近年來(lái)，我國(guó)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅速，已成為旅游業(yè)發(fā)展和解決三農(nóng)問(wèn)題的新亮點(diǎn)。在鄉(xiāng)村旅游業(yè)中，“農(nóng)家樂(lè)”旅游以“住農(nóng)家屋、吃農(nóng)家飯、干農(nóng)家活、享農(nóng)家樂(lè)”為主要內(nèi)容，結(jié)合豐富的自然、人文資源，價(jià)位適中的住宿設(shè)施、特色的地方餐飲及農(nóng)家主人的親切服務(wù)，受到游客的普遍歡迎，目前在國(guó)內(nèi)有著良好的發(fā)展前景。 本文以杭州周邊臨安，安吉等地鄉(xiāng)村風(fēng)景區(qū)邊緣的“農(nóng)家樂(lè)”為研究對(duì)象，針對(duì)實(shí)際投宿的游客發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)游客的基本資料、期望值、實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)。從而分析游客滿(mǎn)意度及其影響因素，了解游客選擇景區(qū)依賴(lài)型“農(nóng)家樂(lè)”的消費(fèi)形態(tài)，為政府和經(jīng)營(yíng)者提供具體、實(shí)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理改善建議。 本文首先整理分析了國(guó)內(nèi)外對(duì)鄉(xiāng)村旅游和“農(nóng)家樂(lè)”研究的理論和其在國(guó)內(nèi)外發(fā)展的原因、階段、特點(diǎn)、表現(xiàn)形式等問(wèn)題。然后對(duì)景區(qū)依賴(lài)型“農(nóng)家樂(lè)”的概念、內(nèi)涵和特征進(jìn)行了研究。接下來(lái)基于游客滿(mǎn)意度理論，闡述了通過(guò)期望值和實(shí)際體驗(yàn)，并籍由游客基本屬性，分析景區(qū)依賴(lài)型“農(nóng)家樂(lè)”游客滿(mǎn)意度的框架。根據(jù)該邏輯框架，結(jié)合文獻(xiàn)綜述，提出了本文的研究假設(shè)和景區(qū)依賴(lài)型“農(nóng)家樂(lè)”游客滿(mǎn)意度分析的初步調(diào)查問(wèn)卷量表。同時(shí)，通過(guò)預(yù)調(diào)研，對(duì)量表進(jìn)行修正。經(jīng)過(guò)對(duì)安吉、臨安兩地的實(shí)地調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷400份，收回有效問(wèn)卷327份。通過(guò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析、因子分析、方差分析和Logistic多元回歸分析，識(shí)別出了游客體驗(yàn)的四大因子：“客房設(shè)施”、“景觀(guān)環(huán)境”、“特色活動(dòng)”和“經(jīng)營(yíng)管理”，并且發(fā)現(xiàn)“客房設(shè)施”和“景觀(guān)環(huán)境”對(duì)游客的滿(mǎn)意度和重游度有顯著的正向影響。最后，運(yùn)用I.P.A分析識(shí)別出對(duì)景區(qū)依賴(lài)型“農(nóng)家樂(lè)”發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的要素，對(duì)景區(qū)依賴(lài)型“農(nóng)家樂(lè)”的發(fā)展提出了建議。
【學(xué)位單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2007
【中圖分類(lèi)】：F592
【部分圖文】：

