【摘要】：近年來,休閑農業(yè)和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅速,同時也吸引了大量的社會資本涌入農村,對于帶動農村地區(qū)經濟社會發(fā)展起到了積極的促進作用。休閑農莊是一種集合休閑農業(yè)發(fā)展模式和鄉(xiāng)村旅游的綜合園區(qū)發(fā)展模式,具有娛樂、休閑、觀光、教育等多重功能。由于休閑農莊的發(fā)展數量和規(guī)模不斷擴大,市場競爭壓力也隨之增加,尤其是當前休閑農莊的同質化現象嚴重,休閑農莊的旅游產品和服務水平還需要進一步提升。為了促進休閑農莊的健康長足發(fā)展,提升顧客的滿意度和忠誠度是關鍵,基于此,本文以HS休閑農莊為例,構建顧客滿意度評價指標體系,結合搜集的數據分析影響休閑農莊顧客滿意度的主要因素。本文以田園綜合體理論、游客動機理論為指導,以HS休閑農莊游客滿意度及影響因素為主要研究內容,在借鑒國內外有關休閑農莊發(fā)展和顧客滿意度相關成果和經驗的基礎上,明確影響休閑農莊顧客滿意度的因素。同時分析HS休閑農莊的經營管理現狀,面臨的機遇和挑戰(zhàn)等。以HS休閑農莊的顧客為對象展開問卷調查,結合預先設計的滿意度評價指標進行調查,對調查結果進行描述性統計和相關性分析,得出HS休閑農莊顧客滿意度的影響因素。最后,對研究發(fā)現進行總結,提出促進HS休閑農莊顧客滿意度提升的建議。論文研究得出以下三點結論:(1)HS休閑農莊的顧客滿意度水平一般,其中,農莊景點的豐富程度、環(huán)境衛(wèi)生、住宿設施、停車場地、康體娛樂設施、游覽區(qū)宣傳語標志展示效果、特殊人群服務和個性化服務等方面滿意度較低。(2)景觀、環(huán)境、產品服務、服務態(tài)度、管理因素以及顧客自身因素是當前影響HS休閑農莊的主要因素。(3)根據HS休閑農莊游客滿意度影響機理,研究認為應進一步完善休閑農莊的服務設施,提升管理人員和服務人員的服務意識,注重吸收顧客的反饋意見,在設計服務產品時需預先做好充分的調研工作。
【學位授予單位】：西北農林科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：C912.6;F323.4;F274
【圖文】：

圖 2-2 游客滿意度影響因素模型之中，HS 休閑農莊滿意度影響因素主要包含景區(qū)客觀因素因素上我們已經進行探討，主要包含景區(qū)環(huán)境、景區(qū)服務區(qū)景觀等等，客觀因素會對游客滿意度產生不同程度的影意度產生不同程度的影響，諸如個體的年齡、性別、收入產生不同的主觀體驗。

HS 休閑農莊是 HS 公司投資成立的多元化休閑農莊，項目成立于 2012 年，總注冊資金 800 萬元，占地近萬畝，針對不同消費群體設置豐富多樣的項目活動，彼此項目活動之間粘性較高，能夠相互支持，形成一個多元化的活動整體。在過去幾年的經營活動中，不僅為企業(yè)創(chuàng)造了很大的經濟效益，同時也得到了地方政府的表揚，為本地的公益事業(yè)做出了巨大貢獻。經過多年發(fā)展，HS 休閑農莊堅持休閑品牌價值，不斷提升經營水平，在休閑農莊旅游開發(fā)和建設過程中對本地的自然資源進行了有效整合，成為了一家集觀光、采摘、綠色、休閑為一體的農業(yè)文化園和生態(tài)園，是一處城市居民周末游玩的好去處。3.1.1 組織結構企業(yè)在組織結構設置上成立了股東大會對股東負責，設董事長一名，總經理一名監(jiān)事一名，既負責企業(yè)長遠戰(zhàn)略制定，同時也負責企業(yè)當前正常運轉。監(jiān)事會對董事會工作進行監(jiān)理，總經理下設辦公室、運營部、研發(fā)部、保衛(wèi)部、營銷部等部門，各個部門職能分工明確，有效推動了企業(yè)發(fā)展。

此外，在問卷調查中還對游客到休閑農莊游玩的原因進行了調查，結果顯示（圖4-1），休閑度假、放松心情和親子互動是主要原因，分別占比 35.1%、25.3%、17.2%。

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