【摘要】：近年來,我國農(nóng)產(chǎn)品傷害危機(jī)事件反復(fù)發(fā)生,對(duì)本來就極其脆弱的農(nóng)產(chǎn)品品牌造成了嚴(yán)重的損害。近些年,消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品傷害危機(jī)的關(guān)注度呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。面對(duì)這一現(xiàn)狀,本文運(yùn)用科學(xué)的研究方法依照成因-后果-補(bǔ)救的邏輯路徑揭示農(nóng)產(chǎn)品傷害危機(jī)中的消費(fèi)者響應(yīng)和企業(yè)補(bǔ)救機(jī)制。具體而言,本文共包含以下4個(gè)研究內(nèi)容:一、成因分析。不同于前人研究對(duì)制度、環(huán)境及技術(shù)等客觀因素的關(guān)注,本研究所關(guān)注消費(fèi)者的主觀歸因能夠更好的預(yù)測(cè)農(nóng)產(chǎn)品傷害危機(jī)的對(duì)涉事企業(yè)及相關(guān)組織的傷害。研究系統(tǒng)探討了農(nóng)產(chǎn)品傷害危機(jī)中消費(fèi)者歸因的特征、前置變量以及后果變量。首先研究運(yùn)用文本分析方法對(duì)真實(shí)的消費(fèi)者微博評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和整理,揭示了當(dāng)下消費(fèi)者的責(zé)任歸因的規(guī)律,并構(gòu)建了責(zé)任來源-可控力二維歸因模型。然后運(yùn)用所構(gòu)建的歸因模型,通過217名消費(fèi)者樣本的調(diào)研數(shù)據(jù),檢驗(yàn)了消費(fèi)者個(gè)體特征對(duì)責(zé)任歸因的作用以及責(zé)任歸因結(jié)果對(duì)消費(fèi)者企業(yè)態(tài)度及政府信任的作用。二、危機(jī)后果(一):負(fù)面外溢�，F(xiàn)有的研究指出相同的來源地信息會(huì)導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品傷害危機(jī)的外溢效應(yīng)�；谇叭说难芯�,本研究進(jìn)一步探討了精神距離起到的調(diào)節(jié)作用。本實(shí)驗(yàn)一方面將這一結(jié)論擴(kuò)展到境內(nèi)來源地信息;另一方面發(fā)現(xiàn)了精神距離的調(diào)節(jié)作用。實(shí)驗(yàn)一結(jié)果表明,對(duì)于大陸消費(fèi)者來說,精神距離較遠(yuǎn)來源地品牌溢出效應(yīng)(新西蘭、韓國)會(huì)大于精神距離較近的品牌(中國臺(tái)灣)。實(shí)驗(yàn)二的結(jié)果表明在境內(nèi)相同的來源地也會(huì)導(dǎo)致外溢,精神距離的調(diào)節(jié)作用也是顯著的。此外,實(shí)驗(yàn)二中驗(yàn)證了感知品牌相似性的被調(diào)節(jié)的中介作用。三、危機(jī)后果(二):負(fù)面口碑傳播。雖然前人探討了危機(jī)環(huán)境中消費(fèi)者的負(fù)面口碑傳播行為,但缺乏基于不同渠道口碑形成機(jī)制的探討。本研究在農(nóng)產(chǎn)品傷害危機(jī)背景下,基于農(nóng)產(chǎn)品品牌關(guān)系質(zhì)量探究對(duì)消費(fèi)者線上線下負(fù)面口碑傳播傾向的影響。研究經(jīng)由兩個(gè)實(shí)驗(yàn)研究對(duì)此進(jìn)行了探討,結(jié)果表明:農(nóng)產(chǎn)品品牌關(guān)系質(zhì)量在線上線下兩種渠道口碑傳播傾向中分別起到正向和負(fù)向作用;通過構(gòu)建自我威脅與感知背叛雙中介路徑模型揭露了消費(fèi)者內(nèi)在心理機(jī)制。同時(shí)研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)補(bǔ)救能夠顯著降低消費(fèi)者感知背叛,但其交互作用并沒有得到驗(yàn)證。四、補(bǔ)救策略。雖然前人的研究已經(jīng)證明物質(zhì)、金錢等有形補(bǔ)救策略可以緩解農(nóng)產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的破壞,然而涉農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)能否采取社會(huì)責(zé)任補(bǔ)救以及應(yīng)當(dāng)如何在不同的危機(jī)情境下采取更適合的社會(huì)責(zé)任溝通策略尚不清楚。研究發(fā)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品傷害危機(jī)類型與企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通策略之間存在交互作用,不同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通策略需要匹配合適的危機(jī)類型才能獲得消費(fèi)者較高是企業(yè)社會(huì)責(zé)任信念,進(jìn)而獲得積極的企業(yè)態(tài)度,否則將適得其反。研究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品傷害危機(jī)的感知意圖性(有意 vs.無意)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任策略(前瞻型 vs.反應(yīng)型)對(duì)消費(fèi)者企業(yè)態(tài)度存在交互作用。具體而言,當(dāng)危機(jī)被消費(fèi)者認(rèn)為是有意的時(shí)候,反應(yīng)型的企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通策略能夠獲得消費(fèi)者更積極的企業(yè)態(tài)度;反之,當(dāng)危機(jī)被消費(fèi)者認(rèn)為是無意的時(shí),前瞻型的企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通策略能夠獲得消費(fèi)者更積極的企業(yè)態(tài)度。本文對(duì)前人文獻(xiàn)具有以下幾點(diǎn)主要?jiǎng)?chuàng)新:(1)構(gòu)建了農(nóng)產(chǎn)品傷害危機(jī)中消費(fèi)者歸因的兩維度模型并驗(yàn)證了其對(duì)企業(yè)態(tài)度及政府信任的影響;(2)探究了來源地信息在農(nóng)產(chǎn)品傷害危機(jī)外溢效應(yīng)中的作用;(3)探索了農(nóng)產(chǎn)品傷害危機(jī)發(fā)生后消費(fèi)者線上、線下口碑傳播行為規(guī)律及差異;(4)基于不同的農(nóng)產(chǎn)品傷害危機(jī)類型,提出了最優(yōu)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通策略。
【圖文】：

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【學(xué)位授予單位】：華中農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F322;F270

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本文編號(hào)：2673042