發(fā)布時間：2021-12-29 22:21

　　隨著我國社會主義改革開放的進(jìn)一步深入推進(jìn),人民群眾對創(chuàng)意型文化產(chǎn)品的需求愈來愈高。然而,目前我國文化創(chuàng)意類產(chǎn)品的供給尚存在總量不足、質(zhì)量不高的問題。就文化創(chuàng)意產(chǎn)品本身而言,缺乏一套科學(xué)有效的評價體系是造成其難以滿足人民群眾文化需求的原因之一�；诖�,需要為文化創(chuàng)意產(chǎn)品體驗(yàn)效果和用戶忠誠度的衡量找尋簡潔高效的工具,完善文化創(chuàng)意產(chǎn)品績效評價體系。本文從NPS理論及其功能出發(fā),分析NPS體系應(yīng)用于文化創(chuàng)意產(chǎn)品績效評價的必要性和客觀性,歸納了文化創(chuàng)意產(chǎn)品引入NPS體系的實(shí)踐意義,提出了文化創(chuàng)意產(chǎn)品NPS體系測量可能存在的問題及解決方案,以期豐富文化創(chuàng)意產(chǎn)品生產(chǎn),提高文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。 

【文章來源】：理論導(dǎo)刊. 2019,(10)北大核心

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、NPS理論及其拓展應(yīng)用的價值所在
二、文化創(chuàng)意產(chǎn)品引入NPS體系的實(shí)踐意義及其必要性和客觀性
    (一)文化創(chuàng)意產(chǎn)品引入NPS體系的實(shí)踐意義
        1. 有利于對文化創(chuàng)意產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)評價。
        2. 有利于促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)品準(zhǔn)確定位。
        3. 有利于促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
    (二)NPS體系應(yīng)用于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的必要性和客觀性
        1. NPS體系應(yīng)用于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的必要性。
        2. NPS體系應(yīng)用于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的客觀性。
三、文化創(chuàng)意產(chǎn)品NPS體系測量存在的問題及對策措施
    (一)文化創(chuàng)意產(chǎn)品NPS體系測量存在的問題
        1. 可能夸大客戶的貶損情況。
        2. 推薦度與客戶忠誠度聯(lián)系不可靠。
        3. 單一指標(biāo)測評的穩(wěn)定性不及多維度指標(biāo)。
    (二)改進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)品NPS體系測量效果的對策措施
        1. 設(shè)置好科學(xué)全面有效的測量問題。
        2. 盡量設(shè)置反映用戶體驗(yàn)滿意度的指標(biāo)。
        3. 盡可能設(shè)置多維度指標(biāo)進(jìn)行綜合測量。


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]酒店NPS測量系統(tǒng)模型研究[J]. 陳海明,董倩婷.  邵陽學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版). 2017(06)
[2]NPS數(shù)據(jù)在通信行業(yè)中的應(yīng)用探討[J]. 楊福理,刁振宇.  郵電設(shè)計技術(shù). 2016(08)

碩士論文
[1]保險公司NPS體系構(gòu)建研究[D]. 洪梁梁.浙江工商大學(xué) 2016



本文編號：3556954