信任、誠信、信用問題歷來是國內(nèi)外社會學(xué)家、心理學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家的研究熱點(diǎn)。在當(dāng)下旅游市場，誠信缺失、信任危機(jī)泛濫嚴(yán)重阻礙了旅游企業(yè)合理競爭格局的形成，削弱了旅游者的消費(fèi)者主體地位。旅游誠信問題已經(jīng)引起國家相關(guān)行政部門和眾多學(xué)者的廣泛關(guān)注，某些地區(qū)已經(jīng)出臺了旅游誠信評估與管理措施，并取得了一定成效。但是，總體看來，在旅游市場這一細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)，國內(nèi)旅游信任問題研究多停留于理論探討階段，欠缺全面、深入、系統(tǒng)的研究，更欠缺實(shí)證研究的支持。因此，本文的研究將有助于完善旅游信任問題研究體系，并為旅行社創(chuàng)建信任策略提供切實(shí)有效的理論與實(shí)踐指導(dǎo)。 縱觀國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，國外學(xué)術(shù)界對旅游活動中信任問題研究已成體系，研究方法多是理論分析與實(shí)證研究相結(jié)合，其研究結(jié)論具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義；而國內(nèi)旅游學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域?qū)π湃螁栴}的研究多停留于紙上談兵階段，未成體系，欠缺實(shí)證研究的支持。在旅游活動中，旅行社、旅游產(chǎn)品供應(yīng)方、導(dǎo)游、旅游目的地居民等是與游客產(chǎn)生互動關(guān)系的核心部分，而作為旅行社服務(wù)代表的導(dǎo)游與游客之間的互動又是最頻繁的，導(dǎo)游是影響游客建立信任的重要角色。本文基于我國當(dāng)下旅游市場宏觀環(huán)境，借鑒有關(guān)信任的社會學(xué)、心...

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
英文摘要
1 導(dǎo)論
    1.1 “信任”溯源
    1.2 中西社會信任觀差異
    1.3 旅游誠信和信任問題研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國外研究現(xiàn)狀
    1.4 研究旅游主客體信任構(gòu)建的重要意義
    1.5 創(chuàng)新點(diǎn)
2 旅游活動中的“信任”研究
    2.1 旅游活動中的信任理論架構(gòu)
        2.1.1 基于信任定義闡釋旅游主體信任內(nèi)涵
        2.1.2 基于韋伯理論剖析旅游主體信任特質(zhì)
        2.1.3 旅游情境中的信任維度劃分
    2.2 旅游主體信任構(gòu)建影響因素及研究假設(shè)
        2.2.1 旅游主體信任構(gòu)建影響因素
        2.2.2 包價旅游情景中的信任研究假設(shè)
    2.3 旅游主體信任結(jié)果
        2.3.1 顧客信任與顧客滿意、顧客忠誠的邏輯關(guān)系
        2.3.2 旅游主體信任結(jié)果
3 旅游主體信任實(shí)證調(diào)查
    3.1 問卷設(shè)計與樣本采集
    3.2 數(shù)據(jù)分析
        3.2.1 旅游主體信任傾向概況
        3.2.2 旅游主體信任差異
        3.2.3 旅游主體信任創(chuàng)建途徑
    3.3 小結(jié)
4 旅行社構(gòu)建旅游主體信任策略
    4.1 增強(qiáng)旅游服務(wù)產(chǎn)品的有形性，從而增強(qiáng)信任的“可預(yù)見性”
    4.2 完善信息傳遞機(jī)制，解決旅游信息不對稱問題
    4.3 加強(qiáng)對導(dǎo)游溝通技能的培訓(xùn)
    4.4 重視對旅游企業(yè)員工的激勵與約束
    4.5 建立旅游企業(yè)信譽(yù)(聲譽(yù))機(jī)制
5 論文研究不足及未來研究方向
6 結(jié)語
參考文獻(xiàn)
調(diào)查問卷
科研成果簡介
致謝



本文編號：3763069