摘要：規(guī)劃與設(shè)計(jì)以及流程管理網(wǎng)上零售電子商店能夠成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，為此本文利用相關(guān)理論知識(shí)，對(duì)網(wǎng)上零售電子商店的規(guī)劃與設(shè)計(jì)以及流程管理進(jìn)行了分析和探討，以期對(duì)網(wǎng)上零售電子商店的成功運(yùn)作，能有所幫助。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上零售電子商店；規(guī)劃；設(shè)計(jì)；流程管理；

一、網(wǎng)上零售電子商店簡(jiǎn)單介紹

網(wǎng)上零售電子商店，又稱虛擬商店，是指通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)而建立起來(lái)的零售組織。從業(yè)態(tài)的劃分來(lái)看，網(wǎng)上零售電子商店屬于無(wú)店鋪零售中媒介直銷的一種。正常運(yùn)營(yíng)的零售電子商店，至少需要三個(gè)方面的構(gòu)件，第一是店名、所處位置，店內(nèi)規(guī)劃，商品的擺放，第二是后臺(tái)服務(wù)，包括貨幣支付和結(jié)算，安全管理，定單管理，站點(diǎn)及商品資料管理和顧客管理，第三是物流管理，包括商品的進(jìn)入，存放，配送等。網(wǎng)上零售電子商店是沒(méi)有時(shí)空限制，電子商店可以24小時(shí)營(yíng)業(yè)，全世界的人都可能來(lái)訪問(wèn)你的商店，都可能成為你的顧客。其次，成本低廉，不需要商店面鋪和營(yíng)業(yè)員，按需求進(jìn)貨，可實(shí)現(xiàn)零存貨。

二、網(wǎng)上零售電子商店的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

1.網(wǎng)上零售電子商店的評(píng)估。主要包括網(wǎng)上零售電子商店的效益成本、付款方式、結(jié)算體系、法律和稅收。首先是進(jìn)行成本效益分析，主要是進(jìn)行盈虧平衡分析，分析其經(jīng)濟(jì)上的可行性，對(duì)交易成本分析，分析建立系統(tǒng)后由于系統(tǒng)投資，那一部分成本下降或上升，分析由于交易流程改變帶來(lái)的管理成本的變化；其次，還要考慮稅收與法律因素，這就要求其必須嚴(yán)格遵守國(guó)家經(jīng)濟(jì)法和稅法，同時(shí)認(rèn)真分析如何解決網(wǎng)上交易發(fā)生的糾紛，如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上納稅等；最后，還有管理因素，建立網(wǎng)上零售電子商店時(shí)，從商店管理的角度認(rèn)真分析實(shí)現(xiàn)電子交易后，如何對(duì)內(nèi)部職員和外部客戶實(shí)施產(chǎn)品展示和培訓(xùn)，進(jìn)行內(nèi)部管理，同時(shí)，為了支持潛在的業(yè)務(wù)，網(wǎng)上零售電子商店的服務(wù)還需要做那些工作，能否為顧客提供其他服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售電子商店服務(wù)的個(gè)性化，盡量擴(kuò)大顧客的覆蓋面。

2.外部評(píng)估。外部評(píng)估主要是分析網(wǎng)上零售電子商店面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力，所處行業(yè)的預(yù)期增長(zhǎng)率、市場(chǎng)姿態(tài)及其技術(shù)規(guī)模。這些就具體來(lái)說(shuō)，要在上網(wǎng)后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于營(yíng)銷策略、競(jìng)爭(zhēng)手段，分析商店所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力并且制定出商店防御性或進(jìn)攻性策略，由于網(wǎng)上交易的透明性，網(wǎng)上零售電子商店的財(cái)務(wù)、機(jī)密、價(jià)格等信息為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所了解，，所以應(yīng)制定相應(yīng)的策略。預(yù)期增長(zhǎng)率對(duì)于網(wǎng)上零售電子商店的建立是非常重要的，足夠的預(yù)期增長(zhǎng)率可以消除由于建立網(wǎng)上零售電子商店所用的成本，商店應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研情況客觀與其近期銷售收入、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、并與企業(yè)的投入成本作相應(yīng)對(duì)比分析。

3.網(wǎng)上零售電子商店的規(guī)劃

（1）交易的安全性問(wèn)題。這類的交易安全問(wèn)題主要有：提供傳輸安全和付賬安全機(jī)制，防止欺騙的安全交易，設(shè)法保護(hù)機(jī)密和信息的完整性，以及網(wǎng)上零售電子商店系統(tǒng)的反擊能力和堅(jiān)固性。

