本文關(guān)鍵詞：C2B情境下顧客價值對顧客滿意度的影響實證研究—產(chǎn)品特征的調(diào)節(jié)效應(yīng)

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【摘要】：以往大部分消費者和企業(yè)都無法接受高昂的定制成本,因而退而求其次,以犧牲個性化來交換工業(yè)化生產(chǎn)的低成本和高效率,這就是以企業(yè)為主導(dǎo)、少品種大批量生產(chǎn)的B2C模式。隨著消費者主權(quán)的回歸,對商品個性化要求越來越高,C2B模式隨之應(yīng)運而生。個性化定制服務(wù)是C2B商務(wù)模式的高級階段,極具創(chuàng)新性：對企業(yè)而言,需要在滿足消費者個性化定制所付出高成本和群體購買所要求的低價格之間達到平衡；對消費者而言,需要在滿足個性化產(chǎn)品所支付的高價格和群體購買可能出現(xiàn)的個性弱化之間尋求平衡。這對企業(yè)和消費者來說都是巨大的挑戰(zhàn)。本文站在消費者立場,探索性的研究C2B情境下顧客價值對顧客滿意度的研究,對電商平衡與消費者之間的利益具有積極意義。同時,文章以中國C2B模式下消費人群作為研究對象,希望可以得出具有普適性的結(jié)論,為C2B模式的發(fā)展提供意見。文章在回顧以往文獻和借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上,將C2B情境下顧客價值劃分為產(chǎn)品價值、及時性價值、互動性價值、個性化價值、安全性價值五個維度,引入產(chǎn)品類型、產(chǎn)品價格作為調(diào)節(jié)變量,顧客滿意度作為因變量來構(gòu)建概念模型。本研究采用調(diào)查問卷的實證研究方法來收集數(shù)據(jù),并通過SPSS19.0對調(diào)查數(shù)據(jù)進行相應(yīng)分析,得出如下結(jié)論：(1)C2B情境下產(chǎn)品價值、互動性價值、個性化價值、安全性價值對顧客滿意度有顯著的正向影響,而及時性價值對顧客滿意度有顯著負相關(guān)影響；(2)C2B情境下產(chǎn)品類型在顧客價值對顧客滿意度的影響中存在著部分調(diào)節(jié)效應(yīng)；(3)產(chǎn)品價格對產(chǎn)品價值、互動價值、安全性價值和顧客滿意度存在正調(diào)節(jié)作用,對個性化價值和顧客滿意度存在負調(diào)節(jié)作用,對及時性價值和顧客滿意度不存在調(diào)節(jié)作用。
【關(guān)鍵詞】：C2B情境 顧客價值 顧客滿意度 產(chǎn)品類型 產(chǎn)品價格
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274
【目錄】：

• 摘要2-4
• Abstract4-8
• 第一章 緒論8-15
• 第一節(jié) 研究背景與意義8-11
• 一、研究背景8-9
• 二、選題意義9-11
• 第二節(jié) 研究內(nèi)容和框架11-12
• 第三節(jié) 研究方法12-13
• 第四節(jié) 研究創(chuàng)新點13-15
• 第二章 文獻綜述15-30
• 第一節(jié) 顧客價值文獻綜述15-20
• 一、C2B情境下顧客價值概念15-16
• 二、C2B情境下顧客價值創(chuàng)造的內(nèi)涵16-17
• 三、C2B情境下顧客價值的特征17-18
• 四、C2B情境下顧客價值的驅(qū)動因素18-19
• 五、C2B情境下顧客價值述評19-20
• 第二節(jié) 顧客滿意度文獻綜述20-25
• 一、C2B情境下顧客滿意度的定義20-21
• 二、C2B情境下顧客滿意度評價的特征21-22
• 三、顧客滿意度國內(nèi)外研究22-24
• 四、C28情境下顧客滿意度評述24-25
• 第三節(jié) 產(chǎn)品特征25-27
• —、產(chǎn)品類型25-26
• 二、產(chǎn)品價格26-27
• 第四節(jié) 顧客價值、產(chǎn)品特征與顧客滿意度關(guān)系評述27-30
• —、顧客價值對顧客滿意度的影響研究27-28
• 二、顧客價值與產(chǎn)品特征的關(guān)系28-29
• 三、產(chǎn)品特征與顧客滿意度的關(guān)系29-30
• 第三章 模型與假設(shè)30-40
• 第—節(jié) 模型構(gòu)建30
• 第二節(jié) 研究假設(shè)30-33
• —、C2B情境下顧客價值與顧客滿意度30-31
• 二、C2B情境下顧客價值、產(chǎn)品類型、顧客滿意度31-32
• 三、C2B情境下顧客價值、產(chǎn)品價格、顧客滿意度32-33
• 第三節(jié) 研究變量的定義與測量33-36
• —、C2B情境下顧客價值的定義及測量33-34
• 二、產(chǎn)品特征的定義及測量34-35
• 三、C2B情境下顧客滿意度的定義及測量35-36
• 第四節(jié) 調(diào)研方案設(shè)計36-40
• —、C2B情境下顧客價值量表開發(fā)36
• 二、量表開發(fā)理論與流程36-37
• 三、初始題項的生成37-38
• 四、樣本描述38-40
• 第四章 數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析40-59
• 第一節(jié) 樣本描述性統(tǒng)計分析40-43
• —、調(diào)查對象的的描述統(tǒng)計40-42
• 二、量表的的描述性統(tǒng)計42-43
• 第二節(jié) 信度與效度分析43-49
• 一、信度分析43-45
• 二、效度分析45-49
• 第三節(jié) 相關(guān)性分析49-50
• 第四節(jié) 回歸分析50-52
• 第五節(jié) 產(chǎn)品特征調(diào)節(jié)效應(yīng)52-59
• 一、產(chǎn)品類型的調(diào)節(jié)效應(yīng)52-56
• 二、產(chǎn)品價格的調(diào)節(jié)效應(yīng)56-59
• 第五章 研究結(jié)論及建議59-64
• 第一節(jié) 研究結(jié)論59-60
• 第二節(jié) 研究創(chuàng)新點60
• 第三節(jié) 研究建議60-63
• 第四節(jié) 研究不足63-64
• 參考文獻64-70
• 附錄70-73
• 致謝73-74

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

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本文編號：1037808