旅游六要素中的“購”屬于非基本旅游收入,具有不穩(wěn)定的“無限”特點,然而它在旅游總收入中所占比重的大小,卻可以發(fā)映出一個國家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的程度。旅游購物收入占旅游總收入的比重可以直接反映一個地區(qū)的旅游購物業(yè)發(fā)展水平,而游客購物滿意度卻可以間接反映購物發(fā)展水平。目前洛陽旅游購物發(fā)展上存在著許多誤區(qū),如對旅游商品的重要性認識不足、主題不明確、開發(fā)缺乏創(chuàng)新意識、市場有待進一步規(guī)范等,這些現(xiàn)狀必然對游客的購物滿意度有所影響,尤其是《旅游法》的正式出臺,相關(guān)部門更要正視旅游購物發(fā)展中的一些主要矛盾,以進一步提高旅游購物業(yè)的發(fā)展�；诖吮尘�,筆者對洛陽旅游購物市場上的游客滿意度進行調(diào)查分析,從而找到影響旅游購物市場發(fā)展的主要因素,希望能促進洛陽旅游購物產(chǎn)業(yè)發(fā)展。本文主要運用了文獻綜述分析、實地調(diào)研、專家訪談等定性分析法和運用SPSS19.0做出的描述性統(tǒng)計、模糊綜合評價模型分析的定量方法來對本論文展開研究。通過層層分析,驗證了論文前部分的相關(guān)假設和驗證：第一,游客出于留作紀念、贈送親友、體驗當?shù)孛袼罪L情等購物動機的差異,是源于游客自身所處的文化和社會背景、生活環(huán)境、心理認知差異等因素引起的。第二... 

【文章來源】：廣西師范大學廣西壯族自治區(qū)

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 研究選題概述
    一、選題確定的背景
        （一） 發(fā)展我國旅游購物業(yè)、優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)迫在眉睫
        （二） 國內(nèi)旅游購物市場發(fā)展良莠不齊,水平緩慢
        （三） 洛陽旅游購物發(fā)展存在問題,影響游客滿意度
        （四） 《旅游法》實施為洛陽旅游購物發(fā)展提供了強有力的法制保障
        （五） 2015年全國旅游工作會議為發(fā)展洛陽旅游購物堅定了發(fā)展信心
    二、研究目的
    三、研究方法
        （一） 文獻整理研究方法
        （二） 實地訪談法
        （三） 定量研究方法
    四、研究意義
        （一） 學術(shù)價值
        （二） 現(xiàn)實應用
第2章 相關(guān)概念界定與研究綜述
    一、相關(guān)概念界定
        （一） 旅游商品與旅游購物品概念
        （二） 游客滿意度
    二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        （一） 國外研究綜述
        （二） 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
第3章 研究思路與技術(shù)模型分析
    一、選題研究思路
    二、選題研究技術(shù)模型分析
        （一） 模糊綜合評價法概述
        （二） 模糊綜合評價模型分析
第4章 模糊綜合評價模型設計
    一、游客購物滿意度評價指標的選取
    二、游客購物滿意度評價指標權(quán)重的確定
    三、游客購物滿意度評價模型構(gòu)建
        （一） 評價要素分層
        （二） 確定評判集
        （三） 建立模糊評價矩陣
        （四） 對模糊綜合評價矩陣的評判
        （五） 處理評判結(jié)果
第5章 洛陽旅游購物發(fā)展分析
    一、洛陽旅游購物品結(jié)構(gòu)分析
    二、洛陽旅游購物業(yè)發(fā)展分析
        （一） 成立了市旅游商品業(yè)協(xié)會,實施行業(yè)自律
        （二） 明確“政府主導、社會參與、市場開發(fā)”的發(fā)展思路
        （三） 加快旅游商品市場建設,形成良好市場運行機制
    三、洛陽旅游購物存在問題分析
        （一） 市場潛力大、規(guī)模小
        （二） 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,包裝不上檔次
        （三） 旅游商品產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏規(guī)劃指導
        （四） 扶持政策缺乏落實,監(jiān)管不力
        （五） 旅游購物市場較為混亂
第6章 洛陽市游客購物滿意度實證研究
    一、原始數(shù)據(jù)的獲取
        （一） 調(diào)查問卷的設計與樣本量的選取
        （二） 調(diào)查問卷的發(fā)放
        （三） 樣本概況統(tǒng)計
    二、數(shù)據(jù)檢驗
    三、洛陽游客購物滿意度模糊綜合評價
        （一） 建立模糊評價矩陣
        （二） 模糊綜合評判
        （三） 游客購物滿意度最終評判結(jié)果
        （四） 對洛陽游客購物滿意度結(jié)論分析
第7章 洛陽游客購物滿意度提升的策略研究
    一、優(yōu)化購物環(huán)境因素
        （一） 加大政府政策支持、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃大環(huán)境
        （二） 加強購物市場環(huán)境整治
    二、豐富商品相關(guān)因素
        （一） 創(chuàng)新商品設計開發(fā)
        （二） 建立新型營銷渠道
    三、改善商家服務因素
        （一） 改良銷售服務人員態(tài)度和技能
        （二） 完善相關(guān)售后服務
        （三） 增加游客對商家的信任度
    四、治理導游回扣現(xiàn)象
        （一） 導游回扣利益鏈模式
        （二） 借助《旅游法》大環(huán)境治理導游回扣現(xiàn)象
    五、借助智慧旅游信息平臺
第8章 結(jié)論與不足
    一、研究結(jié)論
    二、研究局限和不足
    三、選題展望
注釋
參考文獻
附錄
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]洛陽文化旅游產(chǎn)品的體驗性設計[J]. 楊慧芳.  學理論. 2014(23)
[2]淺析洛陽旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展[J]. 王琳麗.  焦作大學學報. 2014(02)
[3]旅游商品的開發(fā)及銷售對城市旅游業(yè)發(fā)展的影響——以攀枝花市為例[J]. 李東,石維富.  城市問題. 2013(07)
[4]關(guān)于導游購物“回扣”現(xiàn)象合法路徑的探討[J]. 袁桂華.  旅游縱覽(下半月). 2013(02)
[5]旅游購物微觀影響因素調(diào)查分析[J]. 王曉敏,傅云新.  商業(yè)時代. 2008(15)
[6]“旅游商品”概念內(nèi)涵之辨析與定義[J]. 陳勝容.  桂林旅游高等�？茖W校學報. 2006(05)
[7]峨眉山旅游購物品滿意度研究[J]. 張學梅.  資源開發(fā)與市場. 2006(02)
[8]旅游者購物行為研究[J]. 石美玉.  旅游學刊. 2005(05)
[9]對國內(nèi)旅游者的旅游商品需求差異性研究——以西安市旅游商品市場為例[J]. 梁學成,郝索.  旅游學刊. 2005(04)
[10]解析中國旅游商品的市場失靈[J]. 曹國新.  經(jīng)濟經(jīng)緯. 2005(02)

碩士論文
[1]西安旅游購物滿意度研究[D]. 邢曉玉.西北大學 2008
[2]國內(nèi)游客旅游購物滿意度研究[D]. 謝凌英.浙江大學 2007



本文編號：3065643