發(fā)布時(shí)間：2021-01-16 17:45

　　改革開放30年來,中國(guó)旅游業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展,已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)。在我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展過程中,導(dǎo)游作為旅行社旅游接待服務(wù)工作中的主體,是旅行社的窗口和形象,對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。導(dǎo)游是否認(rèn)真負(fù)責(zé)工作、能否提供高質(zhì)量的服務(wù),直接關(guān)系到游客的滿意度和忠誠(chéng)度,進(jìn)而影響旅游社產(chǎn)品的銷售。可見,導(dǎo)游的工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量決定著旅行社能否得到健康發(fā)展,甚至關(guān)系到旅游業(yè)的興衰。因此,導(dǎo)游的人力資源管理與開發(fā)得到了越來越多旅行社的重視。一般地,旅行社都會(huì)希望通過采取一系列的激勵(lì)措施來提高導(dǎo)游的工作滿足程度,激發(fā)導(dǎo)游工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,促使導(dǎo)游努力工作并積極提高自身的工作能力,從而為游客帶來高質(zhì)量的服務(wù)。要使導(dǎo)游激勵(lì)措施獲得最佳的激勵(lì)效果,就必須結(jié)合實(shí)際情況來量身定制一套符合自身情況的激勵(lì)措施。為此,旅行社有必要分析導(dǎo)游的特點(diǎn)與現(xiàn)狀,特別是要分析導(dǎo)游的需要情況以及他們得到的滿足程度,以便掌握哪些因素是導(dǎo)游需要的主導(dǎo)因素,哪些因素發(fā)揮著導(dǎo)游激勵(lì)的主導(dǎo)作用,以及旅行社與導(dǎo)游之間激勵(lì)與被激勵(lì)的差異是什么,進(jìn)而知道采取什么樣的激勵(lì)措施、以及采取何種程度的激勵(lì)來達(dá)到有效提高導(dǎo)游滿意度和激發(fā)... 

【文章來源】：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)安徽省 211工程院校 985工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：51 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究目的與意義
    1.3 研究方法
    1.4 研究的思路與結(jié)構(gòu)安排
第2章 員工激勵(lì)相關(guān)理論綜述
    2.1 激勵(lì)的內(nèi)涵
        2.1.1 激勵(lì)的定義
        2.1.2 激勵(lì)的過程
        2.1.3 激勵(lì)的形式
        2.1.4 激勵(lì)的作用
    2.2 主要激勵(lì)理論
        2.2.1 內(nèi)容型激勵(lì)理論
        2.2.2 過程型激勵(lì)理論
        2.2.3 綜合型激勵(lì)理論
    2.3 其他理論對(duì)導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制研究的貢獻(xiàn)
        2.3.1 委托代理理論對(duì)導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制研究的貢獻(xiàn)
        2.3.2 人本管理理論對(duì)導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制研究的貢獻(xiàn)
    2.4 對(duì)導(dǎo)游有效激勵(lì)的研究綜述
第3章 導(dǎo)游概述
    3.1 導(dǎo)游的概念界定
    3.2 導(dǎo)游工作的特點(diǎn)
    3.3 導(dǎo)游需要的一般特征
第4章 合肥市導(dǎo)游激勵(lì)現(xiàn)狀分析
    4.1 合肥市旅游業(yè)發(fā)展概況
    4.2 合肥市導(dǎo)游隊(duì)伍概況
    4.3 合肥市導(dǎo)游激勵(lì)現(xiàn)狀與存在的主要問題
        4.3.1 合肥市導(dǎo)游激勵(lì)現(xiàn)狀
        4.3.2 合肥市導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制存在的主要問題
第5章 合肥市導(dǎo)游需要與激勵(lì)因素的實(shí)證分析
    5.1 問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)
        5.1.1 導(dǎo)游需要因素的提煉
        5.1.2 導(dǎo)游激勵(lì)因素的提煉
        5.1.3 導(dǎo)游問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)
        5.1.4 樣本的確定與分布
    5.2 問卷的信度檢驗(yàn)
    5.3 導(dǎo)游需要與激勵(lì)因素的統(tǒng)計(jì)分析
        5.3.1 需要因素及層次分析
        5.3.2 激勵(lì)因素及層次分析
        5.3.3 導(dǎo)游對(duì)激勵(lì)因素的滿足程度分析
        5.3.4 激勵(lì)因素的重要程度與滿足程度的比較分析
第6章 合肥市導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化
    6.1 合肥市導(dǎo)游激勵(lì)的基本原則
    6.2 合肥市導(dǎo)游激勵(lì)的基本目標(biāo)
    6.3 合肥市導(dǎo)游激勵(lì)的措施
        6.3.1 薪酬激勵(lì)
        6.3.2 組織溝通激勵(lì)
        6.3.3 培訓(xùn)激勵(lì)
        6.3.4 企業(yè)文化激勵(lì)
        6.3.5 職業(yè)發(fā)展激勵(lì)
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄 導(dǎo)游問卷調(diào)查表


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]導(dǎo)游工作滿意度影響因素的排序研究[J]. 敬麗麗,李曉東,鄧方江.  中國(guó)管理信息化. 2009(04)
[2]基于博弈分析的導(dǎo)游人員行為研究[J]. 方世敏,曾志祥.  廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào). 2008(12)
[3]導(dǎo)游員工作認(rèn)知及職業(yè)生涯發(fā)展研究[J]. 孔海燕.  山東社會(huì)科學(xué). 2008(12)
[4]淺析我國(guó)導(dǎo)游員的激勵(lì)機(jī)制[J]. 華萍,陳瑞霞.  河南商業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào). 2008(04)
[5]導(dǎo)游員管理存在的問題與對(duì)策分析[J]. 衣傳華.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2008(13)
[6]論我國(guó)導(dǎo)游職業(yè)機(jī)制的建立[J]. 孟迪云,趙芳.  中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2008(01)
[7]我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀及培訓(xùn)工作策略[J]. 彭玲,丘萍.  高教論壇. 2007(S1)
[8]導(dǎo)游培訓(xùn)工作的問題與對(duì)策[J]. 王小娟.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì). 2007(10)
[9]基于委托-代理理論的旅行社導(dǎo)游績(jī)效薪金制度研究——以山東省泰安市為例[J]. 陳方英.  泰山學(xué)院學(xué)報(bào). 2007(04)
[10]導(dǎo)游薪酬構(gòu)成指標(biāo)體系研究[J]. 許麗君,江可申.  旅游科學(xué). 2006(06)



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