本文關(guān)鍵詞：格瓦拉電影移動客戶端用戶滿意度影響因素研究

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【摘要】：在科技迅速發(fā)展的今天,各種新興的商業(yè)模式層出不窮,從互聯(lián)網(wǎng)科技向移動互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展,2014年移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模同比增長116%,市場規(guī)模達(dá)到2135億元人民幣。移動互聯(lián)網(wǎng)在未來將滲透人們生活的各個方面。目前國內(nèi)各種傳統(tǒng)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng),傳統(tǒng)的電影行業(yè)在適應(yīng)時代的背景下,推出新的商業(yè)模式——格瓦拉移動客戶端。在市場競爭環(huán)境不斷激烈、產(chǎn)品日益推新的前提下,顧客越來越看重商家的服務(wù)質(zhì)量。格瓦拉移動客戶端顧客滿意度因素研究成為電影行業(yè)所急切要關(guān)注的問題。格瓦拉移動客戶端是國內(nèi)較早開發(fā)移動客戶端購買電影票的APP之一,文章首先根據(jù)顧客滿意度的相關(guān)研究成果,結(jié)合了移動購物以及格瓦拉電影移動客戶端自身特點,設(shè)計出模型,建立調(diào)查指標(biāo),以問卷發(fā)放為實證形式,借助統(tǒng)計軟件對問卷的結(jié)果進(jìn)行分析,在有限的數(shù)據(jù)上分析出了使用人群的主要特點,最終確定了影響顧客滿意度的7個變量,主要的變量包括移動客戶端的頁面的設(shè)計、支付方式、營銷方式、客戶服務(wù),影院服務(wù)質(zhì)量等等。最后檢驗出這7個變量與滿意度之間成正相關(guān)。整個研究為格瓦拉客戶端在未來發(fā)展中需要關(guān)注的重點問題提出了建議和措施,同時為提高格瓦拉電影移動客戶端的顧客滿意度提出了參考意見,并希望此參考意見能促進(jìn)移動客戶端的良性發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：J943

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本文編號：1241779