基于ACSI模型,根據(jù)深圳市創(chuàng)意文化園的特點,建立相應(yīng)的游客滿意度評價指標體系,進行兩次問卷調(diào)查,并對正式問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)分別進行差異檢驗和IPA數(shù)據(jù)分析,最終得出影響創(chuàng)意文化園游客滿意度的因素。結(jié)果表明:深圳市創(chuàng)意文化園的游客滿意度在設(shè)施與衛(wèi)生、娛樂與知識、交通與服務(wù)、創(chuàng)意文化景觀、餐飲與購物5個方面存在亟需解決的問題。針對以上問題,提出相應(yīng)的對策措施。 

【文章來源】：資源開發(fā)與市場. 2020,36(07)

【文章頁數(shù)】：7 頁

【部分圖文】：

圖１美國顧客滿意度指數(shù)（ＡＣＳＩ）模型·６７７·

Ｑ７園內(nèi)創(chuàng)意景觀美觀度、Ｑ８園內(nèi)文化創(chuàng)意度；位于第ＩＩＩ象限（次優(yōu)先事項區(qū)）的測量指標有５個：Ｑ９景觀創(chuàng)意內(nèi)涵豐富度、Ｑ１０園內(nèi)主題特色、Ｑ１５創(chuàng)意活動游客體驗參與性、Ｑ１６園內(nèi)從業(yè)者服務(wù)態(tài)度、Ｑ１９園內(nèi)路牌標志指示；位于第ＩＶ象限（重點改進區(qū)）的測量指標有６個：Ｑ１１園內(nèi)購物環(huán)境、Ｑ１２園內(nèi)商品特色、Ｑ１４獲得豐富知識、Ｑ１７園內(nèi)公廁衛(wèi)生情況、Ｑ１８園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生情況、Ｑ２２園內(nèi)休息設(shè)施。圖２正式調(diào)查問卷中各測量指標的ＩＰＡ矩陣３結(jié)論與討論３．１結(jié)論本文借鑒傳統(tǒng)旅游目的地游客滿意度評價指標體系，將創(chuàng)意文化園主要特證———創(chuàng)意文化景觀維度引入ＡＣＳＩ模型，構(gòu)建了創(chuàng)意文化園游客滿意度評價指標體系。該評價指標體系含有１８個測量指標，分為５個維度：設(shè)施與衛(wèi)生維度、娛樂與知識維度、交通與服務(wù)維度、創(chuàng)意文化景觀維度、餐飲與購物維度，其中創(chuàng)意文化景觀維度是其他類型旅游目的地所不具備的評價維度，因子分析的結(jié)果符合創(chuàng)意文化園類型旅游目的地的特征。３．２討論國內(nèi)在創(chuàng)意文化園游客滿意度方面的已有研究主要基于文本分析法［３８］、ＳＷＯＴ分析法［３９］和層次分析法［４０］等常見方法，少部分學者使用了傳統(tǒng)的游客滿意度評價指標體系，測量尺度主要為導(dǎo)游服務(wù)、旅游購物、交通條件、旅游食宿、旅游娛樂、旅游景觀等常見維度［４１］，因此它們在突出創(chuàng)意文化園特征方面欠缺系統(tǒng)性和延續(xù)性。本文在構(gòu)建創(chuàng)意文化園游客滿意度評價指標體系基礎(chǔ)上檢驗了其科學性和針對性，信效度甚好，可初步適用于創(chuàng)意文化園

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3254096