【摘要】：北京申奧成功,中國(guó)旅游業(yè)是受益最大的產(chǎn)業(yè)之一,將直接促進(jìn)中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)在21世紀(jì)的前10年再上一個(gè)臺(tái)階。山西雖地位內(nèi)陸,但毗鄰北京、內(nèi)蒙古、天津、陜西、河北等重點(diǎn)旅游省市。2003年大運(yùn)高速路全線貫通,大運(yùn)高速路外聯(lián)北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、河南、陜西等周邊省份,內(nèi)串省內(nèi)著名景區(qū)景點(diǎn)及重點(diǎn)旅游中心城市。奧運(yùn)會(huì)在給中國(guó)北京帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也將給予山西省旅游以極大的惠澤。擁有“中國(guó)古代藝術(shù)博物館”之稱的山西省如何在競(jìng)爭(zhēng)中享受北京奧運(yùn)旅游的美味“蛋糕”?北京奧運(yùn)將對(duì)山西旅游環(huán)境產(chǎn)生什么樣的影響?山西省旅游環(huán)境現(xiàn)狀如何?影響游客對(duì)山西旅游環(huán)境滿意度的因素有哪些?山西旅游環(huán)境需要改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)是什么? 本研究主要采用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、專家訪談法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法,邏輯分析法。以來(lái)晉游客對(duì)山西省旅游環(huán)境滿意度為研究對(duì)象,從景觀資源、旅游餐飲服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游住宿服務(wù)、旅游娛樂(lè)服務(wù)、旅游購(gòu)物服務(wù)、景區(qū)形象、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游管理服務(wù)九個(gè)方面來(lái)考察目前山西省旅游環(huán)境發(fā)展,旨在尋找山西旅游環(huán)境發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié),在北京奧運(yùn)旅游熱潮來(lái)臨之際為山西省旅游規(guī)劃提供依據(jù)。 研究結(jié)果表明(1)游客旅游環(huán)境滿意度是由游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際感知與對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望的差距決定的。(2)影響國(guó)內(nèi)游客對(duì)山西省旅游環(huán)境滿意的因素主要與景觀資源滿意、住宿服務(wù)滿意、景區(qū)形象滿意、管理與服務(wù)滿意有著密切的關(guān)系;影響國(guó)外游客對(duì)山西省旅游環(huán)境滿意的因素主要有:餐飲服務(wù)、交通服務(wù)、住宿服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、景區(qū)形象、基礎(chǔ)設(shè)施、管理與服務(wù)。(3)我省旅游環(huán)境所面臨的主要問(wèn)題有:景觀門票價(jià)格不合理、售票服務(wù)欠佳、旅游景觀布局不合理;餐飲服務(wù)的禮貌禮節(jié)、服務(wù)人員的主動(dòng)性不夠;進(jìn)入景區(qū)道路交通狀況差、乘車感覺(jué)欠舒適;客房設(shè)施的舒適性、住宿登記和結(jié)算的準(zhǔn)確性不達(dá)要求;旅游景區(qū)缺乏良好的質(zhì)量形象、文明的員工形象、接待地居民的熱情服務(wù);旅游娛樂(lè)服務(wù)、旅游購(gòu)物、旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、旅游管理與服務(wù)方面整體是我省奧運(yùn)旅游環(huán)境的重大的薄弱環(huán)節(jié)。(4)不同群體游客,接受到相同的旅游環(huán)境服務(wù)項(xiàng)目滿意度不同,反映出我省旅游環(huán)境服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：山西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2006
【分類號(hào)】：F592
【圖文】：

現(xiàn)奧運(yùn)客源共享，依據(jù)省域資源優(yōu)勢(shì)和特色組合、對(duì)外開放口岸機(jī)場(chǎng)數(shù)、入境旅者超十萬(wàn)的中心城市相對(duì)距離和旅游中心城市的交通網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)狀等分析指標(biāo)，可想建立“一個(gè)核心、多中轉(zhuǎn)輻射地、五圈共享”的“中國(guó)奧運(yùn)旅游圈”區(qū)位開發(fā)式③。下圖為中國(guó)奧運(yùn)旅游圈構(gòu)想(說(shuō)明:港澳臺(tái)不在本研究范圍之內(nèi))。

2.4.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估1982年，服務(wù)質(zhì)量北歐學(xué)派奠基人之一C.格倫羅斯(Gr6rlioo)s將其早期建立的“兩種服務(wù)質(zhì)量尺度”模型(見圖2)演變?yōu)椤叭娓兄|(zhì)量”。(見圖3)圖2格倫羅斯模型:兩種服務(wù)質(zhì)量尺度圖3全面感知質(zhì)量模型在北歐學(xué)派其他成員—桑德蘭(snadelin，1985)和萊赫蒂寧(Le址inen，1955)的努。路華，周宏:現(xiàn)代服務(wù)策劃[M]，北京:中央民族大學(xué)出版社，1999，P255l3

他們就會(huì)滿意。顧客滿意取決于顧客接受產(chǎn)品或服務(wù)的感知同顧客在接受之前的期望相比較后的體驗(yàn)。顧客在進(jìn)行這種比較后會(huì)產(chǎn)生不同的反饋(見圖6)。}妥善解決!圖6顧客期望與顧客感知比較后的感受顧客因欲望和需求而產(chǎn)生期望，一般來(lái)講，滿足顧客的期望，顧客會(huì)感到滿意，導(dǎo)致顧客忠誠(chéng);超過(guò)顧客的期望，顧客會(huì)感到非常滿意，還可能帶來(lái)強(qiáng)烈的顧客忠誠(chéng)。忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)的滾滾財(cái)源，雖然滿意的顧客不一定是忠誠(chéng)的顧客，但忠誠(chéng)的顧客必定是滿意的顧客。提高顧客滿意度，是企業(yè)爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，增加利潤(rùn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。。汪孝純，溫碧燕，姜彩芬:服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)價(jià)值、旅客滿意感與行為意向明，南開管理評(píng)論，2001(6):Plll6

【引證文獻(xiàn)】

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1 張杰;楊寶榮;王鸝;呂敘杰;丁樹文;;廬山旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)淺析[J];環(huán)境科學(xué)與管理;2011年12期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 秦雪;基于游客感知價(jià)值的漢中生態(tài)旅游研究[D];西北大學(xué);2008年

2 劉燕;河北后奧運(yùn)旅游開發(fā)研究[D];河北師范大學(xué);2008年

本文編號(hào)：2783958