本文關鍵詞： 產品多樣化 服務質量 市場地位 競爭強度　出處：《管理評論》2017年10期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：通過為顧客提供符合其需求的多樣化產品以提高服務質量是企業(yè)的重要目標之一,但是現有研究卻缺乏二者關系的探討。本文采用范圍經濟視角,搜集中國人壽保險市場2010-2012年間各壽險公司的數據,采用Stata軟件對數據進行分析,對產品多樣化和服務質量之間的關系及其影響機制進行探討。研究結果表明,過度的產品多樣化對企業(yè)的服務質量會造成損害。此外,市場地位作為其中間機制在其中扮演著重要作用。研究結果還顯示,在不同的競爭強度下,二者之間的關系也不同。
[Abstract]:It is one of the important goals of enterprises to improve the service quality by providing customers with diversified products that meet their needs. However, the existing research lacks the discussion of the relationship between the two. This paper collects the data of life insurance companies in China's life insurance market from 2010 to 2012, analyzes the data with Stata software, and probes into the relationship between product diversification and service quality and its influence mechanism. Excessive product diversification will damage the service quality of enterprises. In addition, market position plays an important role as its intermediate mechanism. The results also show that under different competition intensity, the relationship between them is different.
【作者單位】： 武漢大學經濟與管理學院;華南理工大學經濟與貿易學院;
【基金】：國家自然科學基金面上項目(71372129;91646121);國家自然科學基金重點項目(71532011)
【分類號】：F274;F842.6

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本文編號：1547206