本文關(guān)鍵詞：壺關(guān)太行山大峽谷旅游景區(qū)精細化管理研究

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【摘要】：精細化管理站在滿足顧客需求的角度,著力于提高工作效率和減少浪費,是管理學發(fā)展至今較為先進的管理方式。許多企業(yè)在引進精細化管理之后其競爭力大大加強。將精細化管理引入景區(qū)管理,對改善景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提升景區(qū)整體管理水平具有較強的現(xiàn)實意義。本文對景區(qū)管理、精細化管理和景區(qū)精細化管理的內(nèi)容以及精細化管理相關(guān)理論進行了深入研究,對景區(qū)管理和精細化管理之間的關(guān)系做了分析,對景區(qū)實施精細化管理的原因及實施精細化管理的必要性進行了探討。在深入研究了解景區(qū)管理、精細化管理和景區(qū)精細化管理概念及特點的基礎(chǔ)上,本文依據(jù)壺關(guān)太行山大峽谷的管理現(xiàn)狀,查找出其在管理中存在的問題。通過對查找出的問題進行分析,本文提出了壺關(guān)太行山大峽谷旅游景區(qū)實行精細化管理的方案。壺關(guān)太行山大峽谷景區(qū)實行精細化管理分為四個階段。首先是評估階段。本文對壺關(guān)太行山大峽谷景區(qū)能否進行精細化管理進行了評估,認為其可以啟動精細化管理項目；第二是策劃設(shè)計階段。對該景區(qū)需要實施精細化管理的項目流程進行策劃設(shè)計；第三是實施階段。實施階段包括建立精細化管理組織、進行精細化管理培訓、加強信息化建設(shè)、鏈接精細化、建立健全約束激勵機制幾個方面。第四是再評估,逐步推廣階段。精細化管理在實施過程中存在較大難度,不能一蹴而就。景區(qū)要實施精細化管理,就需要先在一些關(guān)鍵方面,運用理論與實踐相結(jié)合的方法,著力加以實施。待實施成功后,總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓,制定下一階段決策,逐步推廣精細化管理在景區(qū)管理中的實施項目和范圍。全文分為五部分,第一部分介紹了文章的研究背景、研究意義、研究方法以及學者們在景區(qū)管理、精細化管理、景區(qū)精細化管理、壺關(guān)太行山大峽谷旅游景區(qū)這幾方面的研究成果。第二部分介紹了相關(guān)概念和理論基礎(chǔ),探討了景區(qū)實行精細化管理的方法。第三部分介紹了壺關(guān)太行山大峽谷景區(qū)的現(xiàn)狀、所做的工作和存在的問題,分析了景區(qū)實施精細化管理的必要性。第四部分介紹了壺關(guān)太行山大峽谷旅游景區(qū)實施精細化管理所要達成的目標、導入的原則及具體的實施方案。第五部分對全文進行了總結(jié)。
【關(guān)鍵詞】：精細化管理 六西格瑪管理 壺關(guān)太行山大峽谷
【學位授予單位】：山西大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F592.7
【目錄】：

• 中文摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第—章 導言11-15
• 1.1 研究背景和意義11-12
• 1.1.1 研究背景11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 研究方法12
• 1.3 研究框架12
• 1.4 研究綜述12-15
• 1.4.1 景區(qū)管理研究12-13
• 1.4.2 精細化管理研究13-14
• 1.4.3 景區(qū)精細化管理研究14
• 1.4.4 壺關(guān)太行山大峽谷旅游景區(qū)研究14-15
• 第二章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)15-22
• 2.1 景區(qū)管理的概念15
• 2.2 精細化管理的含義、特性15-16
• 2.2.1 精細化管理的含義15-16
• 2.2.2 精細化管理的特性16
• 2.3 景區(qū)精細化管理的定義16
• 2.4 六西格瑪管理理論16-20
• 2.4.1 什么是六西格瑪管理理論16-18
• 2.4.2 為什么要用六西格瑪管理理論18-20
• 2.5 景區(qū)管理的精細化分析20-22
• 2.5.1 目標一致20
• 2.5.2 職能一致20
• 2.5.3 原理一致20-22
• 第三章 壺關(guān)太行山大峽谷旅游景區(qū)精細化管理調(diào)查分析22-29
• 3.1 壺關(guān)太行山大峽谷旅游景區(qū)概述22-23
• 3.1.1 景區(qū)位置環(huán)境22
• 3.1.2 景區(qū)開發(fā)歷程22-23
• 3.2 壺關(guān)太行山大峽谷旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀23-27
• 3.2.1 景區(qū)管理體制方面23
• 3.2.2 景區(qū)發(fā)展所做的工作23-25
• 3.2.3 景區(qū)管理存在的問題25-26
• 3.2.4 景區(qū)管理存在問題的原因分析26-27
• 3.3 壺關(guān)太行山大峽谷旅游景區(qū)實行精細化管理的必要性27-29
• 3.3.1 走精細化管理之路是景區(qū)減少工作失誤的要求27
• 3.3.2 走精細化管理之路是景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的要求27
• 3.3.3 走精細化管理之路是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的要求27-29
• 第四章 壺關(guān)太行山大峽谷旅游景區(qū)精細化管理實施方案29-54
• 4.1 景區(qū)精細化管理的目標29
• 4.2 導入精細化管理的三大原則29
• 4.3 景區(qū)精細化管理的具體實現(xiàn)方案29-54
• 4.3.1 評估階段29-31
• 4.3.2 策劃設(shè)計階段31
• 4.3.3 實施階段31-36
• 4.3.4 再評估,逐步推廣階段36
• 4.3.5 策劃設(shè)計階段實例展示36-54
• 第五章 結(jié)論54-55
• 5.1 本文的結(jié)論54
• 5.2 本文的創(chuàng)新之處54
• 5.3 本文的不足之處54-55
• 參考文獻55-59
• 致謝59-60
• 個人簡況及聯(lián)系方式60-61
• 承諾書61-62

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

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1 應穎;移動公司顧客投訴管理研究[D];上海外國語大學;2014年

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本文編號：598159