圖5.6游客期望值與實(shí)際體驗(yàn)因子LP.A分析圖(b)指標(biāo)名稱(chēng):1.環(huán)境景觀(guān)2.客房設(shè)施3.經(jīng)營(yíng)管理4.特色服務(wù)圖5.6是用重要性均值 (M=4.25)和表現(xiàn)性均值 (M=3.46)做為刻度中點(diǎn)劃分出四大象限所做的工.P.A分析。從這張相對(duì)滿(mǎn)意度的分析圖中可以看出，在4大因子中，環(huán)境景觀(guān)等鄉(xiāng)村自然資源期望值與實(shí)際體驗(yàn)都相對(duì)很高，表明相對(duì)于其他因素，環(huán)境景觀(guān)己經(jīng)得到得到了游客的基本認(rèn)可，成為了景區(qū)依賴(lài)型“農(nóng)家樂(lè)”發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)。客房設(shè)施處于A(yíng)和D象限的交界處，表明經(jīng)過(guò)近些年基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展客房設(shè)施在一定程度上基本滿(mǎn)足了游客的需求。這兩項(xiàng)綜合來(lái)看，說(shuō)明相對(duì)而言，環(huán)境景觀(guān)、客房設(shè)施等自然和人為的鄉(xiāng)村旅游資源特色是最得到游客認(rèn)可和滿(mǎn)意的方面;經(jīng)營(yíng)管理處于高期望值低體驗(yàn)度的第四象限，則說(shuō)明經(jīng)營(yíng)管理等商業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)條件目前很難難讓游客感到滿(mǎn)意的方面，這說(shuō)明鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者要加大這些方面的投入力度

浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文景區(qū)依賴(lài)型“農(nóng)家樂(lè)”游客滿(mǎn)意度研究然而，從國(guó)外和我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看。隨著消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)條件的發(fā)展和鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，體驗(yàn)類(lèi)的特色服務(wù)將成為我國(guó)景區(qū)依賴(lài)型“農(nóng)家樂(lè)”區(qū)別于一般商業(yè)旅館，和樹(shù)立景區(qū)依賴(lài)型“農(nóng)家樂(lè)”核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。因此，根據(jù)各地景區(qū)依賴(lài)型“農(nóng)家樂(lè)”發(fā)展的實(shí)際，可在初始階段注重量的擴(kuò)大和基礎(chǔ)設(shè)施的完善，而暫緩在特色活動(dòng)上的大規(guī)模投資，而待基礎(chǔ)條件完善，知名度和游客數(shù)量已累積到一定階段的時(shí)候，開(kāi)始考慮景區(qū)依賴(lài)型“農(nóng)家樂(lè)”整體環(huán)境氛圍和鄉(xiāng)村特色活動(dòng)的引入，形成景區(qū)依賴(lài)型“農(nóng)家樂(lè)”提升檔次，可持續(xù)發(fā)展和打造產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的路徑，也就是說(shuō)，在時(shí)間和階段上有選擇有區(qū)別的改善各項(xiàng)制約景區(qū)依賴(lài)型“農(nóng)家樂(lè)”發(fā)展的條件。表5.48游客期望值與實(shí)際體驗(yàn)均值環(huán)境景觀(guān)因素統(tǒng)計(jì)

圖5.9游客期望值與實(shí)際體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)管理因子LP.A分析圖指標(biāo)名稱(chēng):1.農(nóng)家菜干凈衛(wèi)生2.客房住宿環(huán)境清潔衛(wèi)生3.投訴與問(wèn)題處理及時(shí)恰當(dāng)4.價(jià)格實(shí)惠5.農(nóng)家主人親切友善，有人情味表5.51游客期望值與實(shí)際體驗(yàn)均值特色服務(wù)因素統(tǒng)計(jì)

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 黃秀琴;;論“農(nóng)家樂(lè)”旅游對(duì)陽(yáng)朔農(nóng)村社會(huì)變遷的影響[J];旅游縱覽(行業(yè)版);2011年03期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前5條

1 曾建英;金沙遺址博物館解說(shuō)媒體與游客滿(mǎn)意度關(guān)系研究[D];北京林業(yè)大學(xué);2011年

2 張翼;江蘇省“農(nóng)家樂(lè)”旅游發(fā)展的初步研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2009年

3 王曉蓉;休閑農(nóng)業(yè)園游客滿(mǎn)意度研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2009年

4 江苗;城郊型農(nóng)家樂(lè)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究[D];西南石油大學(xué);2010年

5 曹衛(wèi)斌;鄉(xiāng)村旅游游客忠誠(chéng)的影響因素研究[D];浙江大學(xué);2013年

本文編號(hào)：2815495