【摘要】：近年來,休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅速,同時也吸引了大量的社會資本涌入農(nóng)村,對于帶動農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展起到了積極的促進作用。休閑農(nóng)莊是一種集合休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展模式和鄉(xiāng)村旅游的綜合園區(qū)發(fā)展模式,具有娛樂、休閑、觀光、教育等多重功能。由于休閑農(nóng)莊的發(fā)展數(shù)量和規(guī)模不斷擴大,市場競爭壓力也隨之增加,尤其是當(dāng)前休閑農(nóng)莊的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,休閑農(nóng)莊的旅游產(chǎn)品和服務(wù)水平還需要進一步提升。為了促進休閑農(nóng)莊的健康長足發(fā)展,提升顧客的滿意度和忠誠度是關(guān)鍵,基于此,本文以HS休閑農(nóng)莊為例,構(gòu)建顧客滿意度評價指標(biāo)體系,結(jié)合搜集的數(shù)據(jù)分析影響休閑農(nóng)莊顧客滿意度的主要因素。本文以田園綜合體理論、游客動機理論為指導(dǎo),以HS休閑農(nóng)莊游客滿意度及影響因素為主要研究內(nèi)容,在借鑒國內(nèi)外有關(guān)休閑農(nóng)莊發(fā)展和顧客滿意度相關(guān)成果和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,明確影響休閑農(nóng)莊顧客滿意度的因素。同時分析HS休閑農(nóng)莊的經(jīng)營管理現(xiàn)狀,面臨的機遇和挑戰(zhàn)等。以HS休閑農(nóng)莊的顧客為對象展開問卷調(diào)查,結(jié)合預(yù)先設(shè)計的滿意度評價指標(biāo)進行調(diào)查,對調(diào)查結(jié)果進行描述性統(tǒng)計和相關(guān)性分析,得出HS休閑農(nóng)莊顧客滿意度的影響因素。最后,對研究發(fā)現(xiàn)進行總結(jié),提出促進HS休閑農(nóng)莊顧客滿意度提升的建議。論文研究得出以下三點結(jié)論:(1)HS休閑農(nóng)莊的顧客滿意度水平一般,其中,農(nóng)莊景點的豐富程度、環(huán)境衛(wèi)生、住宿設(shè)施、停車場地、康體娛樂設(shè)施、游覽區(qū)宣傳語標(biāo)志展示效果、特殊人群服務(wù)和個性化服務(wù)等方面滿意度較低。(2)景觀、環(huán)境、產(chǎn)品服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、管理因素以及顧客自身因素是當(dāng)前影響HS休閑農(nóng)莊的主要因素。(3)根據(jù)HS休閑農(nóng)莊游客滿意度影響機理,研究認為應(yīng)進一步完善休閑農(nóng)莊的服務(wù)設(shè)施,提升管理人員和服務(wù)人員的服務(wù)意識,注重吸收顧客的反饋意見,在設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品時需預(yù)先做好充分的調(diào)研工作。
【學(xué)位授予單位】：西北農(nóng)林科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：C912.6;F323.4;F274
【圖文】：

圖 2-2 游客滿意度影響因素模型之中，HS 休閑農(nóng)莊滿意度影響因素主要包含景區(qū)客觀因素因素上我們已經(jīng)進行探討，主要包含景區(qū)環(huán)境、景區(qū)服務(wù)區(qū)景觀等等，客觀因素會對游客滿意度產(chǎn)生不同程度的影意度產(chǎn)生不同程度的影響，諸如個體的年齡、性別、收入產(chǎn)生不同的主觀體驗。

HS 休閑農(nóng)莊是 HS 公司投資成立的多元化休閑農(nóng)莊，項目成立于 2012 年，總注冊資金 800 萬元，占地近萬畝，針對不同消費群體設(shè)置豐富多樣的項目活動，彼此項目活動之間粘性較高，能夠相互支持，形成一個多元化的活動整體。在過去幾年的經(jīng)營活動中，不僅為企業(yè)創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟效益，同時也得到了地方政府的表揚，為本地的公益事業(yè)做出了巨大貢獻。經(jīng)過多年發(fā)展，HS 休閑農(nóng)莊堅持休閑品牌價值，不斷提升經(jīng)營水平，在休閑農(nóng)莊旅游開發(fā)和建設(shè)過程中對本地的自然資源進行了有效整合，成為了一家集觀光、采摘、綠色、休閑為一體的農(nóng)業(yè)文化園和生態(tài)園，是一處城市居民周末游玩的好去處。3.1.1 組織結(jié)構(gòu)企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上成立了股東大會對股東負責(zé)，設(shè)董事長一名，總經(jīng)理一名監(jiān)事一名，既負責(zé)企業(yè)長遠戰(zhàn)略制定，同時也負責(zé)企業(yè)當(dāng)前正常運轉(zhuǎn)。監(jiān)事會對董事會工作進行監(jiān)理，總經(jīng)理下設(shè)辦公室、運營部、研發(fā)部、保衛(wèi)部、營銷部等部門，各個部門職能分工明確，有效推動了企業(yè)發(fā)展。

此外，在問卷調(diào)查中還對游客到休閑農(nóng)莊游玩的原因進行了調(diào)查，結(jié)果顯示（圖4-1），休閑度假、放松心情和親子互動是主要原因，分別占比 35.1%、25.3%、17.2%。

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本文編號：2776315