本文關(guān)鍵詞： 情緒勞動 離職傾向 工作滿意度 中介效應(yīng)　出處：《華東經(jīng)濟管理》2016年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：文章在運用情緒勞動理論的基礎(chǔ)上,通過構(gòu)建中介效應(yīng)層級回歸模型來研究情緒勞動對離職傾向的影響效應(yīng)。調(diào)研數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示:情緒勞動、工作滿意度和離職傾向在某種程度上具有顯著相關(guān)關(guān)系;深層扮演和真實情感表達(dá)對離職傾向具有顯著的負(fù)向影響,表層扮演對離職傾向具有顯著的正向影響;工作滿意度在表層扮演、深層扮演與離職傾向的關(guān)系中起到部分中介作用,工作滿意度在真實情感表達(dá)與離職傾向的關(guān)系中起到完全中介作用。組織管理層和組織員工應(yīng)分別從改善領(lǐng)導(dǎo)和修煉技能出發(fā),不斷提高組織員工的工作滿意度,降低離職傾向。
[Abstract]:Based on the theory of emotional labor, this paper studies the effect of emotional labor on turnover intention by constructing a hierarchical regression model of intermediary effect. There is a significant correlation between job satisfaction and turnover intention to some extent; Deep acting and real emotional expression have a significant negative impact on turnover intention, surface play has a significant positive impact on turnover intention; Job satisfaction plays an intermediary role in the surface layer and the relationship between job satisfaction and turnover intention. Job satisfaction plays a full intermediary role in the relationship between real emotional expression and turnover intention. Management and staff should start from improving leadership and training skills respectively. Improve the employee's job satisfaction and reduce turnover intention.
【作者單位】： 安徽大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家社會科學(xué)基金項目(15BZZ074) 安徽省軟科學(xué)項目(1402052018) 安徽省教育廳人文社科重大研究項目(SK2014ZD010)
【分類號】：F272.92
【正文快照】： 一、文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)Hochschild(1983)最早在研究Delta Airline空乘人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量關(guān)系時曾提出情緒勞動(Emotional Labor)這一概念,她認(rèn)為空乘人員的特殊工作性質(zhì)決定了他們在為顧客提供服務(wù)的時候需要根據(jù)實際情況不斷調(diào)節(jié)自己的外在行為表現(xiàn)和內(nèi)心情緒感受。M

【參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1461393