化研究——基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)視角[J];財(cái)會(huì)通訊;2017年19期

4 戴昕;;全聚德集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建[J];財(cái)會(huì)月刊;2017年16期

5 蔣立志;;財(cái)務(wù)共享服務(wù)在企業(yè)集團(tuán)的實(shí)施運(yùn)用[J];財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版);2017年09期

6 孫建強(qiáng);姜亞男;于洋;;“2+1”共享模式下的成本管理研究[J];財(cái)會(huì)月刊;2017年13期

7 司麗娟;;財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用[J];自動(dòng)化與儀器儀表;2017年04期

8 臧笛印;;財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)關(guān)鍵因素研究——以S公司為例[J];財(cái)會(huì)學(xué)習(xí);2017年08期

9 李聞一;朱媛媛;劉梅玲;;財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量研究[J];會(huì)計(jì)研究;2017年04期

10 莊華;;財(cái)務(wù)共享模式下的預(yù)算管理探究[J];會(huì)計(jì)師;2017年05期

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

1 何瑛;周訪;;我國(guó)企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的關(guān)鍵因素的實(shí)證研究[J];會(huì)計(jì)研究;2013年10期

2 何瑛;;基于云計(jì)算的企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)流程再造的路徑與方向[J];管理世界;2013年04期

3 劉漢進(jìn);方陽(yáng);;基于內(nèi)部資源整合的企業(yè)共享服務(wù)述評(píng)[J];管理學(xué)報(bào);2012年10期

4 張瑞君;陳虎;張永冀;;企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的流程再造關(guān)鍵因素研究——基于中興通訊集團(tuán)管理實(shí)踐[J];會(huì)計(jì)研究;2010年07期

5 李心合;;信息化與財(cái)務(wù)流程再造[J];財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì);2008年04期

6 王明亮;;以“共享服務(wù)中心”推動(dòng)財(cái)務(wù)管理升級(jí)[J];新理財(cái);2006年05期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 沈培培;;服務(wù)質(zhì)量概述[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2012年15期

2 陳銳;;基于服務(wù)質(zhì)量差距模型提升“易班”學(xué)生用戶滿意度[J];湖南稅務(wù)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2013年02期

3 馮括;;服務(wù)質(zhì)量差距模型在醫(yī)院服務(wù)管理中的應(yīng)用[J];衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究;2013年11期

4 李倩;;基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的南寧出租車(chē)服務(wù)營(yíng)銷策略研究[J];西部交通科技;2013年11期

5 王光良;;“差距模型”在高等教育教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用——分析路徑與評(píng)價(jià)方法[J];貴州商業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2006年04期

6 申夢(mèng)姣;;服務(wù)質(zhì)量差距模型淺析——以旅行社為例[J];旅游縱覽(下半月);2014年03期

7 楊柳;朱伏平;;引入服務(wù)營(yíng)銷理念 化解招生難題[J];中國(guó)市場(chǎng);2007年13期

8 章志強(qiáng);楊建貴;唐延鋒;;基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的南京市長(zhǎng)江河道管理處涉水服務(wù)質(zhì)量分析[J];水利經(jīng)濟(jì);2011年04期

9 羅志斌;;基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的中國(guó)工商銀行南平分行服務(wù)質(zhì)量分析[J];對(duì)外經(jīng)貿(mào);2014年07期

10 李維云;;基于差距模型的旅行社服務(wù)質(zhì)量管理探討[J];經(jīng)濟(jì)師;2009年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 肖紅著;;護(hù)理質(zhì)量差距模型在老年患者護(hù)理中的應(yīng)用[A];第15屆全國(guó)老年護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)議論文匯編[C];2012年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前1條

1 中國(guó)改革基金會(huì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)研究所 樊綱 王小魯 張泓駿;收入分配狀況與社會(huì)公共政策[N];上海證券報(bào);2005年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前5條

1 陳青山;基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的地方政府公共文化服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)及改進(jìn)策略研究[D];華中師范大學(xué);2015年

2 賀利平;中央空調(diào)行業(yè)A公司售后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題研究[D];云南財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

3 劉玲琳;基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的GID留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

4 吳天舒;平安財(cái)險(xiǎn)深圳分公司基于差距模型的服務(wù)質(zhì)量管理研究[D];中南大學(xué);2005年

5 林偉;服務(wù)質(zhì)量差距模型[D];上海交通大學(xué);2010年

，

本文編號(hào)：1692932