可持續(xù)的旅游必須是負(fù)責(zé)任的旅游,旅行社作為旅游業(yè)的支柱之一,必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題研究已經(jīng)在各個(gè)層面和領(lǐng)域廣泛展開,相關(guān)理論也已經(jīng)開始應(yīng)用于旅游企業(yè),但旅行社社會(huì)責(zé)任研究基本上還是空白。社會(huì)責(zé)任對(duì)象和內(nèi)容是企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論和實(shí)踐的最基本的問題,本文在企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合旅行社企業(yè)實(shí)際,集中對(duì)旅行社社會(huì)責(zé)任的對(duì)象和內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。 為厘清旅行社社會(huì)責(zé)任的對(duì)象和內(nèi)容,本文以企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究為基礎(chǔ),以旅游利益相關(guān)者理論界定旅行社社會(huì)責(zé)任對(duì)象,并對(duì)國(guó)際旅游組織的相關(guān)文獻(xiàn)和國(guó)際著名旅行社的社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行文本分析,提出了旅行社社會(huì)責(zé)任清單。以相同的技術(shù)路線提出了旅行社社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容框架。在此基礎(chǔ)上,以湖南省長(zhǎng)沙市的旅行社和游客對(duì)旅行社社會(huì)責(zé)任的對(duì)象和內(nèi)容的認(rèn)知進(jìn)行調(diào)研,分析目前旅行社的社會(huì)責(zé)任意識(shí),并主要比較旅行社與其最重要的利益相關(guān)者之一的旅游者之間的認(rèn)知差異。 本文共分為五章。第一章緒論部分包括論文選題的背景,文獻(xiàn)綜述以及研究目的和意義。第二章從理論和行業(yè)實(shí)踐兩部分展開對(duì)旅行社社會(huì)責(zé)任對(duì)象的研究,編制旅行社社會(huì)責(zé)任對(duì)象清單。第三章界定旅行社社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容,提出旅行社社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容框架。第四章以湖南省長(zhǎng)沙市為例,對(duì)旅行社社會(huì)責(zé)任對(duì)象和內(nèi)容的認(rèn)知進(jìn)行實(shí)證調(diào)研。第五章為結(jié)論、不足及研究展望。
【學(xué)位單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：F270;F592.6
【部分圖文】：

嘿爾經(jīng)營(yíng)商儡聰醬圖2一2旅游經(jīng)營(yíng)商12類利益相關(guān)者13212002年，Ryan在 JaneRobS。n和 IanRobson所提出的圖譜的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在的利益相關(guān)者進(jìn)行了補(bǔ)充修訂。夏贊才在此基礎(chǔ)上，從利益性質(zhì)、關(guān)系程度和影響力三個(gè)方面將旅行社利益相關(guān)者分為核心層、戰(zhàn)略層和外圍層三個(gè)基本層次。他認(rèn)為核心層包括:投資者、職工、旅游者、供應(yīng)商、代理商、旅游局六類;戰(zhàn)略層利益相關(guān)者是指那些在特定的時(shí)間和空間能給旅行社帶來機(jī)會(huì)和威脅的利益相關(guān)者;外圍層，指更廣泛的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和自然環(huán)境�！矂⑷鐖D2一3經(jīng)經(jīng)經(jīng)經(jīng)經(jīng)經(jīng)經(jīng)經(jīng) 經(jīng)經(jīng)洗洗lll一凡“‘ ‘ ‘環(huán)境境履履履履履履履 履履履卜 卜翩翩毛毛仁二二 當(dāng)當(dāng)?shù)匾r反 反 反反反反反反反反反反反決 決 等 等通獲眾眾 眾游游 游掣掣玲玲理 理 之 之體 體 體屢屢 屢 屢 屢霍 霍 燕 燕洛 洛 洛貨貨 貨 貨 貨澎 澎 ， ， ， ，

可以讓公司避免重復(fù)努力，可以監(jiān)測(cè)和評(píng)估其成功與失敗有關(guān)的環(huán)境和社會(huì)問題，找出問題，并改善其業(yè)績(jī)。9、其他對(duì)社會(huì)有價(jià)值的成分。如圖2一5)、長(zhǎng)桑告彝癮{圖2一5旅游經(jīng)營(yíng)商的利益相關(guān)者〔‘3，(資料來源:依據(jù) ImprovingtouroperatorperformanCe:theroleofcorporate

在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)94.8%的人認(rèn)為旅行社應(yīng)該負(fù)社會(huì)責(zé)任，2.9%的人認(rèn)為可以不負(fù)社會(huì)責(zé)任，還有2.3%認(rèn)為無所謂。說明各群體在這一點(diǎn)上認(rèn)識(shí)趨向一致。見圖4一2旅行社該不該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任孤94.80%圖4一2旅行社社會(huì)責(zé)任的態(tài)度4.2.1.3旅行社社會(huì)責(zé)任對(duì)象認(rèn)知累計(jì)比例中選擇旅游企業(yè)投資者的占46.7%，選旅行社員工的占74.3%，選旅游者的占82.9%，選旅游目的地景區(qū)的占55.8%，這說明旅游者最應(yīng)該引起旅行社的重視，比較而言，旅行社企業(yè)投資者的比例要低得多，而旅行社員工和景區(qū)居于僅次于旅游者的位置。還有巧.2%的受訪者認(rèn)為旅行社還有其他的社會(huì)責(zé)任對(duì)象，包括旅游局、供應(yīng)商、政府、同行
【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 呂英;李亞兵;柳春巖;;旅行社社會(huì)責(zé)任與游客滿意度和重復(fù)購(gòu)買意愿的關(guān)系研究——以蘭州游客為例[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2012年01期

2 隋麗娜;程圩;;國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)中企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究綜述[J];改革與戰(zhàn)略;2013年06期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 肖和華;旅游上市公司社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響研究[D];湖南師范大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2852224