自Bauer（1960年）將感知風險（perceived risk）的概念從心理學(xué)引入消費者行為學(xué)研究后,遂引發(fā)了一系列消費者行為領(lǐng)域的研究,營銷領(lǐng)域一系列相關(guān)的消費者行為研究就以感知風險作為考察變量進行研究。感知風險對理解消費者行為,特別是在不確定因素下的消費者決策起了重要的作用。通過文獻回顧,本人發(fā)現(xiàn)針對感知風險的研究大部分集中在有形產(chǎn)品和網(wǎng)上購物,很少涉及到服務(wù)領(lǐng)域;由于服務(wù)業(yè)自身的無形性、生產(chǎn)與消費的同步性,消費者在購買服務(wù)產(chǎn)品時將面臨更大的不確定性,即感知風險對購買決策的影響更大。所以本文選取服務(wù)業(yè)中的旅游業(yè)為研究對象,具體研究旅游者在旅游目的地選擇中所感知到的風險,采取減少感知風險的策略及對旅游目的地營銷提出相應(yīng)對策。本文以感知風險為新的切入點,研究旅游者在選擇旅游目的時的感知風險及減少風險策略;對于揭示旅游者消費心理,理解旅游者購買行為具有重要的理論和現(xiàn)實意義。本文在借鑒國內(nèi)外理論資料的基礎(chǔ)上對感知風險相關(guān)問題進行了初步研究。首先通過設(shè)計感知風險測量項目,在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,得到六個感知風險因子,分別將其命名為:目的地質(zhì)量風險、交通風險、社會—心理風險、身體—安全風險、機... 

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
目錄
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 感知風險是消費者行為研究的重要領(lǐng)域
        1.1.2 研究旅游者在旅游目的地選擇中的感知風險具有重要的現(xiàn)實意義
    1.2 研究方法和技術(shù)路線
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究范圍
    1.5 本文的創(chuàng)新點
第二章 相關(guān)理論述評
    2.1 感知風險的基本理論
        2.1.1 感知風險的含義
        2.1.2 感知風險的構(gòu)面
    2.2 消費者感知風險與購買決策
    2.3 減少感知風險基本理論
    2.4 旅游感知風險
第三章 旅游者感知風險的前置因素
    3.1 自我效能
    3.2 收入
    3.3 風險傾向
    3.4 旅游經(jīng)驗
    3.5 購買卷入
    3.6 旅游動機
    3.7 旅游方式
第四章 研究方法
    4.1 感知風險的界定
    4.2 減少感知風險策略的界定
    4.3 感知風險維度問卷設(shè)計
        4.3.1 測量項目產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)
        4.3.2 測量項目產(chǎn)生過程
    4.4 問卷調(diào)查
    4.5 資料分析方法
第五章 資料分析及結(jié)果
    5.1 問卷回收與資料整理
    5.2 問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計的信度分析
    5.3 構(gòu)面分析
        5.3.1 感知風險構(gòu)面分析
        5.3.2 減少感知風險策略構(gòu)面分析
    5.4 旅游者對感知風險和減少風險策略的評價
        5.4.1 旅游者對感知風險的評價
        5.4.2 減少風險策略均值分析
    5.5 感知風險與減少感知風險策略相關(guān)關(guān)系
第六章 旅游目的地降低感知風險的營銷對策
    6.1 加強旅游目的地形象建設(shè)
    6.2 注重旅游形象傳播
        6.2.1 形象廣告
        6.2.2 公共關(guān)系
        6.2.3 網(wǎng)絡(luò)傳播
        6.2.4 其他信息傳播
    6.3 加快旅游產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)
        6.3.1 完善旅游交通設(shè)施
        6.3.2 建立專業(yè)化旅游企業(yè)
        6.3.3 提高旅游商品開發(fā)
    6.4 維持穩(wěn)定的社會環(huán)境
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 本研究不足之處
    7.3 研究展望
參考文獻
附錄1:調(diào)查問卷
致謝
作者簡介
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文和科研成果



本文編號：3673493