以共同富裕為目標(biāo),建立農(nóng)民專業(yè)合作社良好的服務(wù)質(zhì)量和水平,是維持合作社快速穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。通過合作社有組織的為農(nóng)戶提供針對性農(nóng)業(yè)信息和技術(shù)服務(wù),可以有效的促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。然而,目前我國的農(nóng)民專業(yè)合作社由于缺乏完善的企業(yè)化管理運(yùn)行機(jī)制,服務(wù)意識和服務(wù)功能不能得到充分發(fā)揮,使得大多數(shù)農(nóng)民專業(yè)合作社的服務(wù)質(zhì)量低,合作社和農(nóng)民的切身利益得不到有效的聯(lián)系,很難與強(qiáng)大的市場服務(wù)企業(yè)的競爭。因此,研究農(nóng)民專業(yè)合作社的服務(wù)質(zhì)量并提出提升策略,可以發(fā)現(xiàn)合作社發(fā)展的動態(tài)規(guī)律,對掌握農(nóng)民專業(yè)合作社服務(wù)發(fā)展的基本動向,制定扶持農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展的政策,具有重大的實(shí)際意義。服務(wù)質(zhì)量的提高需要合作社對自身服務(wù)進(jìn)行評估,了解服務(wù)優(yōu)勢和農(nóng)戶生產(chǎn)需求,但目前我國對合作社服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)用較少,還沒有一個完整的、有效的服務(wù)質(zhì)量測量方法。SERVQUAL模型是西方國家針對服務(wù)的特點(diǎn)提出來的評價模型,是“service quality”服務(wù)質(zhì)量的簡稱,其核心是“服務(wù)質(zhì)量差距”。因此,應(yīng)用到具體的合作社服務(wù)時要對原有的服務(wù)量表、服務(wù)差距進(jìn)行適用性研究和調(diào)整。本研究基于河南和山西兩省部分地區(qū)的農(nóng)民專業(yè)合作社的樣本... 

【文章來源】：西北農(nóng)林科技大學(xué)陜西省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

服務(wù)質(zhì)量差距圖

圖 2-2 顧客感知的服務(wù)質(zhì)量2務(wù)質(zhì)量模型強(qiáng)調(diào)的是顧客是質(zhì)量評價的唯一選擇。這個模型的提主導(dǎo)權(quán)利，明確顧客在服務(wù)質(zhì)量評價中的重要地位，是服務(wù)供應(yīng)勝的戰(zhàn)略導(dǎo)向，同時也符合以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)趨勢。距理論量理論不斷發(fā)展和完善，20 世紀(jì) 80 年代 PZB（A. Parasuraman，Lie A Zeithamal）在服務(wù)質(zhì)量理論的基礎(chǔ)上創(chuàng)新性的提出服務(wù)質(zhì)量論。該模型用于研究影響質(zhì)量問題的根本原因。（圖 3）

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]永安市農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題與對策研究[D]. 康曉玲.福建農(nóng)林大學(xué) 2014
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本文編號：3010784