本文選題：顧客品牌契合行為　切入點：社會化媒體　出處：《旅游學刊》2017年07期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：隨著社會化媒體的發(fā)展,顧客品牌契合行為受到學術界和業(yè)界越來越多的重視。顧客品牌契合行為是顧客因受到動機驅動而對品牌表現出的非交易性行為,是旅游企業(yè)提升品牌績效和獲取競爭優(yōu)勢所必需的戰(zhàn)略要求。以往學者指出,顧客品牌契合行為源于動機因素,但鮮有研究從動機角度考察過顧客品牌契合行為發(fā)生的心理機制。該研究基于自我決定理論,以顧客與旅游品牌契合行為為例,實證研究品牌支持、品牌知識和品牌社群這3種情境因素對顧客基本心理需要及動機內化進而契合行為的影響。研究發(fā)現,品牌支持、品牌知識和品牌社群對顧客品牌契合行為有積極的影響,動機內化是上述因素影響品牌契合行為的關鍵心理機制。
[Abstract]:With the development of social media, more and more attention has been paid to the behavior of customer brand fit. It is a necessary strategic requirement for tourism enterprises to improve brand performance and gain competitive advantage. Previous scholars have pointed out that customer brand fit behavior originates from motivational factors. However, few studies have examined the psychological mechanism of customer brand fit behavior from the perspective of motivation. This study is based on the theory of self-determination and takes the customer and tourism brand fit behavior as an example to empirically study brand support. The influence of brand knowledge and brand community on customer's basic psychological needs and motivation internalization and then fit behavior. The study found that brand support, brand knowledge and brand community have positive effects on customer brand fit behavior. Motivation internalization is the key psychological mechanism of influencing brand fit behavior.
【作者單位】： 南開大學旅游與服務學院;中山大學旅游學院;
【基金】：國家自然科學基金項目“服務企業(yè)員工品牌內化量表構建與作用機制:基于組織和員工兩層面領導的視角”(71602194) 中央高�？蒲袠I(yè)務費專項基金項目“基于內部品牌化的服務企業(yè)品牌資產提升研究”(14WKPY66)資助~~
【分類號】：F274

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本文編號：1613899