發(fā)布時(shí)間：2020-09-25 15:34

　　 WTC公司2000年進(jìn)入中國(guó),總部設(shè)在北京,是澳洲柒網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的中國(guó)子公司。負(fù)責(zé)中國(guó)東北及華北地區(qū)的總代理公司,在各個(gè)省設(shè)有省總部及分公司。這個(gè)龐大的企業(yè)就這樣開(kāi)始了中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。在發(fā)展的這18個(gè)年頭,WTC公司先后為卡特彼勒品牌設(shè)備銷售了數(shù)萬(wàn)臺(tái)的工程機(jī)械設(shè)備,在卡特彼勒四個(gè)代理商中名列前茅,成功的站住了中國(guó)市場(chǎng)�？ㄌ乇死展局饕�(fù)責(zé)研發(fā)生產(chǎn)制造工程機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品,在世界影響力之巨大,在歐美市場(chǎng)已經(jīng)占據(jù)了半壁江山,進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后,其發(fā)展戰(zhàn)略為在中國(guó)市場(chǎng)要占有非常大的份額,其在中國(guó)和四家代理商進(jìn)行洽談合作,把中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售和支持交給四個(gè)代理商,其中WTC公司就是其中的代理商之一。但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)行情的不斷變化,期間經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期,也度過(guò)了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的衰退階段,WTC公司在經(jīng)營(yíng)管理上也出現(xiàn)了很多問(wèn)題,例如,在2012年中國(guó)煤炭行業(yè)大蕭條時(shí)期,所有工程機(jī)械行業(yè)進(jìn)入了歷史同期谷底,期間公司采取了“鳳凰計(jì)劃”大裁員行動(dòng),將原本將近兩千人縮減了一半,公司雖然減少了人工成本的支出,但還是不能滿足公司取得良好的效益,還需要管理人員提高運(yùn)營(yíng)管理能力,改善優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程,提高員工工作積極性和工作效率,為公司創(chuàng)造出價(jià)值。WTC公司目前主要負(fù)責(zé)中國(guó)華北和東北地區(qū)的卡特彼勒產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)、售后服務(wù)業(yè)務(wù)、零配件銷售支持業(yè)務(wù)以及二手產(chǎn)品的銷售及整機(jī)租賃業(yè)務(wù)。在這十幾年的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,為順應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展并緊跟中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)各公司的步伐公司不斷的對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改善優(yōu)化。但隨著近幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速的發(fā)展,公司目前已經(jīng)在業(yè)務(wù)流程發(fā)展上有些滯后,例如公司銷售部門業(yè)務(wù)在銷售流程上沒(méi)有及時(shí)更新業(yè)務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)致工作過(guò)于繁雜,銷售人員匱乏以及業(yè)務(wù)能力不足等,服務(wù)部門業(yè)務(wù)流程同樣也過(guò)于落后,缺乏智能系統(tǒng)和有效的管理流程,紙質(zhì)報(bào)告環(huán)節(jié)過(guò)于浪費(fèi)等問(wèn)題。因此,本文主要對(duì)WTC公司的銷售部門和售后服務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析并給出建議,其中對(duì)銷售部門提出并分析了新客戶系統(tǒng)利用、客戶拜訪功能、商機(jī)管理的業(yè)務(wù)流程。對(duì)售后服務(wù)部門提出了無(wú)紙化辦公流程、工時(shí)管理、技術(shù)支持?jǐn)?shù)字化及派工流程的意見(jiàn)并做出優(yōu)化方案。同時(shí)結(jié)合運(yùn)用科學(xué)的流程分析方法和管理理論來(lái)優(yōu)化目前所遇到的一系列運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題,從而提出有效且可行的解決并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程問(wèn)題的對(duì)策,對(duì)其他需要改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的企業(yè),有一定的參考借鑒意義。
【學(xué)位單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F416.4;F125
【部分圖文】：

