本文關(guān)鍵詞：轎子山施游產(chǎn)品再設(shè)計研究

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【摘要】：轎子山位于昆明市北部,距昆明市165千米,最高海拔4344米。因其形似轎子而得名。在琳瑯滿目的各類景觀中,雪山因其景色最富有變化感和立體感,因此,是最寶貴的旅游資源之一,轎子山冬季因冰雪覆蓋,風(fēng)景分外美麗,其亞熱帶氣候在云南很罕見。雖然轎子山有豐富的自然資源,但旅游業(yè)欠發(fā)達(dá)。轎子山旅游產(chǎn)品因各種各樣的原因,美譽度和知名度不高,從而導(dǎo)致這顆滇北瑰寶鮮為人知。為了實現(xiàn)更高的客戶滿意度以及公司運營好轎子山旅游業(yè)務(wù),實現(xiàn)良好的投資回報率,本文重新設(shè)計現(xiàn)有旅游服務(wù),力圖重塑和提升轎子山的旅游服務(wù)。本文從轎子山目前旅游經(jīng)營效益出發(fā),討論和分析了轎子山旅游業(yè)存在的問題,產(chǎn)生這些問題的原因,對轎子山旅游產(chǎn)品進(jìn)行了定位和再設(shè)計,引入了服務(wù)營銷理論中的服務(wù)之花模型中的支持性附加服務(wù)。本文引入了服務(wù)營銷理論中的服務(wù)之花理論、營銷學(xué)領(lǐng)域的4Ps和4Cs理論來重新設(shè)計和定位轎子山旅游業(yè)。轎子山一個重要的客戶定位是彝族同胞把轎子山當(dāng)成圣山,一生當(dāng)中至少要到此朝拜一次。本文中,除核心服務(wù)之外,服務(wù)之花理論為構(gòu)建和提高轎子山旅游業(yè)服務(wù)也發(fā)揮著巨大的作用。最后,本文提出了一系列重塑和重新定位轎子山旅游業(yè)的保障措施,以確保轎子山旅游業(yè)運營良好。
【關(guān)鍵詞】：旅游業(yè) 服務(wù)之花 再設(shè)計 轎子山 云南
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F592.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 1 緒論8-11
• 1.1 選題依據(jù)及研究背景8-9
• 1.1.1 選題依據(jù)8-9
• 1.1.2 研究背景9
• 1.2 研究內(nèi)容9
• 1.3 研究方法9-11
• 2 研究綜述及理論基礎(chǔ)11-15
• 2.1 研究綜述11
• 2.2 論基礎(chǔ)11-15
• 2.2.1 服務(wù)之花模型11-12
• 2.2.2 4P和4C模型12-13
• 2.2.3 生命周期理論13
• 2.2.4 旅游產(chǎn)品定位及服務(wù)管理13-15
• 3 轎子山旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀分析15-27
• 3.1 轎子山旅游產(chǎn)品15-16
• 3.1.1 轎子山旅游資源15-16
• 3.1.2 轎子山旅游產(chǎn)品16
• 3.2 轎子山旅游產(chǎn)品當(dāng)前存在的主要問題16-21
• 3.3 轎子山旅游產(chǎn)品問題原因剖析21-27
• 4 轎子山旅游產(chǎn)品再設(shè)計27-37
• 4.1 轎子山旅游核心產(chǎn)品的定位27-28
• 4.1.1 以觀光探險旅游為核心的山地旅游27
• 4.1.2 朝拜圣地27-28
• 4.2 轎子山旅游核心產(chǎn)品的再設(shè)計28-33
• 4.2.1 核心產(chǎn)品項目的再設(shè)計28
• 4.2.2 核心產(chǎn)品六要素的再設(shè)計28-33
• 4.3 轎子山旅游產(chǎn)品再設(shè)計后的效果提升33-37
• 4.3.1 明確了產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場33-34
• 4.3.2 服務(wù)質(zhì)量大幅度提升并促進(jìn)旅游產(chǎn)品良性發(fā)展34-35
• 4.3.3 經(jīng)濟(jì)收益和社會效益將會得到明顯改觀35-37
• 5 基于服務(wù)之花的支持性附加服務(wù)的設(shè)計37-40
• 5.1 咨詢服務(wù)37
• 5.2 招待服務(wù)37-38
• 5.3 保管服務(wù)38
• 5.4 例外服務(wù)38-40
• 6 轎子山旅游產(chǎn)品再設(shè)計實施的支撐措施40-43
• 6.1 優(yōu)質(zhì)的環(huán)境日益成為旅游核心競爭力40
• 6.2 經(jīng)濟(jì)發(fā)展為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來強勁動力40
• 6.3 "—帶一路"戰(zhàn)略拓展了旅游市場平臺40
• 6.4 國家及省扶持旅游業(yè)的新政策為旅游發(fā)展帶來助力40-41
• 6.5 滇中城市經(jīng)濟(jì)圈的建設(shè)為旅游發(fā)展提供支撐41
• 6.6 "五個著力"開辟云南旅游新局面41
• 6.7 昆明市旅游產(chǎn)業(yè)迎來了二次創(chuàng)業(yè)的大好時機(jī)41-42
• 6.8 登山、滑雪、探險、攝影等各種專項旅游正在成為市場新寵42-43
• 7 結(jié)論與展望43-44
• 附件一 轎子山旅游產(chǎn)品游客調(diào)查問卷44-46
• 參考文獻(xiàn)46-48
• 致謝48

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 楊超;;對我國旅游市場營銷發(fā)展的思考[J];重慶工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2007年04期

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本文編號：926201