本文關(guān)鍵詞： OO 顧客體驗 線上線下整合 合作關(guān)系　出處：《中國流通經(jīng)濟》2017年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：體驗經(jīng)濟背景下,基于信息技術(shù)的線上線下整合能力(包括購前整合能力、購中整合能力、購后整合能力)是O2O企業(yè)的核心能力,對顧客體驗具有正向影響。與線下商家的合作關(guān)系是O2O企業(yè)重要的社會資本,可正向調(diào)節(jié)線上線下整合能力與顧客體驗之間的關(guān)系。O2O企業(yè)為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢,必須充分重視與線下商家的合作關(guān)系,充分利用線上線下整合能力改善顧客體驗。具體可以采取兩方面措施,一是充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢與線上優(yōu)勢,盡量提高自身線上線下整合能力,為改善顧客體驗創(chuàng)造可能性;二是重視線下商家的重要作用,努力提高自身與線下商家的合作關(guān)系,促使顧客體驗得到改善。
[Abstract]:In the context of experience economy, online and offline integration capabilities based on information technology (including pre-purchase integration, in-purchase integration, post-purchase integration) are the core competencies of O2O enterprises. The cooperative relationship with offline businesses is an important social capital of O2O enterprises, which can positively adjust the relationship between online and offline integration ability and customer experience. We must pay full attention to the cooperative relationship with offline merchants and make full use of the ability to integrate online and offline to improve customer experience. Two specific measures can be taken, one is to give full play to its own technological advantages and online advantages, Improve their ability to integrate online and offline to create the possibility of improving customer experience; second, attach importance to the important role of offline businesses, strive to improve the relationship between themselves and offline businesses, and promote the improvement of customer experience.
【作者單位】： 中國人民大學(xué)商學(xué)院;中央財經(jīng)大學(xué)會計學(xué)院;
【基金】：中國人民大學(xué)2015年度拔尖創(chuàng)新人才培育資助計劃項目“線上線下協(xié)同與顧客體驗:基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的視角” 國家社會科學(xué)基金重大項目“國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)機制研究”(13&ZD184)
【分類號】：F274;F724.6

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本文編號：1556138