傳統(tǒng)IPA分析法以顧客自述重要性和滿意度來(lái)評(píng)測(cè)各項(xiàng)影響顧客滿意度的指標(biāo),因其概念的基礎(chǔ)假設(shè)在使用時(shí)的缺失而不夠準(zhǔn)確。本文以溫州民宿為例,使用修正的IPA分析法對(duì)影響民宿顧客滿意度的22個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析,研究發(fā)現(xiàn):顧客對(duì)可進(jìn)入性和整體形象的認(rèn)可度和滿意度較高,對(duì)附屬設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的滿意度較低,但關(guān)注度較高,需要著力提高,對(duì)設(shè)施設(shè)備和性價(jià)比的關(guān)注較低,滿意度一般。 

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【文章目錄】：
一、研究方法
    1. 分析方法
    2. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
二、數(shù)據(jù)分析
    1. 基本信息分析
    2. 數(shù)據(jù)的信效度分析
    3. 顧客滿意度IPA分析
三、結(jié)論與建議
    1. 聚焦顧客核心需求，合理優(yōu)化民宿產(chǎn)品
    2. 加強(qiáng)民宿管理，提高民宿經(jīng)營(yíng)水平


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3673066