本文選題：異類知識(shí)　切入點(diǎn)：離群數(shù)據(jù)挖掘　出處：《武漢紡織大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：由于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)為人們帶來(lái)了前所未有的購(gòu)物體驗(yàn),消費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)物的依賴日漸增強(qiáng)。隨著在線客戶的增多,線上商品的成交額和客戶的評(píng)論也成倍增長(zhǎng)。企業(yè)通過(guò)獲取客戶在線評(píng)論了解客戶潛在需求,這一重要客戶知識(shí)的來(lái)源是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)資源和戰(zhàn)略要素,而在這些以客戶需求為中心的知識(shí)中存在著一些模糊的有價(jià)值的異類知識(shí)。為了解決異類知識(shí)的獲取和在知識(shí)價(jià)值鏈決策中進(jìn)行異類知識(shí)管理以增加決策有效性的問(wèn)題,研究提出將異類知識(shí)的思想融入到企業(yè)知識(shí)管理和客戶知識(shí)管理當(dāng)中,構(gòu)建在線評(píng)論異類知識(shí)管理新模式。首先,對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于在線評(píng)論、異類知識(shí)和異類知識(shí)管理的研究進(jìn)行歸納與總結(jié),并指出基于這些研究的局限性和缺口,即缺乏對(duì)異類知識(shí)管理形成機(jī)理的深入了解,并且現(xiàn)有理論思路無(wú)法解釋企業(yè)在管理過(guò)程中如何利用異類知識(shí)進(jìn)行決策的問(wèn)題。其次,對(duì)在線客戶評(píng)論異類知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)過(guò)程與原理進(jìn)行介紹,構(gòu)建了在線評(píng)論異類知識(shí)獲取模型和管理模式框架。最后通過(guò)獲取天貓網(wǎng)站上華為榮耀暢玩6X機(jī)型的客戶評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以實(shí)現(xiàn)對(duì)在線評(píng)論的數(shù)據(jù)挖掘,得到在線評(píng)論中的異類知識(shí)即企業(yè)所關(guān)心的客戶潛在需求與偏好證明了論文提出的在線評(píng)論異類知識(shí)管理模式的有效性。論文提出異類知識(shí)的思想對(duì)企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)行了拓展,而且對(duì)于企業(yè)獲取異類知識(shí)、決策層制定決策,推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理能力的發(fā)展具有重要的意義。
[Abstract]:As Internet e-commerce brings people an unprecedented shopping experience, consumers are increasingly dependent on online shopping. Online merchandise turnover and customer reviews have also increased exponentially. Companies learn about customers' potential needs by obtaining online reviews, an important source of customer knowledge that is the competitive resources and strategic elements of the enterprise. In order to solve the problem of acquisition of heterogeneous knowledge and management of heterogeneous knowledge in knowledge value chain decision-making to increase the effectiveness of decision-making. This paper proposes to integrate the idea of heterogeneous knowledge into enterprise knowledge management and customer knowledge management, and construct a new model of online review heterogeneous knowledge management. The research of heterogeneous knowledge and heterogeneous knowledge management is summarized and summarized, and based on the limitations and gaps of these studies, there is a lack of in-depth understanding of the formation mechanism of heterogeneous knowledge management. And the existing theoretical ideas can not explain how to use different knowledge to make decisions in the management process. Secondly, the realization process and principle of online customer comment on heterogeneous knowledge management are introduced. This paper constructs the model and management model of different knowledge acquisition of online reviews. Finally, it analyzes the customer comment data of Huawei Glory 6X on Tmall website to realize the data mining of online reviews. Obtaining heterogeneous knowledge in online reviews, that is, the potential needs and preferences of customers concerned by enterprises, proves the effectiveness of the proposed management model of heterogeneous knowledge in online reviews, and the idea of heterogeneous knowledge is proposed to expand the knowledge management of enterprises. Moreover, it is of great significance for enterprises to acquire heterogeneous knowledge, make decisions at decision-making level, and promote the development of knowledge management ability.
【學(xué)位授予單位】：武漢紡織大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F724.6;F274

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本文編號(hào)：1692474