CRM——客戶關(guān)系管理是經(jīng)濟(jì)管理研究的一個(gè)新領(lǐng)域,建立CRM的目的在于建立一個(gè)企業(yè)與客戶之間信息交流互動(dòng)的管理系統(tǒng),使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系實(shí)體。論文選取了我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度最快的產(chǎn)業(yè)之一——傳媒業(yè),對(duì)該產(chǎn)業(yè)實(shí)施CRM的可行性進(jìn)行了探討,并提出了構(gòu)建傳媒業(yè)CRM系統(tǒng)的目標(biāo)、方法和框架。 文章首先針對(duì)我國(guó)傳媒業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況,探討了傳媒業(yè)興起CRM的必然性和必要性。隨后研究了CRM的相關(guān)理論體系以及現(xiàn)階段它在我國(guó)各行業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),為構(gòu)建我國(guó)傳媒業(yè)CRM系統(tǒng)提供可靠的理論依據(jù)和實(shí)踐借鑒。接著分析了我國(guó)傳媒業(yè)在當(dāng)前形勢(shì)下所面臨的挑戰(zhàn),并結(jié)合博弈論討論了我國(guó)傳媒業(yè)實(shí)施CRM的可行性,指出實(shí)施CRM是我國(guó)傳媒業(yè)重新定位、優(yōu)化市場(chǎng)價(jià)值鏈條、打造核心競(jìng)爭(zhēng)能力的必然選擇。著重分析了CRM在我國(guó)傳媒業(yè)的實(shí)施戰(zhàn)略,逐步引入對(duì)我國(guó)傳媒業(yè)CRM系統(tǒng)的構(gòu)建,即在借鑒現(xiàn)有研究成果基礎(chǔ)上,結(jié)合我國(guó)傳媒業(yè)的實(shí)際情況,借助模糊綜合評(píng)價(jià)、決策樹(shù)、關(guān)聯(lián)度模型、關(guān)系盈利性模型等分析方法挖掘數(shù)據(jù),同時(shí)采用部門(mén)互動(dòng)、信息共享、業(yè)務(wù)流程重組等途徑優(yōu)化管理系統(tǒng),構(gòu)建一套適用于我國(guó)... 

【文章來(lái)源】：河海大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：82 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

1總體研究思路

CRM實(shí)施必備條件

章傳媒業(yè)CRM目標(biāo)，完善的傳媒業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)具有受眾信息的集中管理、受眾信息的智能分析、媒體與受眾之間的互動(dòng)管理以及媒體內(nèi)部的交互協(xié)調(diào)功能。因此，本文構(gòu)建的CR加1系統(tǒng)著重于滿足以上四個(gè)功能，其系統(tǒng)構(gòu)成圖如圖2.3.1所示:

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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