本文關鍵詞：基于Kano模型的合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度影響因素研究

  更多相關文章： 觀光休閑農(nóng)業(yè) 游客滿意度 Kano模型 因素歸類

【摘要】：隨著合肥經(jīng)濟迅速發(fā)展及人們生活水平逐步提高,人們對精神文化生活的消費日益旺盛,加之現(xiàn)代都市工作壓力加大、生存環(huán)境惡化,受到霧霾肆意侵略,人們渴望遠離都市、親近自然,享受恬靜安寧的田園風光。同時隨著新農(nóng)村建設步伐加快,農(nóng)村基礎設施建設逐步改善,越來越多的農(nóng)民不離土、不離鄉(xiāng)就地發(fā)展旅游業(yè),不僅增加收入提高了幸福指數(shù)而且推動新農(nóng)村建設。觀光、休閑、娛樂等消費需求逐漸形成龐大的旅游市場,推動著合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)快速發(fā)展,合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)數(shù)量增多、類型豐富且規(guī)模日益擴大,競爭也日益激烈。然而合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)許多問題,導致游客滿意度不高,制約其長久發(fā)展。觀光休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度的提升需要在明確休閑農(nóng)業(yè)服務質(zhì)量狀態(tài)的前提下,從游客視角調(diào)查游客對觀光休閑農(nóng)業(yè)服務質(zhì)量的感知情況和評價,確定改善服務質(zhì)量的順序。但目前這方面研究的相關文獻還較少,長期以來,學者對游客滿意度的研究主要集中在滿意度的認知和測定兩方面,對如何確定游客滿意度影響因素的改善順序沒有一個精確的方法,這為本文提供了研究契機。本文研究主題是探討合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)游客滿意的影響因素,進而對游客滿意的影響因素進行歸類,以便提高游客滿意度,吸引并留住游客。首先,本文在研究游客滿意度、觀光休閑農(nóng)業(yè)及Kano模型等大量相關文獻的基礎上,對合肥大圩葡萄采摘園、小團山香草農(nóng)莊、三河古鎮(zhèn)、肥西老母雞家園等景點和游客進行調(diào)研的基礎上,著重分析旅游活動、基礎設施、景區(qū)環(huán)境、食宿、購物及旅游服務六大指標,全面總結(jié)合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度影響因素及部分景區(qū)的成功經(jīng)驗。然后根據(jù)提煉的因素設計Kano滿意度調(diào)查問卷,了解合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)各景區(qū)游客游后的感知情況,分析合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)游客的消費特點及對各因素的感知評價,找出游客在意的因素。最后,運用系統(tǒng)化的Kano分類法將影響游客滿意度的各因素歸類,確定合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)服務屬性改善的優(yōu)先權(quán),以便精準高效地制定提升合肥觀光休閑服務質(zhì)量的措施。本文利用狩野紀昭博士的"Kano模型”理論確定提升游客滿意度影響因素的優(yōu)先順序,實現(xiàn)游客滿意度質(zhì)量因素的客觀化分類,研究成果如下：農(nóng)事節(jié)事參與性、低碳型交通工具、鄉(xiāng)村人文環(huán)境、土特產(chǎn)和手工藝品供應和服務人員專業(yè)素質(zhì)為迷人因素,會給游客帶來意想不到的效果；旅游活動豐富性和可參與性、景區(qū)生態(tài)環(huán)境、鄉(xiāng)村建筑及農(nóng)家餐館特色為期望因素,具備時游客會很滿意,不具備游客會不滿意；旅游活動收入合理性、交通安全便利性、停車便利性、景區(qū)道路路標清晰性、通訊設備、公共設施、生態(tài)環(huán)境衛(wèi)生、公廁環(huán)境、農(nóng)家餐廳衛(wèi)生與收費、農(nóng)家旅舍、購物環(huán)境、服務人員儀容儀表為必備因素,具備時游客不會不滿意,但不具備游客會很不滿意；依據(jù)上述結(jié)論制定針對性措施來提高游客整體滿意度。
【關鍵詞】：觀光休閑農(nóng)業(yè) 游客滿意度 Kano模型 因素歸類
【學位授予單位】：安徽農(nóng)業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F323.4;F592.7
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 1. 緒論9-15
• 1.1 研究背景9-11
• 1.1.1 理論背景9
• 1.1.2 實踐背景9-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.2.1 理論意義11
• 1.2.2 實踐意義11-12
• 1.3 研究方法12-13
• 1.3.1 文獻研究法12
• 1.3.2 個案研究法12
• 1.3.3 問卷調(diào)查法12
• 1.3.4 統(tǒng)計分析法12-13
• 1.4 研究技術(shù)路線與內(nèi)容13-15
• 2. 文獻綜述與相關理論基礎15-24
• 2.1 觀光休閑農(nóng)業(yè)研究綜述15-18
• 2.1.1 觀光休閑農(nóng)業(yè)概況15-16
• 2.1.2 國外觀光休閑農(nóng)業(yè)的研究16-17
• 2.1.3 國內(nèi)觀光休閑農(nóng)業(yè)的研究17-18
• 2.2 游客滿意度理論研究綜述18-20
• 2.2.1 游客滿意度的內(nèi)涵18-19
• 2.2.2 國外游客滿意度研究19
• 2.2.3 國內(nèi)游客滿意度研究19-20
• 2.3 Kano顧客滿意度模型20-22
• 2.3.1 雙因素理論概述20
• 2.3.2 Kano模型概述20-21
• 2.3.3 Kano模型理論研究綜述21-22
• 2.4 其他相關理論基礎22-23
• 2.4.1 顧客讓渡價值理論22-23
• 2.4.2 馬斯洛需求理論23
• 2.5 本章小結(jié)23-24
• 3. 合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度影響因素分析24-36
• 3.1 合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展概況24-29
• 3.1.1 合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀24-26
• 3.1.2 合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展特點26-28
• 3.1.3 合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展中存在的問題28-29
• 3.2 合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)旅游市場分析29-33
• 3.2.1 合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)游客及其消費特點29-31
• 3.2.2 合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)個人消費行為31-32
• 3.2.3 合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)組織消費行為32-33
• 3.3 合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度影響因素的構(gòu)建33-35
• 3.3.1 選擇影響因素33-34
• 3.3.2 確定影響因素34-35
• 3.4 本章小結(jié)35-36
• 4. 合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度影響因素的實證分析36-48
• 4.1 游客滿意度Kano調(diào)查問卷36-40
• 4.1.1 Kano調(diào)查問卷的設計36-37
• 4.1.2 Kano調(diào)查問卷的發(fā)放與收集37-40
• 4.2 基本情況統(tǒng)計分析40-43
• 4.2.1 樣本的人口統(tǒng)計變量40-42
• 4.2.2 描述性統(tǒng)計分析42-43
• 4.3 調(diào)查問卷信度和效度檢驗43-45
• 4.3.1 信度檢驗43-44
• 4.3.2 效度檢驗44-45
• 4.4 游客滿意度Kano模型分析45-48
• 4.4.1 Kano分析45-46
• 4.4.2 Kano因素歸類46-48
• 5. 提高合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度對策48-50
• 5.1 首抓必備因素,避免游客產(chǎn)生不滿意情緒48
• 5.2 致力于改善期望因素,提高游客滿意度48-49
• 5.3 絕不忽視迷人因素,給游客創(chuàng)造意外驚喜49-50
• 6. 研究總結(jié)與展望50-52
• 6.1 研究總結(jié)50
• 6.2 研究展望50-52
• 參考文獻52-55
• 致謝55-56
• 附錄56-59
• 作者簡介59

