【摘要】： 旅游景區(qū)是旅游活動的核心和空間載體,是旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)中重要的組成部分。旅游景區(qū)服務質量的優(yōu)劣直接影響到旅游目的地的形象,關系到景區(qū)的生存和發(fā)展。在國內(nèi)外旅游迅速發(fā)展的今天,服務質量問題已成為許多景區(qū)管理問題的焦點。游客是景區(qū)服務質量的受眾和評委,其對景區(qū)服務的滿意程度是由游客對景區(qū)服務質量的實際感知與期望之問的對比來決定的。當游客對景區(qū)服務質量的感知與期望相符時,游客會感到滿意,說明景區(qū)服務質量良好;相反,當游客的實際感知與期望不相符時,游客會感到不滿,說明景區(qū)服務質量需要改進。本文即以此觀點為基本思想,以長隆歡樂世界為例,對長隆歡樂世界的服務質量進行分析。 本文先對服務及服務質量、及服務差距模型和SERQUAL量表方法等基本理論進行了論述,然后對長隆歡樂世界的服務現(xiàn)狀進行介紹;接著根據(jù)景區(qū)服務特性,從構成景區(qū)服務質量的設施質量、服務水平質量、形象質量、服務過程等方面,修訂了SERVQUAL量表,新選取了39個問題,基本包括了有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性等五個因素,設計了長隆歡樂世界賓客問卷調查表。通過調查游客對景區(qū)服務的期望和感知評價,分析景區(qū)服務存在的問題和存在問題的原因,并提出改進措施和建議。
【學位授予單位】：暨南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F592.7
【圖文】：

技劇場、巡游表演、生態(tài)休閑、特色餐飲、主題商店、綜合服務于一體，是具國際先進技術和管理水平的超大型世界頂尖主題游樂園。景區(qū)內(nèi)現(xiàn)主要包括八大主題園區(qū)(如下圖3一1):

【引證文獻】

相關期刊論文 前1條

1 劉肖梅;張冬梅;;人性化視角下旅游景區(qū)服務的實證研究——以泰安岱廟景區(qū)為例[J];泰山學院學報;2012年01期

相關碩士學位論文 前3條

1 曹紅春;紅色旅游景區(qū)服務質量對游客滿意度的影響研究[D];湘潭大學;2010年

2 羅曉麗;世界斯諾克中國公開賽觀眾服務質量分析研究[D];首都體育學院;2011年

3 張秀;中國汽車露營地旅游服務質量測評研究[D];中國海洋大學;2012年

本文編號：2720527