隨著人們生活水平的日益提高，計算機的快速普及和互聯(lián)網的高速發(fā)展使人們對網絡的需求變得越來越大，網吧作為人們接觸和了解互聯(lián)網的一個重要服務場所應運而生。經過十幾年的探索和市場洗禮，網吧行業(yè)經歷了最初的無序發(fā)展、惡性競爭、政府的高強監(jiān)管和控制階段，正逐步朝著合法化、正規(guī)化、規(guī)�；瓦B鎖化的方向發(fā)展。網吧所帶來的社會問題和負面影響正隨著自身行業(yè)的成熟而逐步淡化，網吧行業(yè)仍然是一個大有潛力的行業(yè)。 對于同質化很高的網吧行業(yè)，競爭的加劇導致行業(yè)利潤的進一步下降，連鎖網吧的加入又讓小規(guī)模經營的單體網吧生存面臨更大的威脅。怎樣在激烈的市場競爭中贏得勝利，除了有明確的戰(zhàn)略方針外，采取何種競爭策略也是關鍵。尋求差異化競爭、倡導服務品牌成為單體網吧生存和發(fā)展的基石，成為競爭的有力武器。 筆者把自己經營的網吧作為研究對象，通過對我國網吧行業(yè)的發(fā)展過程、現(xiàn)狀和前景進行分析，以及對“E時代網吧”(簡稱“E時代”)營銷問題的診斷進行SWOT分析，結合整合營銷和服務營銷理論，對其服務體系進行營銷策略的優(yōu)化創(chuàng)新設計，用整合營銷4C和服務營銷的3P組合替代傳統(tǒng)的服務營銷7P理論，以期讓“E時代”在第三次更新?lián)Q代完成后以...

【文章頁數】：75 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖3一1網民性別

婚姻狀況、年齡、受教育程度、可支配收入、職業(yè)和行業(yè)等七個方面都有了很明顯的變化，現(xiàn)階段大致的情況為:(l)網民性別:男性網民占60.6%，女性網民占39.4%(如圖3一1所示)。男性依然占據網民主體。網民性別阿垂巨男性圖3一1網民性別(2)網民婚姻狀況:未婚網民占57.2%，已婚....

圖3一2網民婚姻狀況分布

.18一24歲口18歲以卜圖3一3網民年齡分布

圖3一3網民年齡分布

據主體的情況不太一致。;;;曰，撰泣、、圖3一2網民婚姻狀況分布(3)網民年齡分布:網民中18一24歲的年輕人所占比例最高，達到35.3%，其次是25一30歲的網民(17.7%)和18歲以下的網民(16.4%)，30歲以上的網民隨著年齡的增加所占比例相應減少，31一35歲的網民....

圖3一4網民受教育程度分布

(4)網民受教育程度:網民中受教育程度為高中(中專)的比例最高，占到29.3%，其次是本科(27.6%)和大專(27.0%)。本科及以上受教育程度的網民比例為30.7%，本科以下受教育程度的網民比例達到了69.3%(如圖3一4所示)。本科以下受教育程度的網民占據大多數。.博士及以....

本文編號：3896539