【摘要】： 改革開放以來,我國旅游事業(yè)取得了長足進(jìn)步,旅行社業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,給我國國民經(jīng)濟(jì)注入了新的活力。然而不可避免的帶來了一些負(fù)面因素,特別是旅行社業(yè)的失信行為從生產(chǎn)成本、交易成本、社會(huì)分?jǐn)偝杀镜确矫婕哟罅苏麄�(gè)行業(yè)的社會(huì)成本。由于我國信用管理體制薄弱,企業(yè)內(nèi)部缺乏科學(xué)有效的信用管理機(jī)制,使得整個(gè)旅行社業(yè)失信行為泛濫,造成成本增加、利潤降低。特別是加入WTO以后,國內(nèi)旅行社業(yè)將受到來自國外資本和企業(yè)在客源、市場、經(jīng)營管理和人才等各方面的沖擊。健全旅行社業(yè)內(nèi)部信用管理體制,建立旅行社業(yè)信用評(píng)估體系已是我國旅行社業(yè)亟待解決的問題。本論文通過分析我國旅行社的信用狀況,對(duì)以下幾部分的內(nèi)容進(jìn)行研究: 第一,分析旅行社有別于一般企業(yè)的特有特征,提出旅行社業(yè)信用的概念和基本內(nèi)容,并以四川省旅行社的基本情況為例,對(duì)旅行社違約現(xiàn)象進(jìn)行分析,闡述旅行社業(yè)信用缺失的主要成因和經(jīng)濟(jì)分析。該部分內(nèi)容主要集中于本文的第二章。 第二,采用問卷調(diào)查的方法,對(duì)影響旅行社信用的主要定性因素游客滿意度進(jìn)行了分析,構(gòu)建了影響游客滿意度的指標(biāo)體系。該部分內(nèi)容主要集中于本文的第三章。 第三,對(duì)旅行社業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估模型、方法及其應(yīng)用進(jìn)行研究。該部分內(nèi)容集中于本論文第四、五章。第四章,運(yùn)用灰色關(guān)聯(lián)度理論,對(duì)影響旅行社業(yè)信用的主要定性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),以游客滿意度為例。第五章,結(jié)合第四章的內(nèi)容,建立旅行社信用評(píng)估模型,把一些能反映旅行社特有特征的指標(biāo)引入模型中,運(yùn)用距離評(píng)判法的方法對(duì)旅行社的信用優(yōu)劣進(jìn)行排序,最后采用上市公司的數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行了檢驗(yàn),并利用定性指標(biāo)對(duì)結(jié)果進(jìn)行了補(bǔ)充說明。 最后對(duì)本文進(jìn)行總體的總結(jié),提出文章的不足和未來研究展望。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2006
【分類號(hào)】：F592.6

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 高丹;旅游主體信任影響因素與旅行社信任構(gòu)建策略研究[D];四川大學(xué);2007年

本文編號(hào)：2723793