【摘要】： 導(dǎo)游服務(wù)是現(xiàn)代旅游活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。導(dǎo)游的職業(yè)特點(diǎn)決定了導(dǎo)游工作的復(fù)雜性與多樣性。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)需要投入大量情緒、工作持續(xù)性強(qiáng)、服務(wù)對(duì)象期望高的特殊職業(yè)。導(dǎo)游員在旅游接待服務(wù)中承受著來自各方面的壓力,不可避免地出現(xiàn)了職業(yè)消極、倦怠的現(xiàn)象,對(duì)于導(dǎo)游員自身、導(dǎo)游工作以及旅游業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了不利的影響�；趯�(dǎo)游人員以及導(dǎo)游服務(wù)工作的重要性,本研究從導(dǎo)游人員的職業(yè)特點(diǎn)出發(fā),以山東省部分城市專職導(dǎo)游人員為研究對(duì)象,在大量資料分析和問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠問題進(jìn)行較深入地分析和研究,提出了相應(yīng)的整改措施,以期對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)起到促進(jìn)作用。 論文在對(duì)國內(nèi)外職業(yè)倦怠研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理、分析的基礎(chǔ)上,提出了本文的研究方法、技術(shù)路線以及導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠研究的主導(dǎo)思路。以研究路線為指導(dǎo),論文首先對(duì)導(dǎo)游人員的概念及其職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行介紹,進(jìn)而提出了導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的概念并對(duì)其倦怠表現(xiàn)進(jìn)行了分析。在對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠進(jìn)行定性的基礎(chǔ)上,論文借助大量的問卷調(diào)查和數(shù)學(xué)方法,選取MBI測量工具對(duì)山東省導(dǎo)游人員的職業(yè)倦怠程度進(jìn)行量化研究。雖然導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的三個(gè)維度未達(dá)到嚴(yán)重程度,但由此帶來的危害性已經(jīng)深刻影響著導(dǎo)游隊(duì)伍和旅游業(yè)的發(fā)展,因此對(duì)導(dǎo)游職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根源進(jìn)行研究是非常必要的。論文從內(nèi)、外部要因即導(dǎo)游人員的個(gè)人因素以及其所處的職業(yè)、組織以及社會(huì)環(huán)境入手,對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的成因進(jìn)行詳細(xì)的分析,研究發(fā)現(xiàn)在內(nèi)外壓力的綜合作用下,導(dǎo)游人員極易遭遇職業(yè)倦怠危機(jī)。因此,論文從旅行社、旅游行政管理部門、社會(huì)以及導(dǎo)游個(gè)人方面等提出了相應(yīng)的對(duì)策,以此構(gòu)建起導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的干預(yù)與消解體系。 通過深入調(diào)查研究和綜合分析,本文得出了以下研究結(jié)論:①總體上,山東省導(dǎo)游員的職業(yè)倦怠測量雖未達(dá)到嚴(yán)重程度,但其倦怠影響及后果呈發(fā)展趨勢。②導(dǎo)游職業(yè)倦怠的產(chǎn)生是導(dǎo)游員個(gè)體因素、職業(yè)、組織和社會(huì)環(huán)境相互作用的結(jié)果。③導(dǎo)游員職業(yè)倦怠干預(yù)、消解體系的構(gòu)建方面,應(yīng)考慮導(dǎo)游員的個(gè)體因素,以及旅行社企業(yè)、旅游行政管理部門、政府以及社會(huì)支持等各方面的因素。本文的創(chuàng)新性主要體現(xiàn)在對(duì)導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的基礎(chǔ)理論進(jìn)行歸納;選取馬勒詩的職業(yè)倦怠測量工具(MBI-HSS),對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的情緒衰竭、去個(gè)性化、個(gè)人成就感三個(gè)維度進(jìn)行測量;初步構(gòu)建起導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生發(fā)展模型及其職業(yè)倦怠的干預(yù)、消解體系。同時(shí),文章指出了在導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠維度測量方面的欠缺性,干預(yù)與消解職業(yè)倦怠的措施也有待于進(jìn)一步完善,這也是未來研究的方向。
【學(xué)位授予單位】：山東師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F592.6

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本文編號(hào)：2738924