發(fā)布時(shí)間：2018-03-12 07:34

  本文選題：CRM　切入點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)　出處：《新疆大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：客戶關(guān)系管理既是軟件技術(shù),也是原則制度。1999年,國內(nèi)的相關(guān)學(xué)者開始引入CRM的概念,而且逐步引起了國內(nèi)的很多企業(yè)的關(guān)注。本文首先將從客戶關(guān)系管理理論角度出發(fā),根據(jù)客戶關(guān)系管理體系在國內(nèi)外的現(xiàn)狀,研究互聯(lián)網(wǎng)對于客戶關(guān)系管理帶來的影響。再通過建行無錫分行作為具體研究的著力點(diǎn),分析其管理現(xiàn)狀和客戶關(guān)系管理存在的問題,在互聯(lián)網(wǎng)金融不斷沖擊的背景下,銀行業(yè)在客戶關(guān)系管理上更重視對數(shù)據(jù)的挖掘,數(shù)據(jù)處理和分析的能力的提升,對客戶信息采集的范圍擴(kuò)大;能夠挖掘出潛在的有效數(shù)據(jù)信息,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;運(yùn)用數(shù)據(jù)還可以預(yù)測行業(yè)未來發(fā)展的趨勢。改變了人們開始學(xué)會用動態(tài)的、整介性、開放性的思維模式進(jìn)行客戶關(guān)系管理。建行無錫分行首先要堅(jiān)持以客戶為中心,有效的滿足客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的需求成為銀行必須面臨的關(guān)鍵問題。加強(qiáng)對一線員工的培訓(xùn),實(shí)施品牌戰(zhàn)略,完善客戶經(jīng)理制度,客戶準(zhǔn)確分層,精準(zhǔn)營銷,達(dá)到開拓市場,爭取目標(biāo)客戶的目的。此外,不斷提升數(shù)據(jù)挖掘和支持能力,向智能銀行的變革,其中包括電子自助渠道、存款自動化設(shè)備。智能機(jī)具的資金投入不斷增長,使銀行網(wǎng)點(diǎn)也越來越智能化。大數(shù)據(jù)引領(lǐng)著新的銀行業(yè)的變革,在移動互聯(lián)時(shí)代這也將成為金融行業(yè)的里程碑。
[Abstract]:Customer relationship management is not only software technology but also principle system. In 1999, domestic scholars began to introduce the concept of CRM, and gradually attracted the attention of many domestic enterprises. According to the current situation of customer relationship management system at home and abroad, this paper studies the impact of Internet on customer relationship management. Then through Wuxi Branch of China Construction Bank as the focus of specific research, the paper analyzes the current management situation and the existing problems of customer relationship management. Under the background of continuous impact of Internet finance, banks pay more attention to data mining, data processing and analysis in customer relationship management, and expand the scope of customer information collection. The ability to mine potentially valid data information for accurate marketing, and the use of data to predict future trends in the industry, has changed the way people begin to learn to use dynamic, holistic, Open mode of thinking for customer relationship management. China Construction Bank Wuxi Branch must first insist on customer-centered, effectively meet the needs of customers for products and services, become a key issue that banks must face. Strengthen the training of front-line staff, Implement brand strategy, perfect account manager system, customer accurate stratification, accurate marketing, reach the goal of market development and target customer. In addition, continuously improve data mining and support ability, change to intelligent bank, These include electronic self-help channels, deposit automation equipment, and increasing investment in smart machines and tools, making bank outlets more and more intelligent. Big data is leading the reform of the new banking industry. In the age of mobile interconnection, this will also become a milestone in the financial industry.
【學(xué)位授予單位】：新疆大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F274;F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1600600