【摘要】：中國農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施遵循從中央到地方政府再到基層政府的“自上而下”政府主導(dǎo)的決策機(jī)制,在“自上而下”政府主導(dǎo)的決策機(jī)制中農(nóng)戶的意愿沒有得到充分重視,農(nóng)戶對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)際需求得不到充分滿足。同時(shí),隨著農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善,農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和使用中出現(xiàn)了終端使用者滿意度低、供給不平衡、投入不足、管理維護(hù)不到位、監(jiān)督機(jī)制不健全等問題。本文針對(duì)農(nóng)村區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中農(nóng)戶滿意度低的問題,以四川省農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施為研究對(duì)象,評(píng)價(jià)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的農(nóng)戶滿意度,采用描述性分析、因子分析和二元Logistic回歸模型,對(duì)四川省農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)現(xiàn)狀、農(nóng)戶滿意度和農(nóng)戶需求進(jìn)行了實(shí)證研究,在此基礎(chǔ)上,對(duì)四川省農(nóng)村家庭廁所的建設(shè)現(xiàn)狀、農(nóng)戶滿意度和農(nóng)戶滿意度來影響因素進(jìn)行深入實(shí)證分析,在兩輪實(shí)證分析的基礎(chǔ)上對(duì)四川省農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提出建議,為農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步研究奠定基礎(chǔ),為政府部門制定相關(guān)政策提供理論依據(jù)。通過對(duì)四川省農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和農(nóng)村家庭廁所的實(shí)證分析,本文得出以下主要結(jié)論:1.四川省農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)農(nóng)戶滿意度較低,但近5年來各類農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都得到了不同程度的改善且相同區(qū)域的農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為均衡;2.四川省農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的農(nóng)戶總體滿意度主要受廁所建設(shè)改造、村莊規(guī)劃與村容改造、道路、醫(yī)療設(shè)施、教育設(shè)施、飲用水、環(huán)保與環(huán)衛(wèi)、電價(jià)、通訊費(fèi)價(jià)格、寬帶和電視收費(fèi)價(jià)格、看病就醫(yī)價(jià)格、年齡和家庭最高學(xué)歷的影響,其中廁所建設(shè)改造和村莊規(guī)劃與村容改造的影響作用明顯大于其他影響因素;3.四川省農(nóng)戶對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的主要需求正在從生產(chǎn)性基礎(chǔ)設(shè)施過渡到生活性基礎(chǔ)設(shè)施;4.四川省農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所的普及率較低,農(nóng)村家庭廁所的設(shè)施配置不完善,衛(wèi)生設(shè)施配備率有待提高;5.政府和專業(yè)技術(shù)單位在四川省農(nóng)村家庭廁所的修建和管理維護(hù)中職能發(fā)揮不充分,農(nóng)村家庭廁所建設(shè)、使用和管理維護(hù)中缺乏對(duì)農(nóng)戶的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)的宣傳與培訓(xùn);6.農(nóng)戶最希望對(duì)家庭廁所進(jìn)行改善的前三位是廁所衛(wèi)生環(huán)境、糞便無害化處理和廁所類型。本文針對(duì)實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn)的問題,對(duì)四川省農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提出加強(qiáng)農(nóng)村生活性基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、根據(jù)農(nóng)戶支付意愿優(yōu)化農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資結(jié)構(gòu)、建立農(nóng)戶參與機(jī)制、優(yōu)化農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)決策機(jī)制、將農(nóng)戶滿意度納入政府部門的績效考核體系和加強(qiáng)政府軟服務(wù)等政策建議。
【圖文】：

意；當(dāng)感知績效超過顧客的期望，顧客就會(huì)，顧客就會(huì)不滿意。在期望不一致模型中顧一致模型自身存在的缺陷。同時(shí)，在期望不定滿意和沒有滿足期望也不一定不滿意的情專家卡諾（Kano）將產(chǎn)品的質(zhì)量分為當(dāng)然質(zhì)每個(gè)等級(jí)下，產(chǎn)品的質(zhì)量水平對(duì)顧客滿意程當(dāng)具有的基本質(zhì)量特性，顧客通常認(rèn)為具有確表達(dá)。當(dāng)然質(zhì)量的充分實(shí)現(xiàn)不會(huì)促進(jìn)顧客滿沒有達(dá)到該水平，就會(huì)導(dǎo)致顧客的極不滿意的具體要求，其滿意程度和顧客所接受的產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)程度與顧客滿意水平同步增長。驚喜是增加顧客進(jìn)一步滿意的附加質(zhì)量。如果產(chǎn)意，因?yàn)樗麄兺ǔ]有想到這些需求；當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)表現(xiàn)驚喜，帶來滿意程度的大

量與顧客滿意度之間為非線性正相關(guān)關(guān)系，對(duì)此，目前的各種顧客滿意度模型無法給出令人信服的數(shù)學(xué)解釋。統(tǒng)計(jì)工具中雖然有各種非線性回歸的方法，，但當(dāng)然質(zhì)量和驚喜質(zhì)量與顧客滿意度之間的這種非線性關(guān)系的擬合效果并不理因此，Kano 模型所面臨的挑戰(zhàn)在于統(tǒng)計(jì)方法的創(chuàng)新。3.ACSI 模型ASCI（American Customer Satisfaction Index）模型由美國密歇根大學(xué)商學(xué)國家質(zhì)量研究中心的費(fèi)耐爾（Fomell）等人創(chuàng)建，是目前應(yīng)用最廣泛的模型。ASCI 模型中顧客滿意程度是由顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望、對(duì)質(zhì)量的感知以價(jià)值感知共同決定的；如果顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意則會(huì)產(chǎn)生抱怨；顧客的忠誠決于顧客的滿意程度和事后抱怨的處理。ASCI 模型科學(xué)的利用了顧客的消費(fèi)知過程，能客觀反映出消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，綜合反映顧客的滿意程度。時(shí)該模型所得出的結(jié)果可以在不同行業(yè)進(jìn)行比較，有利于企業(yè)服務(wù)模型的不斷進(jìn)，但是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的具體因素分析不夠深入。
【學(xué)位授予單位】：成都理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F327

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2635723