圖 2-2 全社會(huì)及按行業(yè)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)率變化2.2.3 對(duì)外投資變化分析從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出，隨著中國(guó)出口貿(mào)易不斷日益勁增，中國(guó)對(duì)世界直接投資凈額近十幾年也不斷的增加，從 2007 年的 2650609 萬(wàn)美元增加到2016 年的 19614943 萬(wàn)美元，一直呈穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)。而相關(guān)行業(yè)對(duì)外直接投資整體上也不斷的增加，和中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)有著緊密聯(lián)系的采礦業(yè)和建筑業(yè)從數(shù)據(jù)上看這兩個(gè)行業(yè)的對(duì)外直接投資凈額從 2007 年到 2013 年都持續(xù)的升高，到了2013 年都達(dá)到了投資頂峰，而從 2013 年開(kāi)始紛紛開(kāi)始下滑，隨著國(guó)家對(duì)采礦業(yè)和建筑業(yè)的宏觀調(diào)控，控制了其快速的發(fā)展，使其恢復(fù)到正常發(fā)展速度水平，所以，接下來(lái)的時(shí)間這兩個(gè)行業(yè)對(duì)外投資趨勢(shì)都是以穩(wěn)定速度增長(zhǎng)。表 2-3 中國(guó)及按行業(yè)對(duì)外直接投資凈額指標(biāo)對(duì)外直接投資凈額(萬(wàn)美元)采礦業(yè)對(duì)外直接投資凈額(萬(wàn)美元)建筑業(yè)對(duì)外直接投資凈額(萬(wàn)美元)2007 年 2650609 406277 329432008 年 5590717 582351 73299

圖 2-3 中國(guó)及按行業(yè)對(duì)外直接投資增長(zhǎng)率變化2.3 中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)近十年發(fā)展分析2.3.1 工程機(jī)械行業(yè)概述2.3.1.1 工程機(jī)械行業(yè)定義和分類涉及基礎(chǔ)建設(shè)施工機(jī)械的行業(yè)總稱，其中包括建筑行業(yè)、水利行業(yè)、礦山行業(yè)、港口等工程領(lǐng)域，具體來(lái)說(shuō)，凡是路面建設(shè)與維護(hù)、起重裝卸作業(yè)、土方工程及其多種建筑工程所需要的綜合性機(jī)械化施工項(xiàng)目所必需的機(jī)械設(shè)備，均可叫做工程機(jī)械。這類設(shè)施一般能夠劃分成以下種類：挖掘機(jī)、起重機(jī)、裝載機(jī)、路面平地機(jī)、推土機(jī)、壓實(shí)機(jī)、鏟運(yùn)機(jī)等，工程機(jī)械零部件等。2.3.1.2 工程機(jī)械行業(yè)的上下游行業(yè)工程機(jī)械為中國(guó)的支柱型行業(yè)，這一產(chǎn)業(yè)的上游為原材料、能源及零部件等，

圖 2-6 2009-2015 年主要工程機(jī)械產(chǎn)品同比增速2.行業(yè)主要產(chǎn)品銷量2015 年，在產(chǎn)能過(guò)剩利劍高懸、主要產(chǎn)品市場(chǎng)保有量居高不下的不利形勢(shì)下，新項(xiàng)目促進(jìn)構(gòu)建的市場(chǎng)需求依舊在消耗前期生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷商積累的庫(kù)存，以及市場(chǎng)上的閑置的二手設(shè)備，難以形成有效的新增需求，導(dǎo)致主要產(chǎn)品銷量普遍呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。全年，八大典型工程機(jī)械產(chǎn)品累計(jì)銷量 48.54 萬(wàn)臺(tái)，同比下降24.42%，降幅較上年同期擴(kuò)大 20.01 個(gè)百分點(diǎn)，工程機(jī)械整體市場(chǎng)銷量顯著收縮。從市場(chǎng)運(yùn)行來(lái)看，2015 年以來(lái)，盡管國(guó)家的穩(wěn)增長(zhǎng)政策持續(xù)發(fā)力，工程機(jī)械行業(yè)面臨的外部利好不斷，但市場(chǎng)期待的觸底反彈卻遲遲未能實(shí)現(xiàn)，1 季度工程機(jī)械遭遇倒春寒，3 月原本是行業(yè)傳統(tǒng)銷售旺季，但市場(chǎng)銷量超預(yù)期下滑，八大產(chǎn)品銷量同比下降 28.65%；2 季度以來(lái)工程機(jī)械市場(chǎng)繼續(xù)探底，銷量下滑的勢(shì)頭非常明顯，6 月同比降幅擴(kuò)大至 28.75%；4 季度，隨著基建投資明顯改善，主要機(jī)種銷量雖然仍持續(xù)同比負(fù)增長(zhǎng)，但環(huán)比有所改善，同比降幅也呈現(xiàn)收窄態(tài)勢(shì)。其中，11 月八大產(chǎn)品銷量同比下降 20.27%，環(huán)比增長(zhǎng) 2.93%；12 月八大產(chǎn)品銷量

【參考文獻(xiàn)】

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