本文關(guān)鍵詞：滑雪度假區(qū)游客忠誠研究

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【摘要】：隨著中國滑雪度假旅游的持續(xù)升溫,依托冰雪資源而建的滑雪度假區(qū)逐漸成為冬季旅游熱點(diǎn)。目前全國已形成東北(黑龍江、吉林、遼寧)、華北(北京、河北)、西北(新疆)和西南(四川)四大相對(duì)集中的滑雪度假區(qū)域,區(qū)域間和區(qū)域內(nèi)競爭愈演愈烈。隨著滑雪度假旅游市場競爭的日趨激烈與游客爭奪成本的提高,培育和維持忠誠的滑雪游客、不斷提升滑雪游客忠誠,成為每一個(gè)滑雪度假區(qū)正在面臨和亟待解決的重要問題。滑雪度假區(qū)游客忠誠是滑雪度假區(qū)與游客忠誠相互作用的動(dòng)態(tài)結(jié)果。本研究以顧客忠誠理論為切入點(diǎn),對(duì)依托冰雪資源而建的滑雪度假區(qū)游客忠誠進(jìn)行實(shí)證分析。選取到訪亞布力滑雪度假區(qū)且已有過滑雪體驗(yàn)的滑雪初游者和滑雪重游者為實(shí)證研究對(duì)象,運(yùn)用頻數(shù)分析、交叉列聯(lián)表和卡方(χ2)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)分析滑雪初游者和滑雪重游者在人口學(xué)特征和滑雪度假行為特點(diǎn)兩個(gè)方面的相同點(diǎn)及差異,進(jìn)而提出針對(duì)潛在滑雪游客的滑雪度假區(qū)游客忠誠培育策略;運(yùn)用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)分析滑雪初游者和滑雪重游者對(duì)滑雪度假區(qū)滑雪產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度和忠誠度評(píng)價(jià)及影響因子方面的相同點(diǎn)及差異,進(jìn)而提出針對(duì)滑雪初游者的滑雪度假區(qū)游客忠誠提升策略和針對(duì)滑雪重游者的滑雪度假區(qū)游客忠誠維持策略。此研究可以為亞布力滑雪度假區(qū)以及國內(nèi)其他滑雪度假區(qū)在制定和實(shí)施滑雪度假區(qū)游客忠誠管理策略時(shí)提供參考和借鑒,以期不斷促進(jìn)國內(nèi)滑雪度假區(qū)的可持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)滑雪度假旅游市場由低端向中高端的優(yōu)化升級(jí)。
【關(guān)鍵詞】：游客忠誠 滑雪度假區(qū) 滑雪游客 亞布力
【學(xué)位授予單位】：黑龍江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F592
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-13
• 第一節(jié) 研究背景、目的及意義8-11
• 一、研究背景8-9
• 二、研究目的9-10
• 三、研究意義10-11
• 第二節(jié) 研究方法和研究角度11-13
• 一、研究方法11-12
• 二、研究角度12-13
• 第二章 文獻(xiàn)綜述及理論基礎(chǔ)13-28
• 第一節(jié) 滑雪度假區(qū)概況及現(xiàn)狀13-20
• 一、滑雪度假區(qū)的概念及特征13-14
• 二、滑雪度假區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀14-18
• 三、滑雪度假區(qū)的研究現(xiàn)狀18-20
• 第二節(jié) 游客忠誠的研究現(xiàn)狀20-25
• 一、游客忠誠的國外研究現(xiàn)狀21-23
• 二、游客忠誠的國內(nèi)研究現(xiàn)狀23-25
• 第三節(jié) 滑雪游客忠誠的類型、測量方法及影響25-28
• 一、滑雪游客忠誠的類型25-26
• 二、滑雪游客忠誠的測量方法26
• 三、滑雪游客忠誠對(duì)滑雪度假區(qū)的影響26-28
• 第三章 滑雪度假區(qū)游客忠誠實(shí)證研究28-47
• 第一節(jié) 實(shí)證研究區(qū)域的選擇28-30
• 一、亞布力滑雪度假區(qū)簡介28-29
• 二、選取亞布力滑雪度假區(qū)作為實(shí)證研究區(qū)域的原因29-30
• 第二節(jié) 問卷調(diào)查實(shí)施過程30-31
• 一、問卷的內(nèi)容構(gòu)成30-31
• 二、問卷的發(fā)放回收31
• 第三節(jié) 問卷結(jié)果分析31-47
• 一、問卷的信度和效度分析31-33
• 二、樣本描述統(tǒng)計(jì)分析33-34
• 三、滑雪初游者和滑雪重游者的滿意度和忠誠度差異分析34-37
• 四、滑雪初游者和滑雪重游者的滑雪度假行為特點(diǎn)和差異分析37-41
• 五、滑雪初游者和滑雪重游者的人.學(xué)特征和差異分析41-47
• 第四章 滑雪度假區(qū)游客忠誠培育、提升與維持策略47-52
• 第一節(jié) 滑雪度假區(qū)游客忠誠培育策略47-49
• 一、滑雪度假游客特點(diǎn)47-48
• 二、潛在滑雪度假游客目標(biāo)市場確定48
• 三、高校大學(xué)生滑雪旅游市場的滑雪度假區(qū)游客忠誠培育策略48-49
• 第二節(jié) 滑雪度假區(qū)游客忠誠提升與維持策略49-52
• 一、滑雪初游者和滑雪重游者的滿意度和忠誠度異同分析50
• 二、提升滑雪初游者和維持滑雪重游者的滑雪游客忠誠管理策略50-52
• 結(jié)論52-54
• 參考文獻(xiàn)54-59
• 附錄59-63
• 致謝63-64
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文64

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