【摘要】： 旅游購(gòu)物是旅游六要素中不可或缺的環(huán)節(jié)和旅游行程重要的項(xiàng)目安排,也是旅游業(yè)收入構(gòu)成中最具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。令旅游者滿意的高質(zhì)量的購(gòu)物經(jīng)歷必然是和諧旅游關(guān)系和良好旅游效果的重要指標(biāo)。但由于諸多原因,在中國(guó)旅游業(yè)在向深層次發(fā)展的進(jìn)程中,旅游購(gòu)物卻出現(xiàn)了異化的趨勢(shì)和蛻變的危機(jī)。在旅游購(gòu)物活動(dòng)中,導(dǎo)游人員收受或私拿回扣,誘導(dǎo)、蒙騙或強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物以謀取高額的回扣已經(jīng)成為旅游行業(yè)一個(gè)公開的行為或秘密。這不僅嚴(yán)重違背了廣大游客的意愿,損害了游客利益,也使旅行社行業(yè)和導(dǎo)游人員社會(huì)形象大大降低;不僅惡化了導(dǎo)游職業(yè)的生態(tài)環(huán)境,也日益嚴(yán)重地污染了旅游環(huán)境,最終必然影響到旅游業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展。采取科學(xué)、實(shí)事求是的態(tài)度解決這一問題,是當(dāng)前提升旅游行業(yè)整體素質(zhì)的一項(xiàng)重要而迫切的任務(wù)。 本文圍繞導(dǎo)游在旅游購(gòu)物活動(dòng)中所出現(xiàn)的收受回扣問題現(xiàn)狀,分析了產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因及實(shí)質(zhì),指出市場(chǎng)的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致旅行社低水平運(yùn)作;旅游管理體系的漏洞導(dǎo)致導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量控制機(jī)制缺失;導(dǎo)游經(jīng)濟(jì)和社會(huì)處境的逐步惡化,激勵(lì)機(jī)制的不到位導(dǎo)致導(dǎo)游人員自身素質(zhì)、工作積極性得不到同步提升;旅游資訊和監(jiān)督機(jī)制不健全,導(dǎo)致旅游者維權(quán)觀念淡薄和旅游經(jīng)驗(yàn)不足;旅游業(yè)相關(guān)法規(guī)的不全面和執(zhí)法力度的軟弱導(dǎo)致侵權(quán)行為屢禁不止等等。文章還著重分析了回扣問題所引起的諸如旅行社行業(yè)危機(jī),導(dǎo)游人員危機(jī)和國(guó)家和國(guó)民利益危機(jī)等各種深層次的危害和影響。最后,文章提出了解決導(dǎo)游人員購(gòu)物回扣現(xiàn)象的5P模式,即加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的激勵(lì)模式(Pulling),行業(yè)運(yùn)作規(guī)范的推動(dòng)模式(Pushing),旅游法規(guī)制定和執(zhí)行的懲戒模式(Punishing),導(dǎo)游薪酬和待遇的支撐模式(Pay)和導(dǎo)游工作監(jiān)督和評(píng)價(jià)的群眾性模式(People),旨在促成導(dǎo)游回扣問題解決,探索優(yōu)化旅游環(huán)境,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)健康和可持續(xù)性發(fā)展之路。
【學(xué)位授予單位】：西北師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：F590
【圖文】：

其中針對(duì)導(dǎo)游人員的投訴有占到68.5%。而私加項(xiàng)目，強(qiáng)迫購(gòu)物和向客人兜售物品各占30.3%、19.5%和15%，即圍繞購(gòu)物的投訴占到總投訴的45.7%(見圖1一1)。在我國(guó)2006年的“新馬泰”旅游團(tuán)中，88.7%的游客都遭遇到這種購(gòu)物頻繁，價(jià)格欺詐、節(jié)目主次顛倒的經(jīng)歷，這也導(dǎo)致了整個(gè)出境市場(chǎng)的混亂和旅游目的地形象的大受影響。目前，這種現(xiàn)象還有向其他旅游服務(wù)項(xiàng)目滲透和擴(kuò)展的跡象，這也進(jìn)一步誘發(fā)了對(duì)于計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)和節(jié)目毫無興趣，對(duì)計(jì)劃外的自費(fèi)項(xiàng)目和私加的高價(jià)節(jié)目則樂此不疲。.在旅游業(yè)急速增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)旅游者成為旅游消費(fèi)主要支撐力量的今天，旅游購(gòu)物已經(jīng)成為旅游者不愿涉及的黑洞。旅游購(gòu)物健康之旅也必然成為旅游業(yè)發(fā)展到今天所遇到的最迫在眉睫的問題。因此要促成旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，導(dǎo)游人員的購(gòu)物回扣問題理應(yīng)首先得到解決。留甲旅行社服務(wù)存在的問.助0%既既性QdO‘..工0%‘eses月甲照，竺升esse‘eses

我國(guó)許多旅行社僅以“顧客導(dǎo)向’為主，以價(jià)格競(jìng)直觀價(jià)格，達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。為了招攬游旅行社大多以成本價(jià)格(零利潤(rùn)報(bào)價(jià))或低于成本線路報(bào)價(jià)。一方面，中國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的持續(xù)增長(zhǎng)游活動(dòng)需求的持續(xù)化增長(zhǎng);一方面，國(guó)內(nèi)居民人均游供給的成本的相對(duì)偏高，這兩方面就將以價(jià)格競(jìng)生存發(fā)展之戰(zhàn)埋下伏筆。為此，旅行社通過權(quán)衡才“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的價(jià)格戰(zhàn)略，對(duì)于產(chǎn)品的個(gè)性化競(jìng)果入境旅游、公民邊境旅游和港澳旅游及近幾年來熱比，中國(guó)的旅行社不管在發(fā)展規(guī)模或者業(yè)務(wù)的開拓就

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 余志遠(yuǎn);周廣鵬;;導(dǎo)游:一類非制度性生存狀態(tài)中的矛盾主體[J];北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào);2011年03期

2 李鵬學(xué);;導(dǎo)游薪酬制度研究綜述[J];長(zhǎng)治學(xué)院學(xué)報(bào);2011年02期

3 賈緒紅;;我國(guó)導(dǎo)游薪酬體系合理化對(duì)策[J];旅游縱覽(行業(yè)版);2011年06期

4 夏利平;黃振;;淺析國(guó)內(nèi)旅游購(gòu)物市場(chǎng)中存在的問題及解決措施[J];企業(yè)導(dǎo)報(bào);2013年12期

5 孔曉楠;;中國(guó)導(dǎo)游薪酬制度改革的探討[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2012年19期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前5條

1 席瑤;我國(guó)導(dǎo)游角色扮演的問題及原因剖析[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

2 李鵬學(xué);基于導(dǎo)游員視角下的導(dǎo)游薪酬制度改革模式研究[D];北京交通大學(xué);2011年

3 于杰;導(dǎo)游員職業(yè)道德的現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D];牡丹江師范學(xué)院;2012年

4 于祥遠(yuǎn);掮客在旅游世界中的功能及其角色演化[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

5 羅娟;導(dǎo)游的生存困境與抗?fàn)幮袨檠芯縖D];廣西民族大學(xué);2013年

本文編號(hào)：2736602