情感分析已成為大數(shù)據(jù)文本挖掘領(lǐng)域的熱門話題。分析旅游者對(duì)野生動(dòng)物旅游景區(qū)的情感,對(duì)于理解人與野生動(dòng)物的互動(dòng)機(jī)制具有重要意義。文章以長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界為例,采用國(guó)內(nèi)旅游社交網(wǎng)站的用戶評(píng)論文本為數(shù)據(jù)源,運(yùn)用內(nèi)容分析法和情感傾向分析法,在建立野生動(dòng)物旅游專屬詞庫(kù)基礎(chǔ)上,從景區(qū)體驗(yàn)情感、管理要素認(rèn)知情感、動(dòng)物生境感知情感、科普教育互動(dòng)情感4個(gè)角度,分別進(jìn)行了情感特征詞提取、情感值計(jì)算、高頻詞統(tǒng)計(jì)和社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析。主要研究結(jié)論包括:(1)旅游者對(duì)長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界的景區(qū)體驗(yàn)大多持積極正面情感評(píng)價(jià);(2)旅游者對(duì)動(dòng)物生境空間感知情感具有差異性,涉入程度、互動(dòng)方式、接觸距離、游客密度、場(chǎng)地大小等因素都會(huì)影響游客時(shí)空行為和情感評(píng)價(jià);(3)旅游者負(fù)面情感較多來(lái)自景區(qū)管理,主要是承載力超負(fù)荷和景區(qū)門票偏高;(4)科普教育互動(dòng)情感中,旅游者較少關(guān)注野生動(dòng)物福祉和負(fù)面影響。該研究對(duì)其他野生動(dòng)物旅游景區(qū)的管理和營(yíng)銷具有一定的借鑒意義。
【部分圖文】：

由圖1可知，在對(duì)景區(qū)一系列的管理要素中，游客對(duì)園區(qū)設(shè)施和營(yíng)銷宣傳的評(píng)價(jià)關(guān)注度最高。游客對(duì)園區(qū)設(shè)施的配置方面的評(píng)價(jià)主要體現(xiàn)在對(duì)園區(qū)設(shè)計(jì)、路線規(guī)劃、環(huán)境綠化、綜合管理、工作人員服務(wù)等方面，主要的情感傾向評(píng)價(jià)為“干凈”，并且產(chǎn)生“喜歡”“值得”“特別”的正面情緒；對(duì)于“態(tài)度”的評(píng)價(jià)主要為“熱情”，說(shuō)明長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界工作人員的整體服務(wù)態(tài)度熱情，受到游客好評(píng)，并且因此愿意推薦更多人前來(lái)游玩。從景區(qū)營(yíng)銷宣傳的角度，可知游客在評(píng)論中多次提及“孩子”“親子”等詞匯，表明長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界的主要客源群體為帶孩子的親子家庭，從《爸爸去哪兒》《奇妙的朋友》可知，游客多次提到了這兩個(gè)親子類綜藝節(jié)目，結(jié)合景區(qū)營(yíng)銷措施可知，長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界為這兩個(gè)綜藝節(jié)目提供過(guò)拍攝地，隨著節(jié)目的熱播，長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界的關(guān)注度迅速上升，許多游客因此慕名前來(lái)，并在游客產(chǎn)生“適合”家庭出游的正面評(píng)價(jià)。由此說(shuō)明，長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界的宣傳營(yíng)銷工作的開展積極促進(jìn)了游客量的增長(zhǎng)，取得了一定的顯著效果。從游客對(duì)園區(qū)開展的科普教育活動(dòng)的評(píng)價(jià)可知，游客提及的高頻詞為“近距離”“接觸”“講解”“互動(dòng)”“體驗(yàn)”，而因此產(chǎn)生的情緒主要為“不錯(cuò)”“親密”“自然”“人性化”。由此可以看出，部分游客在參與動(dòng)物園游覽中關(guān)注到了園區(qū)開展的科普教育活動(dòng)，認(rèn)為長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界可以近距離接觸動(dòng)物，與動(dòng)物進(jìn)行互動(dòng)體驗(yàn)，是一種親近自然、人性化的活動(dòng)。圖2 游客對(duì)不同生境空間場(chǎng)所感知正負(fù)面評(píng)論統(tǒng)計(jì)

圖1 景區(qū)管理評(píng)論的社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖此外，從圖1中不能明顯看出游客對(duì)門票收費(fèi)的情感傾向，這是由于ROST CM6在構(gòu)建社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖時(shí)，是以字?jǐn)?shù)大于等于2的詞匯為基本單位，不能提取單個(gè)字體作為詞匯；并且此圖中只能顯示出頻數(shù)較高的詞匯，而部分頻數(shù)較低但具有明顯情感傾向的詞匯會(huì)被自動(dòng)過(guò)濾。因此為了更清楚的辨析游客對(duì)景區(qū)管理要素的情感傾向，本文將游客關(guān)于景區(qū)管理方面的評(píng)論進(jìn)行了字頻、詞頻統(tǒng)計(jì)，將所有提取出的詞匯與前文建立的旅游分析詞庫(kù)進(jìn)行對(duì)比，提取情感特征詞。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示，共獲得18個(gè)正面情感特征詞，8個(gè)負(fù)面情感特征詞。
【相似文獻(xiàn)】

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