本文關(guān)鍵詞：J旅游集團(tuán)ERP項目后評價研究

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【摘要】：近年來,隨著數(shù)量龐大的ERP系統(tǒng)建設(shè)項目在各個行業(yè)得到廣泛應(yīng)用,如何從項目管理的角度對ERP重新進(jìn)行審視和評價已經(jīng)成為企業(yè)管理層與國內(nèi)外學(xué)者關(guān)注的熱點問題。由于建設(shè)ERP項目的企業(yè)具備不同的行業(yè)特性、經(jīng)營規(guī)模、人員構(gòu)成以及戰(zhàn)略目標(biāo),雖然目前在理論界有眾多ERP后評價的研究成果,但是并沒有一種被廣泛認(rèn)可的成熟的標(biāo)準(zhǔn)與方法。J旅游集團(tuán)的ERP系統(tǒng)建設(shè)項目始于2012年2月,并于當(dāng)年10月份上線試運營。目前該系統(tǒng)運行良好,促進(jìn)了集團(tuán)管理效率及經(jīng)濟(jì)效益的提升。但是該項目是否真正達(dá)到了J集團(tuán)的建設(shè)目的,滿足了建設(shè)需求,解決了管理上的問題,需要進(jìn)行更為深入的研究。項目實施決策是否符合企業(yè)的現(xiàn)狀與實際需求,項目實施過程的管理與控制是否高效,項目實施結(jié)果是否令人滿意,整個項目的實施有哪些經(jīng)驗及教訓(xùn),是本文需要研究的問題。本文通過對現(xiàn)有ERP項目評價相關(guān)理論資料進(jìn)行分析,結(jié)合J集團(tuán)的實際情況創(chuàng)造性的建立了一個ERP項目評價指標(biāo)體系,分別從項目立項決策、實施過程、實施結(jié)果三個方面對本次項目進(jìn)行評價。在實踐過程中,采用對多個旅游企業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷的形式獲得每項考核指標(biāo)的專家評價,經(jīng)過AHP方法處理后得到每項指標(biāo)的權(quán)值,采用相似的方式確定了項目評價等級。項目實施決策部分利用SWOT矩陣對J集團(tuán)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行了分析,對其發(fā)展需求進(jìn)行了概括,最后利用評價指標(biāo)體系和相關(guān)數(shù)據(jù)對實施決策的合理性進(jìn)行評價及分析。項目實施過程部分詳細(xì)介紹了J集團(tuán)在項目實施過程中所采用的管理方法與控制工具,著重介紹了業(yè)務(wù)流程重組工作的實施過程及結(jié)果,最后使用相關(guān)指標(biāo)對該階段進(jìn)行評價及分析。項目實施結(jié)果評價階段則從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)與成長四個方面進(jìn)行了量化評價。文章結(jié)尾在上述三個階段的評價結(jié)果的基礎(chǔ)上對本項目的建設(shè)情況進(jìn)行了整體后評價,最終做出實施決策合理,實施過程穩(wěn)定有序,實施結(jié)果令人滿意,整體評價為良好的結(jié)論。本文的創(chuàng)新主要有兩方面。一是為旅游業(yè)引入了ERP項目后評價。目前從旅游業(yè)的角度進(jìn)行的ERP后評價實例研究幾乎為零。本文中所使用的研究方法能夠為今后該領(lǐng)域的相關(guān)研究提供參考。二是建立了適合旅游業(yè)ERP項目的后評價指標(biāo)體系。通過實例研究證明了該體系具有很好的實用性,有較強(qiáng)的實踐指導(dǎo)作用。
【關(guān)鍵詞】：ERP 旅游 后評價
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F270.7;F592.6
【目錄】：

• 中文摘要8-10
• 英文摘要10-12
• 第1章 緒論12-22
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究目的及意義13-14
• 1.3 理論綜述與研究現(xiàn)狀14-19
• 1.4 論文的主要內(nèi)容19-21
• 1.5 論文的主要創(chuàng)新21-22
• 第2章 J旅游集團(tuán)ERP項目后評價指標(biāo)體系22-33
• 2.1 評價指標(biāo)體系構(gòu)建22-26
• 2.2 參與構(gòu)建的樣本26-27
• 2.3 指標(biāo)體系各權(quán)值的確定27-32
• 2.4 項目評價等級的劃分32-33
• 第3章 J旅游集團(tuán)ERP項目立項決策評價33-47
• 3.1 J旅游集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀及SWOT分析33-42
• 3.2 J旅游集團(tuán)發(fā)展的潛在需求42
• 3.3 本階段評價及結(jié)果分析42-47
• 第4章 J旅游集團(tuán)ERP項目實施過程及相關(guān)措施評價47-73
• 4.1 項目實施前期準(zhǔn)備47-50
• 4.2 流程重組50-61
• 4.3 系統(tǒng)選型61-64
• 4.4 項目控制手段和工具64-67
• 4.5 項目驗收及回訪調(diào)查67-70
• 4.6 本階段評價及結(jié)果分析70-73
• 第5章 J旅游集團(tuán)ERP項目實施結(jié)果評價73-86
• 5.1 財務(wù)指標(biāo)73-76
• 5.2 客戶指標(biāo)76-77
• 5.3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)77-79
• 5.4 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)79-81
• 5.5 本階段評價及結(jié)果分析81-83
• 5.6 項目總體評價及分析83-86
• 第6章 總結(jié)與展望86-88
• 附錄88-106
• 參考文獻(xiàn)106-109
• 致謝109-110
• 附件110

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：544531