發(fā)布時間：2018-02-21 15:46

  本文關鍵詞： 工商銀行 信用卡 營銷策略　出處：《吉林大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：近年來,金融業(yè)的迅速發(fā)展,使得銀行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務所帶來的經(jīng)濟利潤日漸縮小,各商業(yè)銀行紛紛將營銷導向轉移至綜合零售業(yè)務市場,而信用卡作為綜合零售業(yè)務重要產(chǎn)品,搶占市場的有利武器,提升經(jīng)營貢獻的有效抓手,愈發(fā)受到市場的青睞。中國工商銀行自1987年10月發(fā)行第一張牡丹信用卡以來,工銀牡丹卡已風雨兼程近30年,時至今日,工商銀行已成為全球第一大發(fā)卡銀行,牡丹信用卡繼續(xù)穩(wěn)居中國信用卡第一品牌。但隨著外資銀行的涌入、國內股份制商業(yè)銀行的崛起,各銀行都不斷加大在信用卡市場的資源投入,工商銀行在未來信用卡市場的競爭中倍感壓力,但牡丹卡在營銷過程中表現(xiàn)出的重量輕質,觀念陳舊,營銷乏力及后期受理環(huán)境欠佳,產(chǎn)品創(chuàng)新力度不足,用卡監(jiān)管,客戶風險監(jiān)測不及時及規(guī)章制度的缺失等問題更是讓業(yè)務發(fā)展一度處于內憂外患的境地。工商銀行應如何從實際情況出發(fā),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,揚長避短,把握發(fā)展機遇,應對現(xiàn)有和即將到來的競爭,尋求并完善一套適合市場競爭和自身發(fā)展的營銷策略體系,對未來提升業(yè)務、鞏固市場有著重要意義。本文共分為4章,第1章為緒論,在深入分析研究背景的基礎上提出本文的主要研究內容、所采用的研究方法、參考的理論基礎及研究意義。第2章通過回顧工商銀行蘇州分行信用卡營銷現(xiàn)狀,找到營銷過程中存在的突出問題并對問題成因進行深入的探討。第3章從蘇州分行信用卡市場宏觀和微觀營銷環(huán)境進行分析,通過SWOT分析方法,明確蘇州分行的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。第4章是依據(jù)STP及4P市場營銷理論,對蘇州分行信用卡市場進行細分,篩選目標市場,明確市場定位,設計出產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略、促銷服務策略相結合的市場營銷組合策略,最后通過人力資源保障、技術保障及思想重視對蘇州分行信用卡營銷策略的落實提供保障。本文旨在通過以上研究對工商銀行蘇州分行信用卡業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展提供新的思路,通過營銷策略的實施,真正建立起以客戶為中心,以市場為導向的營銷機制,完善蘇州分行信用卡業(yè)務各方面的服務質量,擴大市場份額,增強市場競爭力,樹立良好的牡丹信用卡品牌形象和市場聲譽,進一步提升對蘇州分行經(jīng)營發(fā)展的貢獻度。
[Abstract]:In recent years, with the rapid development of the financial industry, the economic profit brought by the traditional banking business has been reduced day by day. Commercial banks have shifted the marketing direction to the comprehensive retail business market, and the credit card is an important product of the comprehensive retail business. It is increasingly popular in the market to seize the market's favorable weapons and enhance its effective grasp of the business contribution. Since the Industrial and Commercial Bank of China issued its first Peony Credit Card in October 1987, the Bank of Industrial and Commercial Bank of China (ICBC) has spent nearly 30 years in both weathers and storms. ICBC has become the largest credit card issuing bank in the world. Peony credit cards continue to be the first brand of credit cards in China. However, with the influx of foreign banks, the rise of domestic joint-stock commercial banks, Banks are constantly increasing their resource investment in the credit card market. ICBC will feel the pressure in the future credit card market competition, but Peony cards show light weight and outdated ideas in the marketing process. Weak marketing and late acceptance of the environment is poor, product innovation is not enough, with card supervision, The lack of timely monitoring of customer risk and the absence of rules and regulations have made business development once in an internal and external situation. How should ICBC make full use of its own advantages, take advantage of its strengths and avoid weaknesses, and seize the opportunities for development, according to the actual situation? To deal with the existing and upcoming competition, to seek and perfect a set of marketing strategy system suitable for market competition and self-development is of great significance to the future promotion of business and the consolidation of market. This paper is divided into four chapters, the first chapter is the introduction. On the basis of in-depth analysis of the research background, this paper puts forward the main research contents, the research methods, the theoretical basis of reference and the significance of the research. Chapter 2 reviews the current situation of credit card marketing in ICBC Suzhou Branch. Chapter 3 analyzes the macro and micro marketing environment of credit card market in Suzhou Branch, and makes clear the advantages and disadvantages of Suzhou Branch by means of SWOT analysis. The fourth chapter is based on STP and 4P marketing theory, the credit card market of Suzhou Branch is divided, the target market is selected, the market position is clear, the product strategy, pricing strategy, channel strategy are designed. The marketing mix strategy which combines the promotion service strategy, finally through the human resources safeguard, The purpose of this paper is to provide new ideas for the sustainable development of credit card business of ICBC Suzhou Branch through the implementation of marketing strategy. To truly establish a customer-centered and market-oriented marketing mechanism, to improve the service quality of all aspects of credit card business in Suzhou Branch, to expand market share, and to enhance market competitiveness, Establish a good brand image and market reputation of Peony credit card, further enhance the contribution to the development of Suzhou Branch.
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F832.2;F274

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本文編號：1522257