本文關(guān)鍵詞：顧客需求獲取方式對(duì)顧客價(jià)值的影響　出處：《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》2016年03期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 顧客參與 顧客需求 權(quán)變理論 顧客價(jià)值

【摘要】：利用174份配對(duì)問卷的調(diào)研數(shù)據(jù),基于權(quán)變理論研究了顧客需求獲取方式對(duì)顧客價(jià)值的影響。結(jié)果顯示:當(dāng)技術(shù)不確定時(shí),顧客參與阻礙了顧客價(jià)值;當(dāng)供應(yīng)商依賴時(shí),顧客參與促進(jìn)了顧客價(jià)值,而供應(yīng)商推斷阻礙了顧客價(jià)值;指出:在不確定性的環(huán)境下應(yīng)采取不同的需求信息獲取方式,如此才能更有效地滿足顧客特有的價(jià)值。
[Abstract]:The influence of customer demand acquisition mode on customer value is studied based on contingency theory using 174 matched questionnaires. The results show that customer participation hinders customer value when technology is uncertain. When the supplier is dependent, the customer participation promotes the customer value, while the supplier inference hinders the customer value. It is pointed out that different ways of obtaining information should be adopted in the uncertain environment so as to satisfy the unique value of customers more effectively.
【作者單位】： 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院;
【基金】：國家社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目“‘十二五’時(shí)期我國發(fā)展的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略研究”(11&ZD004);國家社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目“我國自主創(chuàng)新型技術(shù)趕超發(fā)展戰(zhàn)略與路徑研究——基于跨學(xué)科協(xié)同的多層次整合研究”(12&ZD205)國家社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“‘十二五’時(shí)期中國服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新能力測評(píng)體系實(shí)證分析”(10AGL009) 國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“顧客參與的消極影響的表征、機(jī)理與應(yīng)對(duì)策略:基于交易成本理論的視角”(71502006);國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯范式的價(jià)值共創(chuàng)與分享研究:理論探討與實(shí)證分析”(71072019)的階段性支持
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 1研究背景隨著市場競爭變得越來越激烈,精細(xì)化、定制化戰(zhàn)略成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢(shì)的重要源泉[1]。然而,企業(yè)并非總能有效實(shí)現(xiàn)定制化價(jià)值。例如,在世界前1000強(qiáng)的企業(yè)中,大量企業(yè)都實(shí)施了定制化解決方案,其中約50%的企業(yè)并未獲益,25%的企業(yè)在賠錢[3]。已有研究更多關(guān)注如何通過

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本文編號(hào)：1425508