體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),為旅游景區(qū)的發(fā)展提供了許多難得的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展與成熟,旅游景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,特別是對(duì)于大多數(shù)旅游資源并不突出的景區(qū)來(lái)說(shuō)更是如此。適者生存、優(yōu)勝劣汰。景區(qū)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展,參與市場(chǎng)蛋糕的瓜分,就必須在游客體驗(yàn)管理上做文章。旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理研究,是旅游體驗(yàn)研究的嶄新領(lǐng)域。研究從旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理角度出發(fā),在理論綜述,問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,對(duì)旅游體驗(yàn)要素進(jìn)行了分析,并構(gòu)建起了游客體驗(yàn)管理模式。本文總共分為七章:第一章,主要介紹了本文的研究背景、研究方法、思路和意義,總結(jié)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游體驗(yàn)的相關(guān)研究。第二章,對(duì)旅游體驗(yàn)、游客體驗(yàn)價(jià)值和游客滿意度等相關(guān)概念進(jìn)行了闡述,并對(duì)旅游的本質(zhì)進(jìn)行了探討,最后論述了進(jìn)行旅游體驗(yàn)管理的必要性。第三章,對(duì)旅游體驗(yàn)要素進(jìn)行分析,主要從旅游體驗(yàn)的模型、內(nèi)容和特征方面出發(fā),在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行了理論性分析。第四章,從旅游服務(wù)質(zhì)量、游客安全管理、游客忠誠(chéng)管理三個(gè)方面對(duì)旅游體驗(yàn)管理要素進(jìn)行了理論分析,在此基礎(chǔ)上本文從旅游體驗(yàn)的定位、設(shè)計(jì)、實(shí)施、反饋和創(chuàng)新五個(gè)方面進(jìn)... 

【文章來(lái)源】：西北師范大學(xué)甘肅省

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 選題背景
        1.1.1 旅游體驗(yàn)時(shí)代到來(lái)
        1.1.2 從旅游的本質(zhì)出發(fā)
        1.1.3 旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理現(xiàn)狀
    1.2 選題意義
    1.3 研究綜述
        1.3.1 國(guó)外對(duì)游客旅游體驗(yàn)的研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國(guó)內(nèi)對(duì)游客旅游體驗(yàn)的研究現(xiàn)狀
    1.4 研究方法和思路
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究思路
2 基于旅游體驗(yàn)的旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理的概念體系
    2.1 基本概念
        2.1.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、旅游體驗(yàn)、游客體驗(yàn)價(jià)值、游客滿意度
        2.1.2 旅游的本質(zhì)
    2.2 旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理的內(nèi)涵
    2.3 旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理的必然性
        2.3.1 游客日益成熟的消費(fèi)需求促進(jìn)體驗(yàn)管理方式的全面導(dǎo)入
        2.3.2 科學(xué)技術(shù)的日益進(jìn)步為開(kāi)展游客體驗(yàn)管理提供了必要保障
        2.3.3 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力促使旅游景區(qū)實(shí)施體驗(yàn)管理
3 旅游體驗(yàn)要素分析
    3.1 旅游體驗(yàn)?zāi)Ｐ?br>        3.1.1 研究旅游體驗(yàn)的五種模型
        3.1.2 旅游體驗(yàn)的“挑戰(zhàn)—技能”模型
    3.2 旅游體驗(yàn)的內(nèi)容
        3.2.1 旅游審美愉悅與旅游世俗愉悅
        3.2.2 高峰旅游體驗(yàn)與支持性消費(fèi)者體驗(yàn)
    3.3 旅游體驗(yàn)的特征
4 旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理要素與構(gòu)建
    4.1 游客體驗(yàn)管理要素
        4.1.1 旅游服務(wù)質(zhì)量
        4.1.2 游客安全管理
        4.1.3 游客忠誠(chéng)管理
    4.2 旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理構(gòu)建
        4.2.1 體驗(yàn)定位管理
        4.2.2 體驗(yàn)設(shè)計(jì)管理
        4.2.3 體驗(yàn)實(shí)施管理
        4.2.4 體驗(yàn)反饋管理
        4.2.5 體驗(yàn)創(chuàng)新管理
5 興隆山景區(qū)游客管理現(xiàn)狀分析
    5.1 興隆山景區(qū)基本概況
    5.2 興隆山景區(qū)游客特征與管理現(xiàn)狀
        5.2.1 游客接待現(xiàn)狀
        5.2.2 興隆山景區(qū)游客的主要特征
        5.2.3 現(xiàn)行游客體驗(yàn)管理現(xiàn)狀
6 興隆山景區(qū)游客體驗(yàn)效果評(píng)價(jià)與管理模式研究
    6.1 游客心理容量分析
        6.1.1 旅游心理容量的概念
        6.1.2 游客心理容量的調(diào)查分析
    6.2 興隆山景區(qū)游客滿意度分析
        6.2.1 游客滿意度評(píng)估
        6.2.2 問(wèn)卷調(diào)研結(jié)論
    6.3 興隆山景區(qū)游客體驗(yàn)管理模式與措施
        6.3.1 興隆山景區(qū)游客體驗(yàn)管理模式
        6.3.2 興隆山景區(qū)游客體驗(yàn)管理措施
7 結(jié)語(yǔ)
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 有待于進(jìn)一步探討的問(wèn)題
附1：興隆山景區(qū)游客旅游體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷
參考文獻(xiàn)
后記


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[7]旅游體驗(yàn)與景區(qū)開(kāi)發(fā)模式[J]. 黃鸝.  蘭州大學(xué)學(xué)報(bào). 2004(06)
[8]旅游體驗(yàn)真實(shí)性規(guī)律與景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題[J]. 鐘國(guó)慶.  桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào). 2004(04)
[9]游客體驗(yàn)與中山陵景區(qū)品牌塑造研究[J]. 陳志鋼,張樹(shù)夫,諶莉.  江蘇商論. 2004(07)
[10]談旅游景區(qū)游客服務(wù)滿意度的提升[J]. 李智虎.  企業(yè)活力. 2003(04)

碩士論文
[1]旅游景區(qū)游客體驗(yàn)價(jià)值評(píng)價(jià)研究[D]. 張成杰.暨南大學(xué) 2006



本文編號(hào)：2960505