本文關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價研究

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【摘要】：改革開放30多年，互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展方興未艾，我國的網(wǎng)民人數(shù)正在奔向6億，網(wǎng)民的消費觀念和行為也在發(fā)生著深刻的變革，利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷活動已成為21世紀市場營銷的主旋律。旅游業(yè)作為一個融合性較強的行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷便產(chǎn)生了。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，改變著旅游業(yè)傳統(tǒng)的管理模式和行為準則，從根本上改變了旅游業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式。目前，我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷市場正處于強勁增長的態(tài)勢，其健康快速地發(fā)展也是社會發(fā)展的需要。因而，構(gòu)建一個旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系，提供一個可以評價、指導(dǎo)、決策的理論工具必不可少。 本文在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上，以旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價及應(yīng)用為研究對象，依據(jù)整合營銷理論、軟營銷理論、直復(fù)營銷理論，從旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的概念出發(fā)，對國內(nèi)外重要研究文獻進行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上提出了30個旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標。通過咨詢專家對指標進行篩選，并對評價指標體系進行了修正。構(gòu)建的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系框架由旅游網(wǎng)站績效、旅游企業(yè)績效、顧客關(guān)系三個一級指標構(gòu)成，下設(shè)網(wǎng)站設(shè)計、旅游產(chǎn)品績效、財務(wù)績效等10個二級指標，再下設(shè)銷售收入增長率、旅游產(chǎn)品豐富度、在線旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量等29個三級指標。構(gòu)建完旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系后，，運用問卷調(diào)查和層次分析法、YAAHP軟件確定了各指標的權(quán)重。在立足于模糊綜合評價法的基礎(chǔ)上，確立了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價標準。 實證研究，以藝龍旅行網(wǎng)為案例，采用模糊綜合評價法，結(jié)合之前確立的評價標準，對藝龍旅行網(wǎng)進行旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價。評價后，發(fā)現(xiàn)目前藝龍旅行網(wǎng)存在的問題，針對這些問題提出了加強旅游網(wǎng)站建設(shè)、豐富旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵、提升物流服務(wù)水平三方面的對策、建議。
【關(guān)鍵詞】：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷 績效評價 評價指標
【學(xué)位授予單位】：沈陽師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F592;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目錄7-9
• 第一章 引言9-16
• 一、研究背景及意義9-10
• （一）研究背景9-10
• （二）研究意義10
• 二、文獻綜述10-13
• （一）關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究現(xiàn)狀10-12
• （二）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的研究現(xiàn)狀12-13
• 三、主要研究內(nèi)容13-15
• 四、研究方法15
• （一）文獻分析法15
• （二）層次分析法15
• （三）模糊綜合評價法15
• 五、創(chuàng)新之處15-16
• 第二章 理論基礎(chǔ)及相關(guān)概念界定16-20
• 一、相關(guān)概念界定16-17
• （一）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷16
• （二）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價16-17
• 二、相關(guān)理論17-20
• （一）整合營銷理論17-18
• （二）軟營銷理論18
• （三）直復(fù)營銷理論18-20
• 第三章 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系構(gòu)建20-30
• 一、指標體系構(gòu)建的原則20-21
• 二、初始指標的提出21-25
• （一）旅游網(wǎng)站績效22-23
• （二）旅游企業(yè)績效23-24
• （三）顧客關(guān)系24-25
• 三、指標的篩選25-30
• （一）專家咨詢25
• （二）問卷設(shè)計25
• （三）指標體系的修正25-28
• （四）指標體系的確立28-30
• 第四章 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價方法30-39
• 一、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標權(quán)重的確定30-33
• （一）權(quán)重確定的方法30-32
• （二）專家評判32
• （三）權(quán)重的確定32-33
• 二、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價標準33-39
• （一）模糊綜合評價法及模型構(gòu)建33-35
• （二）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價等級的確定35-39
• 第五章 實證研究——以藝龍旅行網(wǎng)為例39-48
• 一、藝龍旅行網(wǎng)概況39
• 二、藝龍旅行網(wǎng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價39-46
• （一）指標等級的確定39-41
• （二）旅游網(wǎng)站績效評價41-43
• （三）旅游企業(yè)績效評價43-44
• （四）顧客關(guān)系評價44-46
• 三、藝龍旅行網(wǎng)存在的問題與建議46-48
• （一）藝龍旅行網(wǎng)存在的問題46
• （二）對策與建議46-48
• 結(jié)論48-50
• 參考文獻50-52
• 附錄 152-54
• 附錄 254-58
• 附錄 358-60
• 個人簡歷及在校期間研究成果60-61
• 致謝61

【參考文獻】

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本文編號：518646