【摘要】： 近些年來,國內(nèi)外學(xué)者對于旅游目的地形象、游客滿意度及忠誠度的關(guān)系探究也已經(jīng)有了一些討論。其中,也有一部分文獻在實證中得出了三者之間不同的相關(guān)關(guān)系。但是,旅游目的地形象的構(gòu)成因子與游客滿意度、忠誠度關(guān)系的研究卻相對比較薄弱。本研究擬以哈爾濱為實證研究地,討論旅游目的地形象構(gòu)成因子與游客滿意度及忠誠度的相關(guān)關(guān)系。主要研究內(nèi)容包括以下兩方面:構(gòu)建出哈爾濱市形象的測量量表,探索哈爾濱市形象的構(gòu)成因子;運用結(jié)構(gòu)方程模型研究哈爾濱市旅游形象構(gòu)成因子與游客滿意度及忠誠度的關(guān)系。 針對上述兩個方面的內(nèi)容,本研究以到哈爾濱旅游的游客為樣本,在前人文獻的研究基礎(chǔ)上同時結(jié)合哈爾濱旅游的具體情況,設(shè)計了相應(yīng)的問卷。其中問卷包括三個部分,分別從餐飲、住宿、購物、交通等七個維度來測量哈爾濱市旅游目的地形象,并通過因子分析和信度分析成功提取了6個構(gòu)成因子,分別是即旅游性價比、交通環(huán)境、戶外活動、服務(wù)質(zhì)量感知、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和城市印象。其次,利用提取的因子與游客滿意度及忠誠度構(gòu)建初始結(jié)構(gòu)方程模型,分析各因子之間與游客滿意度及忠誠度的相關(guān)關(guān)系。結(jié)合旅游行業(yè)的特性和模型測量結(jié)果,對于初始模型的路徑進行優(yōu)化,進一步地修正了研究模型,驗證了所提出的研究假設(shè)。最后,結(jié)合哈爾濱市旅游狀況的具體分析,本文提出了改善哈爾濱市旅游形象的對策和建議。
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F590

【引證文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 吳晶;馬耀峰;鄭鵬;張春暉;;游客感知與旅游地形象、滿意度和忠誠度的關(guān)系研究——以西安為例[J];旅游論壇;2011年04期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 楊雪嬌;旅游地個性、場所依戀與游客忠誠的關(guān)系研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2011年

本文編號：2785269