近年來,勝任力模型已逐漸成為國內(nèi)工商業(yè)界的一個(gè)熱點(diǎn)。企業(yè)的勝任力模型在戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃、人員甄選與招聘、績效管理、培訓(xùn)與開發(fā)以及薪酬管理中均能起到基礎(chǔ)性的作用。如何建立具有適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需要的有效勝任力模型,是企業(yè)面臨的重要課題。SD旅行社是鄭州市的一家集組團(tuán)、地接、會(huì)議、票務(wù)、租車服務(wù)與一體的從事國內(nèi)旅游服務(wù)工作的旅游企業(yè)。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,特別是河南省提出“文化大省”的發(fā)展方向后,公司的發(fā)展迎來了新的機(jī)遇。但隨著旅游市場競爭的程度日趨激烈,導(dǎo)游服務(wù)水平日益成為影響旅行社業(yè)績的關(guān)鍵要素,SD旅行社亟需建立適合企業(yè)實(shí)際情況的導(dǎo)游人員勝任力模型,才能有的放矢地做好導(dǎo)游人員的人力資源管理工作,切實(shí)提高自身的核心競爭力,在無情的市場競爭中脫穎而出。為此,本文的研究內(nèi)容就是建立SD旅行社導(dǎo)游人員勝任力模型,主要研究方法是在現(xiàn)代人力資源管理理念指導(dǎo)下,運(yùn)用行為事件訪談法和問卷調(diào)查法。力圖探索并建立與SD實(shí)際情況相符合、與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的導(dǎo)游人員勝任力模型,最大限度地增強(qiáng)導(dǎo)游人員的競爭力。最終,確立了以自信、人際理解力等15項(xiàng)勝任力要素為內(nèi)容的SD旅行社導(dǎo)游人員的勝任力模型。希望通過對(duì)現(xiàn)代人... 

【文章來源】：華中科技大學(xué)湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 問題的提出及意義
    1.2 勝任力模型研究現(xiàn)狀綜述
2 勝任力模型的基礎(chǔ)理論概述
    2.1 勝任力理論
    2.2 勝任力模型在人力資源管理中的應(yīng)用
    2.3 勝任力模型概述
    2.4 勝任力模型的建立概述
3 SD 旅行社導(dǎo)游人員的人力資源管理現(xiàn)狀分析
    3.1 SD 旅行社概況
    3.2 SD 旅行社的人力資源管理現(xiàn)狀與分析
4 SD 旅行社導(dǎo)游人員勝任力模型的建立
    4.1 SD 旅行社勝任力模型建立的準(zhǔn)備
    4.2 SD 旅行社勝任力模型的建立
5 結(jié)果分析與結(jié)論
    5.1 模型的評(píng)估與總結(jié)
    5.2 結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]知識(shí)型員工勝任力的評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法[J]. 張?zhí)m霞,張燕,王俊.  東北大學(xué)學(xué)報(bào). 2006(08)
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