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉春香;;發(fā)展觀光休閑農(nóng)業(yè),實現(xiàn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展[J];生態(tài)經(jīng)濟;2006年02期

2 李宗泰;;發(fā)展觀光休閑農(nóng)業(yè) 促進城郊新農(nóng)村建設[J];北京農(nóng)學院學報;2006年S1期

3 李秀紅;;溫州市發(fā)展觀光休閑農(nóng)業(yè)的構(gòu)想[J];廣東農(nóng)業(yè)科學;2007年02期

4 李鳴;;開發(fā)特色農(nóng)家樂 樂農(nóng)家[J];農(nóng)家科技;2007年12期

5 王廣宇;陳亮明;;淺談文化因素在觀光休閑農(nóng)業(yè)中的地位及應用[J];北方園藝;2008年05期

6 柯立;;觀光休閑農(nóng)業(yè)策劃的思路和方法研究[J];江蘇技術(shù)師范學院學報(職教通訊);2008年07期

7 柯立;余德貴;;觀光休閑農(nóng)業(yè)策劃的思路和方法研究[J];現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技;2008年16期

8 羅建軍;雷錦霞;;山西省農(nóng)耕文化及觀光休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展淺析[J];山西農(nóng)業(yè)科學;2009年11期

9 趙昀;楊培權(quán);;桂林觀光休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的思考[J];廣西農(nóng)學報;2010年01期

10 郭存德;;我國加快發(fā)展觀光休閑農(nóng)業(yè)問題研究[J];內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學學報(社會科學版);2011年01期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 席玉坤;;建設觀光休閑農(nóng)業(yè)培育“濟南鄉(xiāng)村樂”品牌[A];第十一屆中國科協(xié)年會第26分會場都市型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)學術(shù)研討會論文專集[C];2009年

2 楊載田;;觀光休閑農(nóng)業(yè)規(guī)劃布局原則探索[A];海峽兩岸觀光休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展——海峽兩岸觀光休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展學術(shù)研討會論文集[C];2002年

3 李同升;劉笑明;;觀光休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展布局與園區(qū)規(guī)劃設計研究[A];認識地理過程 關注人類家園——中國地理學會2003年學術(shù)年會文集[C];2003年

4 劉軍萍;;北京觀光休閑農(nóng)業(yè)行業(yè)協(xié)會的運行與成效[A];休閑農(nóng)業(yè)與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展——2007中國農(nóng)學會學術(shù)年會暨全國休閑農(nóng)業(yè)論壇文集[C];2007年

5 李宗泰;;發(fā)展觀光休閑農(nóng)業(yè) 促進城郊新農(nóng)村建設[A];社會主義新農(nóng)村建設高層論壇專輯[C];2006年

6 曹f，

本文編號：828231