隨著現(xiàn)代都市的發(fā)展,都市旅游正日益成為推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,都市旅游正成為一種新的社會(huì)綜合現(xiàn)象越來(lái)越受到社會(huì)關(guān)注。旅游歸根結(jié)底是人的一種社會(huì)活動(dòng),都市旅游服務(wù)體系是一個(gè)復(fù)雜而開(kāi)放的服務(wù)鏈系統(tǒng),其質(zhì)量的進(jìn)一步提升有賴社會(huì)各系統(tǒng)的綜合協(xié)調(diào)。因而,在都市旅游服務(wù)體系建設(shè)中應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷的思想,必須要強(qiáng)調(diào)“以人為本”,強(qiáng)調(diào)人的素質(zhì)的提高、人際關(guān)系的升華和人與自然關(guān)系的和諧。雖然上海的“都市型旅游”已初具規(guī)模,但在上海走向國(guó)際化以及都市旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向休閑度假旅游的轉(zhuǎn)折階段,無(wú)論是城市公共服務(wù),還是旅游行業(yè)軟硬件服務(wù)都亟待完善和提升,加快都市旅游服務(wù)體系建設(shè)和創(chuàng)新,并達(dá)到國(guó)際水平是必然要求。本文試圖從人文關(guān)懷視角探討如何在都市旅游進(jìn)一步深化過(guò)程中,構(gòu)建“以人為本”的都市旅游服務(wù)體系,即以游客需求為出發(fā)點(diǎn),提供多元化、人性化的旅游服務(wù),以充分體現(xiàn)都市旅游的人文關(guān)懷,并推動(dòng)都市旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展。本文共分五章:第一章為緒論,敘述了論文的選題背景、研究意義以及技術(shù)路線;第二章闡述了都市旅游服務(wù)體系的基本理論,并對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行了界定;第三章對(duì)都市旅游10年發(fā)展過(guò)程中的人文... 

【文章來(lái)源】：上海師范大學(xué)上海市

【文章頁(yè)數(shù)】：79 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

文章研究路線圖

其重要性顯而易見(jiàn)。都市旅游服務(wù)體系在空間上表現(xiàn)為旅游經(jīng)濟(jì)地域綜合體一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的分工有序的高級(jí)旅游服務(wù)系統(tǒng)，具有其自身發(fā)展規(guī)律。依據(jù)都旅游性質(zhì)、特征及旅游服務(wù)需求態(tài)勢(shì)，將都市旅游服務(wù)體系劃分為四大功能服體系，分別由核心體系、公共體系、輔助體系、管理體系等構(gòu)成（圖 2—1）

17圖2—2 都市旅游服務(wù)體系與旅游者關(guān)系圖我國(guó)旅游者對(duì)人文關(guān)懷的訴求，在觀念、意識(shí)上還比較淡薄，沒(méi)有跟上旅游業(yè)快速發(fā)展的步伐。比如旅游企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為牟取暴利出現(xiàn)欺詐行為，是主要責(zé)任承擔(dān)者，但游客被欺詐誤導(dǎo)但因?yàn)榉N種原因而不去投訴解決。建立都市旅游的人文關(guān)懷服務(wù)體系，既需要政府、企業(yè)、城市居民的參與，同時(shí)也需要旅游消費(fèi)者的參與。作為行為主體之一，旅游者要對(duì)人文關(guān)懷缺失現(xiàn)象進(jìn)行積極的監(jiān)督和投訴，通過(guò)自身的實(shí)際行動(dòng)來(lái)維護(hù)都市旅游服務(wù)體系的建設(shè)與權(quán)威。（四）主客體互動(dòng)關(guān)系企業(yè)、政府、城市居民是實(shí)現(xiàn)基于人文關(guān)懷的都市旅游服務(wù)體系的行為主體,旅游者是客體，服務(wù)體系的構(gòu)建和完善需要主體與客體的互動(dòng) (如圖 2—3)。旅游企業(yè)要注重旅游者感受，配合政府開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。政府部門(mén)在人文關(guān)懷服務(wù)體系建設(shè)中應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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