（2）支付方式與結(jié)算體系。買賣雙方在線財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)交換過(guò)程中，網(wǎng)上零售電子商店系統(tǒng)應(yīng)能提供以下服務(wù)，成本核算系統(tǒng)的正確性與安全性，電子付帳系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能，電子付賬系統(tǒng)的安全和保密性。

（3）系統(tǒng)的接口和維護(hù)。需要進(jìn)行制定開(kāi)發(fā)以實(shí)現(xiàn)對(duì)駐留在現(xiàn)有系統(tǒng)上的現(xiàn)有賬目、報(bào)表和商業(yè)管理軟件包的接口，同異構(gòu)平臺(tái)的兼容性，制定出詳細(xì)的系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，并且嚴(yán)格地按計(jì)劃執(zhí)行。

三、網(wǎng)上零售電子商店構(gòu)建流程和管理流程

構(gòu)建流程

用 Site Server 構(gòu)建電子商店向?qū)槲覀兘⒒苌痰�，然后再自定義和完善商店，構(gòu)建商店的步驟：

（1）啟動(dòng)Store Foundation Wizard 。

（2） 輸入商品名字和別名。

（3）選擇數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)程序頁(yè)，指定一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。

（4）接著制定一個(gè)ODBC數(shù)據(jù)源（DSN）。

（5）指定一個(gè)新的用戶ID作為商店的管理賬號(hào)。

（6）單擊Finish 按鈕后，就完成商店基架的基本情況。

（7）接下來(lái)，使用Store Builder Wizard 來(lái)構(gòu)建商店的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

（8）輸入商店的基本信息、地區(qū)信息、基本特征（如注冊(cè)要求和檢索能力）、商店產(chǎn)品的特征。

（9）選擇商店將提供的運(yùn)輸和處理的方式。

（10）選擇商店可接受的信用卡。

（11）接下來(lái)，設(shè)置所有的調(diào)試項(xiàng)和加載測(cè)試數(shù)據(jù)選項(xiàng)，這樣可在商店生成后修改商店。

（12）最后確認(rèn)，構(gòu)建過(guò)程將返回一條成功的確認(rèn)信息。

 2.Buy Now 流程

Buy Now 流程就是顧客的在線購(gòu)物流程，設(shè)計(jì)流程是讓顧客按照該流程購(gòu)物。具體包括以下幾個(gè)步驟：

進(jìn)入需要購(gòu)買商品的網(wǎng)上商店里

點(diǎn)擊所需要購(gòu)買的商品

輸入你被問(wèn)及接受商品的地址，你輸入相應(yīng)的地址，同時(shí)也可以有些特殊要求。

最后要求證實(shí)所有的信息，然后你可以提交購(gòu)買

當(dāng)使用信用卡時(shí)，要求輸入信用卡密碼

接著返回訂單確認(rèn)信息，就完成了網(wǎng)上購(gòu)物。

主機(jī)管理員流程

商店經(jīng)營(yíng)和管理員使用 Commerce Host Administrator 打開(kāi)、關(guān)閉或刪除運(yùn)行于Commerce Server 上的商店，主機(jī)管理員可以通過(guò)Store Builder Wizard 和Store Foundation Wizard 來(lái)構(gòu)建商店。

商店管理員流程

商店管理主要執(zhí)行三項(xiàng)任務(wù)：商品管理、部門管理和報(bào)表管理，

商品管理包括產(chǎn)品管理和價(jià)格折扣管理，產(chǎn)品管理將為你提供完整的貨物清單，你可以增加、更新和刪除商品；就商店而言，商品按部門分類，每個(gè)部門可能就是一個(gè)商店。一個(gè)商店的每一個(gè)部門可由Site Server 的Department Mange 頁(yè)來(lái)管理，報(bào)表管理就是管理訂單和銷售等情況。

總之，筆者認(rèn)為規(guī)劃與設(shè)計(jì)，以及流程管理對(duì)網(wǎng)上零售電子商店的成功運(yùn)作有重要影響。因此，做好規(guī)劃與設(shè)計(jì)，以及流程管理工作十分重要。

參考文獻(xiàn)：

[1] 韓 耀 . 網(wǎng)絡(luò)商店的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)，北京商學(xué)院學(xué)報(bào)， 2000(06)

[2] 劉小芬. 電子商店的經(jīng)營(yíng)與管理，科技創(chuàng)業(yè)月刊，2003（10）

[3] 李家和. 電子商務(wù)——網(wǎng)上零售電子商店的開(kāi)發(fā)和研究西安理工大學(xué)2001（07）