本文關(guān)鍵詞：虛擬顧客環(huán)境特征對新產(chǎn)品開發(fā)中顧客參與的影響

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【摘要】：利用來自手機企業(yè)的虛擬社區(qū)中參與新產(chǎn)品開發(fā)活動顧客的調(diào)查數(shù)據(jù),探究了虛擬顧客環(huán)境特征——交互性、社交性、易用性和使用者控制程度通過顧客體驗的中介作用對顧客參與的影響機制以及顧客知識的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果顯示:交互性、社交性、易用性和使用者控制程度顯著影響顧客參與;顧客體驗在交互性、社交性、易用性和使用者控制程度對顧客參與的影響中起部分中介作用;顧客知識在交互性、社交性和使用者控制程度對顧客參與的影響中起顯著的正向調(diào)節(jié)作用,但在易用性對顧客參與的影響中的調(diào)節(jié)作用不顯著。
【作者單位】： 東北大學(xué)工商管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 虛擬顧客環(huán)境 虛擬平臺 顧客參與 顧客體驗 顧客知識 新產(chǎn)品開發(fā)
【基金】：國家自然科學(xué)基金面上項目“產(chǎn)品創(chuàng)新流程視角下的顧客價值共創(chuàng)對新產(chǎn)品開發(fā)的影響機理研究”(71672027) 教育部人文社會科學(xué)基金項目“協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)多樣性對產(chǎn)品創(chuàng)新的作用機制研究”(16YJA630060)
【分類號】：F274
【正文快照】： 進入21世紀以來,信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及為顧客參與企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新提供了更便捷的條件,一些企業(yè)率先通過企業(yè)網(wǎng)站、顧客虛擬社區(qū)、創(chuàng)新工具箱等在線虛擬平臺,引導(dǎo)顧客突破時間和空間的限制,更加靈活地、經(jīng)濟地、有效地參與新產(chǎn)品開發(fā)活動。戴爾公司的“創(chuàng)意風(fēng)暴”(idea st

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本文編號：1047543