在互聯(lián)網(wǎng)的背景下,旅游模式有所變革,消費(fèi)者可以從網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)上得知旅游的一些信息,此次研究的主題是基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的主題公園服務(wù)質(zhì)量提升的策略,主要以蕪湖方特為例,通過內(nèi)容分析法進(jìn)行定性分析網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)內(nèi)容和定量分析網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。結(jié)果顯示游客對(duì)價(jià)格、承載力以及配套服務(wù)方面存在抱怨,希望在此基礎(chǔ)上對(duì)蕪湖方特的服務(wù)質(zhì)量提升能夠提出有效建議。 

【文章來源】：旅游縱覽(下半月). 2020,(04)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【部分圖文】：

舒適度評(píng)價(jià)概況

在設(shè)施引導(dǎo)方面,蕪湖主題公園設(shè)施齊全,路線引導(dǎo)清晰。在園林衛(wèi)生方面,蕪湖主題公園綠化率高,景觀設(shè)計(jì)合理。同游V1會(huì)員賈武寧評(píng)價(jià)說:“整個(gè)公園綠樹成蔭,環(huán)境非常好。所有觀景區(qū)都有無障礙通道,方便輪椅和嬰兒車通過。廁所、游泳池和垃圾箱都布置得很好。喂動(dòng)物要花很多錢。買紀(jì)念品也是一筆不小的開支,但他們?cè)敢鉃楹⒆觽兓ㄥX�？偠灾�,這是一次很好的旅行,“馬桶上的天使”對(duì)蕪湖的環(huán)境也很滿意,評(píng)論說“自然環(huán)境真的很好”。通過對(duì)同程網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)以及驢媽媽旅游網(wǎng)上關(guān)于蕪湖方特硬件方面的共200個(gè)評(píng)價(jià)進(jìn)行總結(jié),具體情況如圖2所示,從圖中也可以看出大部分游客對(duì)蕪湖方特硬件方面的評(píng)價(jià)總體來說是認(rèn)為蕪湖方特的硬件是比較扎實(shí)且比較有特色的。3.旅游服務(wù)總體優(yōu)良

從網(wǎng)上評(píng)價(jià)來看,大多數(shù)去過蕪湖方特主題公園的游客,對(duì)蕪湖方特的服務(wù)質(zhì)量還是比較滿意,總體表現(xiàn)比較優(yōu)良,比如從百度旅游、貓頭鷹網(wǎng)以及一些旅游網(wǎng)站來看游客們對(duì)蕪湖方特主題公園的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)信息的狀況,游客們基本表示對(duì)蕪湖主題公園的服務(wù)質(zhì)量方面表示滿意,主要包括餐飲服務(wù)、商品服務(wù)、解說服務(wù)等。百度旅游用戶“越游越寂寞”在評(píng)論中寫道:“蕪湖規(guī)劃合理,管理到位,員工素質(zhì)高,值得去。”通過對(duì)同程網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)以及驢媽媽旅游網(wǎng)上關(guān)于蕪湖方特服務(wù)方面的共200個(gè)評(píng)價(jià)進(jìn)行總結(jié),具體情況如圖3所示,從圖中也可以看出大部分游客對(duì)蕪湖方特服務(wù)總體的感覺還是比較優(yōu)良的。(三)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的負(fù)面評(píng)價(jià)


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